Горячая линия комитета здравоохранения Волгоградской области помогает проводить «работу над ошибками»

Сегодня журналисты съемочной группы ИА «Высота 102» стали свидетелями работы сотрудников регионального комитета здравоохранения, принимающих звонки жителей Волгоградской области на «горячую линию». Работа идет в режиме нон-стоп: обращения по вопросам качества и доступности медицинских услуг, в том числе связанных с деятельностью регионального онкологического диспансера, поступают одно за другим. Специалисты помогают людям разобраться с самыми разными проблемами. Кто-то испытывает трудности с записью к терапевту, а кто-то не знает,  с чего начать процедуру оформления документов на получение группы инвалидности. Как рассказали ИА «Высота 102» в облздраве, только в первом квартале 2016 года на телефон «горячей линии» поступило более  двух с половиной тысяч  обращений граждан. Анализ звонков показал, что в 80% случаев людей волнуют этические аспекты общения с врачами, непредоставление запрашиваемой информации и слабая организация рабочего процесса, приводящая к очередям. Что касается областного онкологического диспансера, то большинство обращений связано с отсутствием или сложностью получения дорогостоящих лекарственных препаратов. Председатель комитета здравоохранения Владимир Шкарин уточнил, что за последние два месяца наибольшее количество жалоб поступило на работу регистратуры и процедурного кабинета в  ГУЗ «Клиническая поликлиника № 28». «Есть также жалобы на некорректное общение персонала с пациентами в филиале 1-й поликлиники (это бывшая 9-я поликлиника). Поднимали граждане и проблему случаев невежливого отношения со стороны персонала 8-й детской больницы». Руководитель профильного ведомства подчеркнул, что все острые вопросы обсуждаются с руководителями медучреждений, кроме того,  теперь на регулярных семинарах  медперсонал всех уровней проходит обучение. «После обработки звонков «горячей линии» за дело берутся бригады «линейного контроля», они без предупреждения могут приехать в больницу и ранним утром,  и поздним вечером и проконтролировать устранение нарушений»,- пояснил Владимир Шкарин. Что касается Волгоградского областного онкологического диспансера, то до 10 июля в этом учреждении работает специальная комиссия, состоящая из сотрудников регионального комитета здравоохранения, экспертов отрасли, представителей Фонда медицинского страхования и общественности. Цель проверки - оценить качество и доступность услуг,  проинспектировать наличие необходимых медицинских препаратов и закупочную деятельность лечебного учреждения.

Прием обращений жителей Волгоградской области на «горячую линию» областного комитета здравоохранения организован по номерам: (8442) 24-73-13 (доступен для звонков в будние дни с 8:00 утра до 17:00) и (8442) 36-27-77 (работает с 17:00 до 8:00, а также в выходные дни). Все обращения граждан регистрируются.