ВТБ запустил в работу виртуального клиентского менеджера. Он поможет потребителю решить финансовые задачи, а также подберет для него персональные потенциально интересные предложения. Как сообщили ИА "Высота 102" в пресс-службе банка, внедрение технологии уже стартовало в офисах банка, а к 2022 году планируется интегрировать ее в приложение ВТБ Онлайн.
С помощью виртуального менеджера каждый клиент ВТБ сможет получить наиболее подходящий ему продукт, а также индивидуальную подборку оптимальных предложений. Сейчас для этого надо посетить офис банка, где при поддержке консультанта клиенту необходимо ответить на ряд вопросов. Исходя из озвученных потребностей, виртуальный клиентский менеджер предложит наиболее релевантные финансовые инструменты, которые будут отражены на экране устройства сотрудника в виде удобных для чтения виджетов.
На начальном этапе виртуальный клиентский менеджер будет доступен при общении с сотрудником в офисе банка, но уже к 2022 году он будет интегрирован в мобильное приложение. В дальнейшем виртуальный менеджер сможет напоминать своему владельцу о важных событиях: например, когда истекает срок действия банковской карты, договора индивидуального банковского сейфа, о сроках плановых платежей по кредитам и др.
«Одной из стратегических задач трансформации сети ВТБ является унификация клиентского опыта, а также процесса коммуникации клиента и сотрудника. Работа виртуального клиентского менеджера является важным шагом в ее решении. Универсальный алгоритм не только выберет лучшие варианты для финансовых потребностей клиента, но и максимально персонализирует потенциально интересные продукты, учитывая индивидуальные предпочтения. Мы рассчитываем, что использование этого инструмента совместно с сотрудником банка, а позднее – и самостоятельная работа клиента с виртуальным менеджером, станут еще одним каналом эффективного обслуживания», – отметил заместитель руководителя департамента розничного бизнеса – вице-президент ВТБ Антон Шикуло.
Кроме виртуального менеджера для клиентов банка, ВТБ также запустил виртуального ассистента для сотрудников, который поможет им повысить личную эффективность. Персональные рекомендации этого помощника охватывают четыре направления: операционное качество, степень эффективности руководителей, продажи и этику обслуживания. В сфере операционного качества виртуальный ассистент поможет раскрыть преимущества цифрового подписания банковских документов, соблюдать стандарты обслуживания клиентов и работы с документами.
В рамках пилотного запуска за первый месяц работы виртуального ассистента 5,4 тыс. сотрудников уже получили более 78 тыс. индивидуальных рекомендаций, большая часть которых нацелена на повышение эффективности в продажах. Сотрудники стали значительно чаще озвучивать клиентам персональные предложения, доля цифрового подписания документов за месяц повысилась на 3 п.п., составив 50%.
На мероприятии, проходившем в Москве с 3 по 7 января, волгоградское металлургическое предприятие представила семья Евгения и Марии Маковых. Поездка в столицу на новогодних каникулах стала главной наградой за победу...
Подготовка к весенним полевым работам в разгаре: в регионе формируют запасы минеральных удобрений. По данным комитета сельского хозяйства Волгоградской области, аграрии накопили уже 35% от плановой потребности на весну, это...
Темпы роста среднего чека на поездки в такси в период новогодних каникул оказались самыми низкими за четыре года, выяснили аналитики Яндекса. Как сообщает ИА «Высота 102» со ссылкой на данные...
Платные услуги обошлись жителям Волгоградской области в 193 миллиарда рублей. Об этом сообщает ИА «Высота 102» со ссылкой на данные Волгоградстата, проанализировавшего данную сферу с января по ноябрь 2024 года....
К 1,4 трлн рублей по итогам прошедшего 2024 года приблизился валовой региональный продукт Волгоградской области. Об этом сегодня, 20 января, сообщил губернатор Андрей Бочаров на оперативном совещании, посвященном обеспечению достижения...
Сегодня, 17 января, Андрей Бочаров провел заседание инвестиционного комитета Волгоградской области по вопросам реализации инвестпроектов для социально-экономического развития региона. Как сообщает V102.RU со ссылкой на пресс-службу администрации региона, были обсуждены...
В Волгоградской области в начале 2025 года заметно выросли цены на некоторые продукты. Как сообщает ИА «Высота 102» со ссылкой на данные Волгоградстата, который впервые опубликовал статистику в этом году,...
Цены на автомобильное топливо в Волгоградской области не «отдыхали» все новогодние праздники, а непрерывно поднимались, как, впрочем, и весь прошлый год. Как сообщили ИА «Высота 102» в Росстате, за первые...
Денежное содержание еще одной группе чиновников и депутатов проиндексировано в 2025 году. Как сообщает ИА «Высота 102» со ссылкой на документы, опубликованные Волгоградской областной думой, с 1 января 2025 года ...
Волгоградский производитель получил государственные комплексные экологические разрешения на деятельность. Они подтверждают, что предприятие выполняет все необходимые нормы по охране окружающей среды, а производство химических продуктов безопасно для экологии.
Разрешение оформляется...
Жители Волгоградской области в январе-ноябре прошлого года оставили в кафе и ресторанах 29,7 миллиарда рублей - это сопоставимо годовому бюджету областного центра, если учесть еще и предновогодние корпоративы в декабре,...
Волгоград оказался одним из лидеров среди 35 российских городов с населением более полумиллиона человек по росту цен на аренду жилья. Как сообщает ИА «Высота 102» со ссылкой на ЦИАН.Аналитику, положительная...
Средняя зарплата жителей Волгоградской области рекордно выросла в октябре 2024 года. Как сообщает V102.RU со ссылкой на Росстат, она составила 60113 рублей. Впервые Волгоградская область вырвалась на третье место в...
Двукратного роста урожайности овощей добились передовые волгоградские ученые и овощеводы в тандеме с агрономами компании «ФосАгро-Регион», одним из ведущих поставщиков минеральных удобрений волгоградским аграриям.
В «Инновационной деревне» ВолГАУ агрономы получили...
В последние дни декабря принято подводить итоги уходящего года и строить планы на будущее. По погодным условиям 2024 год выдался сложным, но волгоградские аграрии проявили стойкость: собрали достойный урожай и...
