На форуме инновационных финансовых технологий Finopolis 2019 банк «Открытие» провел презентацию Единого Фронтального Решения (ЕФР) — новой системы обслуживания розничных клиентов банка.
«За год работы над проектом удалось не только создать с нуля и запустить в эксплуатацию новую систему для клиентов розничного бизнеса, но и создать новую платформу для дальнейшей разработки», — сообщил член правления, руководитель IT-блока банка «Открытие» Сергей Русанов.
Основная цель ЕФР, как сообщила ИА «Высота 102» пресс-служба банка – обеспечить единый интерфейс для обслуживания клиентов. В результате сократилось время обучения сотрудников и упростился процесс работы, что позволило увеличить скорость обслуживания клиентов. Все это улучшает пользовательский опыт и удовлетворенность клиентов от взаимодействия с банком «Открытие».
Исторически в банке было более 20 систем, в которых происходило обслуживание клиента. Ни одно из имевшихся решений не позволяло реализовать все требуемые сценарии, поэтому было принято решение о разработке новой единой системы.
Проект запущен в середине октября 2018 года. К марту 2019 команда проекта запустила инфраструктурную часть Digital Platform – внутреннего private cloud и CI/CD toolchain, технологической основы микросервисного слоя, лежащего в основе ЕФР и дальнейших омниканальных решений. В мае был запущен пилот ЕФР на группу отделений, которая в дальнейшем получала и продолжает получать ежедневные обновления системы в рамках налаженного процесса непрерывной поставки.
В июле стартовала опытно-промышленная эксплуатация проекта на ограниченном количестве отделений в Москве и регионах, а также в контакт-центре банка «Открытие».
Наконец, в сентябре Единое Фронтальное Решение было тиражировано на всю сеть и контакт-центр банка.
На старте проекта работала внутренняя команда в составе 35 человек. Затем команда была увеличена втрое как при помощи внутренних ресурсов, так и путем привлечения компаний-партнеров.
«Уникальность внедрения ЕФР для рынка в том, что проект подобного масштаба изначально был запущен и реализован по методологии agile, используя такие современные подходы, как микросервисы, контейнеризация и private cloud. Концепция омниканальной платформы была заложена на самой ранней стадии проектирования, — отметил Сергей Русанов.
«Кроме бизнес-целей, команда проекта изначально ставила себе задачу реализовать процесс непрерывной и полностью автоматизированной поставки доработок на промышленную среду с частотой несколько раз в день, что существенно сокращает издержки и позволяет значительно сократить time-to-market для бизнеса банка. Благодаря данным инновациям удалось проделать огромный объем работы относительно небольшой командой в кратчайшие сроки и с минимальными затратами», — рассказал в ходе презентации Андрей Зорин, руководитель проекта ЕФР банка «Открытие».
Digital platform предназначена для работы микросервисов в docker контейнерах под управлением Kubernetes. Платформа полностью реализована на основе ПО с открыты кодом. Обеспечена поддержка разработки на любом программном стэке, способном работать в контейнерах под linux, включая стандартизацию межсервисных вызовов и публикации событий.
Реализованы стандартные механизмы аутентификации и авторизации с гранулярным управлением доступом к каждой операции каждого сервиса, включая поддержку двухфакторной авторизации операции различными способами. Внедрены общеплатформенные механизмы мониторинга и сбора метрик, автоматического развертывания как приложений, так и инфраструктурного ПО. Полноценно реализована концепция IaaC (инфраструктура как код), т.е. развертывание среды, например, для новой команды разработки, полностью автоматизировано.
Платформа позволяет развернуть новую версию ПО в любую среду, включая промышленную, за несколько десятков секунд без остановки обслуживания. По результатам нагрузочного тестирования, под полной проектной нагрузкой обеспечивается среднее время отклика в 300 миллисекунд, что обеспечивает практически мгновенный отклик для пользователя системы.
Читать также:
Президентская академия и ПАО «БАНК УРАЛСИБ» заключили соглашение о сотрудничестве в области образования и помощи в карьерном развитии студентов. Документ подписали проректор Президентской академии Владимир Колодкин и старший вице-президент по...
Компания определила перспективные сорта яблок для увеличения производства сока прямого отжима.
По итогам многолетних испытаний на собственном сортоучастке предприятие выбрало несколько перспективных сортов, в числе которых сентябрьский сорт Гала...
В рекламе все они называются одинаково – МФО. На деле закон делит микрофинансовые организации на две категории с разными полномочиями, и разница видна заёмщику ещё до подписания договора. Прежде чем...
У волгоградцев появилась удобная возможность разобраться с налоговыми вопросами, не тратя время на очереди в инспекции. С 2 по 8 октября в регионе вновь заработают мобильные офисы ФНС — специалисты...
Банк Уралсиб увеличил объем выдачи ипотечных кредитов в 1,2 раза по итогам 8 месяцев 2026 года по сравнению с аналогичным периодом прошлого года – до 28,5 млрд рублей.
Основной...
О постепенной стабилизации ситуации с бензином сообщили сегодня, 17 сентября, власти Волгоградской области. По данным регионального комитета промышленной политики, торговли и ТЭК, этого удалось добиться за счет увеличения объема поставок...
За январь – август 2026 года выдача рыночной ипотеки в России заметно выросла. По данным ВТБ, за восемь месяцев банк провел более 22 тыс. сделок по рыночным программам на сумму...
В Волгоградской области в обязательном порядке получить лицензию на продажу сигарет и вейпов должны будут более 4 тысяч торговых точек. Сам процесс лицензирования стартует с 1 октября текущего года, сообщили...
Компания выступила инициатором Цифрового дня, который прошел на ее площадке совместно со Сбером. Основная цель мероприятия – узнать о новых технологиях искусственного интеллекта (ИИ) и актуальных вопросах кибербезопасности.
Программа дня...
В Волгограде владельцы заведений общепита продолжают избавляться от активов. В Краснооктябрьском районе выставлена на продажу кафе-пиццерия «Четыре сыра».
Вместительность заведения – 60 посетителей. Внутри оно обставлено современной мебелью, оборудована детская...
Волгоградская область по площади посевов масличных культур заняла 5 место в России и 2 место в Южном Федеральном округе. По данным Волгоградстата, в регионе в 2026 году посевная площадь подсолнечника...
Волгоградские предприниматели адаптировались к меняющимся экономическим условиям. О том, как это происходит, рассказывается в сентябрьском выпуске доклада «Региональная экономика», сообщили в волгоградском отделении Банка России.
...
Премьер-министр РФ Михаил Мишустин провел в Москве стратегическую сессию «Инвестиционный климат и модели целевых условий», участие в которой в формате ВКС принял губернатор Волгоградской области Андрей Бочаров.
На...
На волгоградском металлургическом заводе «Красный октябрь» состоялось мероприятие, посвященное 95-летнему юбилею отдела технического контроля (ОТК). Торжественное событие объединило сотрудников, ветеранов подразделения, представителей руководства предприятия и профсоюзной организации.
Центральной частью...
Банк Уралсиб повысил ставки по рублевым вкладам вида «Доход» на сроках 181, 271 и 367 дней. Доходность на сроке 181 день теперь составляет 12,60 – 13,65% годовых, на сроке 271...