Здоровье
06.08.2019 16:22
0
06.08.2019 16:22
Поскольку театр начинается с вешалки, а поликлиника с записи на прием, то, как пациента встретит медицинский регистратор или ответит на телефонный звонок оператор Call-центра, зависит многое. Как сообщили ИА «Высота 102» в компании СОГАЗ-Мед, отдельный тренинг проекта «Вежливая регистратура» с множеством примеров и вариантов ситуаций проекта в регионе проводился впервые.
Психологические тренинги, организованные страховой компанией СОГАЗ-Мед, посетили работники регистратур тридцати медицинских организаций в рамках федерального проекта «Бережливая поликлиника». Как правильно работать с пациентами? Как избежать конфликтов? Как сохранить себя от профессионального выгорания? Ответы на эти и другие вопросы медицинские регистраторы, администраторы и операторы call-центров получили, анализируя и моделируя трудные ситуации из практики.
Сам ведущий тренинга, сотрудник учебного центра АО «Страховая компания «СОГАЗ-Мед» Паршин Юрий Викторович считает, что слушателям профессиональные навыки необходимы как в работе с пациентами, так и в профилактике эмоционального выгорания.
На передовой
Регистратура лечебного учреждения — как первая линия, весь удар принимает на себя. Ведь во многом именно от того, как встретили пациента у стойки регистратуры, как быстро записали на прием, тактично или нет обратились к нему, складывается общее впечатление о работе поликлиники. Например, человек считает, что он записался на прием, а на деле оказалось — нет. Обязанность регистратора в такой ситуации найти оптимальное решение. Как профессионально помочь пациенту, найти выход из любой конфликтной ситуации и многое другое входит в программу обучения на тренинге.
Как признаётся работник регистратуры Татьяна, несмотря на солидный опыт, природное спокойствие и желание помочь людям, ситуации случаются разные. «Бывают жизненные ситуации, когда регистратор не может совладать со своими эмоциями, если пациент слишком возбужден. А такие тренинги помогают, объясняют как себя вести, как подбирать слова и как управлять эмоциями».
«Система профессионального совершенствования — это очень важный компонент, способствующий улучшению показателей в работе Бережливого производства. Тема формирования корпоративной культуры, качества оказания медицинской помощи формируется всё-таки на первом звене», — считает руководитель Регионального центра организации первичной медико-санитарной помощи Симаков Станислав Владимирович.
Проведение психологических тренингов в Волгограде стало возможным благодаря федеральному проекту «Бережливая поликлиника». Руководитель корпоративного учебного центра страховой компании «СОГАЗ-Мед» Валерий Дударев подчеркнул, что тренинг преследует несколько целей – научить медицинских регистраторов, администраторов правильно работать с пациентами, регулировать конфликты, избавляться от последствий стрессовых ситуаций, накопленного рабочего напряжения и не допустить профессионального выгорания. «В переводе с латыни «пациент» означает «терпящий боль», «переживающий», – говорит Валерий Викторович – значит, у нас, болеющих, меняется психика. И задача тренера, как психолога, объяснить медицинским регистраторам, как работать с такими людьми. Порой пациенты не понимают, не слышат, не воспринимают ту информацию, которую специалисты пытаются донести, из-за своего болезненного состояния».
«Подобные тренинги прошли уже во многих регионах нашей страны, и, как показывает практика, результат есть: количество жалоб пациентов снизилось в разы», — считают в компании СОГАЗ-Мед.
Число заразившихся болезнью Лайма волгоградцев выросло до 5
17.06.2025 08:31Здоровье
17.06.2025 08:31
Больше половины ВИЧ-инфицированных волгоградцев сидели на игле
09.06.2025 09:48Здоровье
09.06.2025 09:48
«СОГАЗ-Мед»: шпаргалка молодым родителям – первый прикорм и календарь прорезывания зубов
05.06.2025 10:59 РекламаЗдоровье
05.06.2025 10:59 Реклама
149 детей «из пробирки» родились за пять месяцев в Волгограде и области
02.06.2025 21:10Здоровье
02.06.2025 21:10
Волгоградские врачи уберегли пенсионера от повторного инсульта
04.05.2025 10:33Здоровье
04.05.2025 10:33
Что положено по ОМС мамам и папам: до и после рождения малыша
28.04.2025 12:19 РекламаЗдоровье
28.04.2025 12:19 Реклама
Медучреждения Волгоградской области переходят на особый режим работы
21.04.2025 19:55Здоровье
21.04.2025 19:55
Робот-хирург приступает к работе в НИИТОН СГМУ
17.04.2025 16:24 РекламаЗдоровье
17.04.2025 16:24 Реклама
Активность гриппа и вирусов снизилась в Волгоградской области
15.04.2025 09:42Здоровье
15.04.2025 09:42
В Волгоградской области научились спасать население от биологических угроз
10.04.2025 19:28Здоровье
10.04.2025 19:28