На форуме инновационных финансовых технологий Finopolis 2019 банк «Открытие» провел презентацию Единого Фронтального Решения (ЕФР) — новой системы обслуживания розничных клиентов банка.
«За год работы над проектом удалось не только создать с нуля и запустить в эксплуатацию новую систему для клиентов розничного бизнеса, но и создать новую платформу для дальнейшей разработки», — сообщил член правления, руководитель IT-блока банка «Открытие» Сергей Русанов.
Основная цель ЕФР, как сообщила ИА «Высота 102» пресс-служба банка – обеспечить единый интерфейс для обслуживания клиентов. В результате сократилось время обучения сотрудников и упростился процесс работы, что позволило увеличить скорость обслуживания клиентов. Все это улучшает пользовательский опыт и удовлетворенность клиентов от взаимодействия с банком «Открытие».
Исторически в банке было более 20 систем, в которых происходило обслуживание клиента. Ни одно из имевшихся решений не позволяло реализовать все требуемые сценарии, поэтому было принято решение о разработке новой единой системы.
Проект запущен в середине октября 2018 года. К марту 2019 команда проекта запустила инфраструктурную часть Digital Platform – внутреннего private cloud и CI/CD toolchain, технологической основы микросервисного слоя, лежащего в основе ЕФР и дальнейших омниканальных решений. В мае был запущен пилот ЕФР на группу отделений, которая в дальнейшем получала и продолжает получать ежедневные обновления системы в рамках налаженного процесса непрерывной поставки.
В июле стартовала опытно-промышленная эксплуатация проекта на ограниченном количестве отделений в Москве и регионах, а также в контакт-центре банка «Открытие».
Наконец, в сентябре Единое Фронтальное Решение было тиражировано на всю сеть и контакт-центр банка.
На старте проекта работала внутренняя команда в составе 35 человек. Затем команда была увеличена втрое как при помощи внутренних ресурсов, так и путем привлечения компаний-партнеров.
«Уникальность внедрения ЕФР для рынка в том, что проект подобного масштаба изначально был запущен и реализован по методологии agile, используя такие современные подходы, как микросервисы, контейнеризация и private cloud. Концепция омниканальной платформы была заложена на самой ранней стадии проектирования, — отметил Сергей Русанов.
«Кроме бизнес-целей, команда проекта изначально ставила себе задачу реализовать процесс непрерывной и полностью автоматизированной поставки доработок на промышленную среду с частотой несколько раз в день, что существенно сокращает издержки и позволяет значительно сократить time-to-market для бизнеса банка. Благодаря данным инновациям удалось проделать огромный объем работы относительно небольшой командой в кратчайшие сроки и с минимальными затратами», — рассказал в ходе презентации Андрей Зорин, руководитель проекта ЕФР банка «Открытие».
Digital platform предназначена для работы микросервисов в docker контейнерах под управлением Kubernetes. Платформа полностью реализована на основе ПО с открыты кодом. Обеспечена поддержка разработки на любом программном стэке, способном работать в контейнерах под linux, включая стандартизацию межсервисных вызовов и публикации событий.
Реализованы стандартные механизмы аутентификации и авторизации с гранулярным управлением доступом к каждой операции каждого сервиса, включая поддержку двухфакторной авторизации операции различными способами. Внедрены общеплатформенные механизмы мониторинга и сбора метрик, автоматического развертывания как приложений, так и инфраструктурного ПО. Полноценно реализована концепция IaaC (инфраструктура как код), т.е. развертывание среды, например, для новой команды разработки, полностью автоматизировано.
Платформа позволяет развернуть новую версию ПО в любую среду, включая промышленную, за несколько десятков секунд без остановки обслуживания. По результатам нагрузочного тестирования, под полной проектной нагрузкой обеспечивается среднее время отклика в 300 миллисекунд, что обеспечивает практически мгновенный отклик для пользователя системы.
Читать также:
Яйца стали лидером по подорожанию в Волгоградской области среди продуктов питания за минувшую неделю. По данным Волгоградстата, цена на десяток повысилась на 6% - до 81,74 рубля. При этом на...
В Волгоградской области за период с 15 по 21 сентября цены на автомобильное топливо не изменились ни на копейку. По данным Росстата, средняя стоимость бензина в регионе осталась на прежнем...
УФНС России по Волгоградской области напоминает налогоплательщикам, что 25 сентября истекает срок представления ряда налоговых деклараций. Об этом сообщает пресс-служба ведомства.
В частности, не позднее 25 сентября организациям необходимо отчитаться...
О выполнении в полном объеме социальных обязательств региона перед жителями заявил сегодня, 23 сентября, губернатор Волгоградской области на совещании по социально-экономическому развитию региона.
- Обеспечивается выполнение задач...
Экономическую ситуацию в строительной сфере Волгоградской области в третьем квартале 2026 года большинство руководителей профильных компаний оценили как удовлетворительную. По данным Волгоградстата, этот вывод сделан по итогам выборочного обследования деловой...
Российский рынок корпоративного кредитования в 2026 году может показать двузначные темпы роста, заявил первый заместитель президента – председателя правления ВТБ Дмитрий Пьянов на Московском финансовом форуме. По его оценке, кредитование...
ПСБ отметил наградами педагогов, чьи воспитанники показали лучшие результаты на региональном чемпионате по управлению беспилотными летательными аппаратами «Взлёт34». Церемония прошла на площадке Президентской академии в Волгограде.
Три дня в...
Президентская академия и ПАО «БАНК УРАЛСИБ» заключили соглашение о сотрудничестве в области образования и помощи в карьерном развитии студентов. Документ подписали проректор Президентской академии Владимир Колодкин и старший вице-президент по...
Компания определила перспективные сорта яблок для увеличения производства сока прямого отжима.
По итогам многолетних испытаний на собственном сортоучастке предприятие выбрало несколько перспективных сортов, в числе которых сентябрьский сорт Гала...
В рекламе все они называются одинаково – МФО. На деле закон делит микрофинансовые организации на две категории с разными полномочиями, и разница видна заёмщику ещё до подписания договора. Прежде чем...
У волгоградцев появилась удобная возможность разобраться с налоговыми вопросами, не тратя время на очереди в инспекции. С 2 по 8 октября в регионе вновь заработают мобильные офисы ФНС — специалисты...
Банк Уралсиб увеличил объем выдачи ипотечных кредитов в 1,2 раза по итогам 8 месяцев 2026 года по сравнению с аналогичным периодом прошлого года – до 28,5 млрд рублей.
Основной...
О постепенной стабилизации ситуации с бензином сообщили сегодня, 17 сентября, власти Волгоградской области. По данным регионального комитета промышленной политики, торговли и ТЭК, этого удалось добиться за счет увеличения объема поставок...
За январь – август 2026 года выдача рыночной ипотеки в России заметно выросла. По данным ВТБ, за восемь месяцев банк провел более 22 тыс. сделок по рыночным программам на сумму...
В Волгоградской области в обязательном порядке получить лицензию на продажу сигарет и вейпов должны будут более 4 тысяч торговых точек. Сам процесс лицензирования стартует с 1 октября текущего года, сообщили...
