Число обращений клиентов в банк «Открытие» через социальные сети выросла в марте в 3 раза по сравнению с аналогичными периодами предыдущих месяцев. Так, за первые 2 недели марта в банк через социальные сети пришло на 46% больше запросов, чем за весь февраль. Кроме того, существенно меняется ситуация с источниками обращений клиентов.
Если раньше в топе соцсетей, куда обращались клиенты банка, всегда были VK и Instagram (на их долю приходилось 29% и 25% всех обращений соответственно), то с 14 марта наблюдается резкий рост активности клиентов во ВКонтакте. Доля обращений ВКонтакте увеличилась до 47% при резком падении доли Instagram (до 10%) и Facebook (до 1,5%).
По данным банка «Открытие», с 14 марта сместился и фокус обращений клиентов. Если в первые дни основными темами обращений были последствия санкций, работа приложений, вклады и работа с валютой, то сейчас клиенты активнее интересуются льготной ипотекой, кредитными каникулами и маркетинговыми акциями банка.
Для оперативного решения поступающих вопросов контакт-центр банка «Открытие» увеличил число сотрудников, которые консультируют клиентов через дистанционные каналы обслуживания.
Банк «Открытие» продолжает оперативное обслуживание своих клиентов в социальных сетях и сохраняет лидерство по времени первой реакции в комментариях среди конкурентов (данные выгрузки JagaJam среди топ-10 банков по подписчикам). При росте числа обращений в 3 раза среднее время первой реакции в социальных сетях в пиковые дни марта составляло 7 минут (в феврале - до 5 минут).
Волгоградская область планирует к 2027 году модернизировать очистные сооружения на территории Серафимовича, Суровикино, Михайловки, Петрова Вала, Фролово и Волгограда. Как сообщает ИА «Высота 102», для реализации этих проектов необходимо 6,7...
На начало апреля 2025 года сумма средств волгоградцев на счетах в банках составила 510 млрд рублей. Это на 21% превышает показатель прошлого года. Как сообщили ИА «Высота 102» в волгоградском...
В Волгограде средняя зарплата программистов составляет около 220 тысяч рублей. Как сообщает ИА «Высота 102» со ссылкой на исследование SuperJob, при этом начинающие айтишники могут рассчитывать на меньшее ежемесячное вознаграждение...
В Волгоградской области региональное отделение Центробанка подвело итоги работы банковского сектора в первом квартале 2025 года. Как сообщает ИА «Высота 102», специалисты зафиксировала спад темпов кредитования. За три месяца жители...
За январь-апрель 2025 года на территории Волгоградской области введены в эксплуатацию жилые дома общей площадью 428,0 тыс. кв. метров. Как сообщает ИА «Высота 102» со ссылкой на Волгоградстат, этот объем...
Больше половины южан – 60% – хранят дома наличные деньги. В основном это небольшая сумма – до 30 тысяч рублей. Об этом свидетельствуют данные опроса, проведенного российским банком ВТБ.
Около...
Новые данные Волгоградстата о ценах на картофель удивили покупателей. Читатели ИА «Высота 102» поделились своими наблюдениями за динамикой цен на этот популярный продукт питания и признались, что не наблюдали в...
Стоимость картофеля в регионе за прошедшую неделю вновь выросла. Как сообщает ИА «Высота 102» со ссылкой на Волгоградстат, за неделю он подорожал почти на 6% - до 92 рублей за...
Цены на два вида бензина и дизтопливо выросли за неделю в Волгоградской области на 1 копейку. Как сообщает ИА «Высота 102» со ссылкой на данные Росстата, в итоге средняя стоимость...
С 1 апреля «семейную ипотеку» в России распространили на вторичное жилье. По данным администрации Волгоградской области, 456 семей в регионе уже получили льготные кредиты по новым условиям. Кому подходит программа,...
Проект будет направлен на привлечение пациентов из стран СНГ и других дружественных государств для лечения в России. Его запуск анонсировал российский банк ВТБ.
Проект подразумевает организацию цикла медицинских услуг, обеспечивая...
Индекс производства по виду экономической деятельности «Производство пищевых продуктов» в Волгоградской области в первом квартале 2025 года составил 102,3% к уровню соответствующего периода 2024 года. Как сообщает ИА «Высота 102»...
На «Красном октябре» состоялся ресертификационный аудит системы менеджмента качества (СМК) и системы экологического менеджмента (СЭМ) на соответствие требованиям международных стандартов ISO 9001:2015, ISO 14001:2015. Внешнюю проверку осуществляли специалисты компании «ТМС...
Перспективы получения высоких зарплат волгоградцев оценили эксперты. Как сообщает ИА «Высота 102» со ссылкой на РИА Рейтинг динамики зарплат в регионах, Волгоградская область заняла 55-е место в исследовании. В частности,...
Центробанк России опубликовал статистику по выдаче ипотечных жилищных кредитов в январе-марте 2025 года. Как сообщает ИА «Высота 102», в Волгоградской области фиксируется резкий спад по соответствующему показателю. За первый квартал...
