Число обращений клиентов в банк «Открытие» через социальные сети выросла в марте в 3 раза по сравнению с аналогичными периодами предыдущих месяцев. Так, за первые 2 недели марта в банк через социальные сети пришло на 46% больше запросов, чем за весь февраль. Кроме того, существенно меняется ситуация с источниками обращений клиентов.
Если раньше в топе соцсетей, куда обращались клиенты банка, всегда были VK и Instagram (на их долю приходилось 29% и 25% всех обращений соответственно), то с 14 марта наблюдается резкий рост активности клиентов во ВКонтакте. Доля обращений ВКонтакте увеличилась до 47% при резком падении доли Instagram (до 10%) и Facebook (до 1,5%).
По данным банка «Открытие», с 14 марта сместился и фокус обращений клиентов. Если в первые дни основными темами обращений были последствия санкций, работа приложений, вклады и работа с валютой, то сейчас клиенты активнее интересуются льготной ипотекой, кредитными каникулами и маркетинговыми акциями банка.
Для оперативного решения поступающих вопросов контакт-центр банка «Открытие» увеличил число сотрудников, которые консультируют клиентов через дистанционные каналы обслуживания.
Банк «Открытие» продолжает оперативное обслуживание своих клиентов в социальных сетях и сохраняет лидерство по времени первой реакции в комментариях среди конкурентов (данные выгрузки JagaJam среди топ-10 банков по подписчикам). При росте числа обращений в 3 раза среднее время первой реакции в социальных сетях в пиковые дни марта составляло 7 минут (в феврале - до 5 минут).
Банк Уралсиб запустил акцию «Курс на экономию 2.0» со специальными условиями для новых бизнес-клиентов банка – юрлиц, индивидуальных предпринимателей, физлиц с частной практикой.
Откройте расчетный счет в период проведения акции,...
По оценкам аналитиков ВТБ, за январь–сентябрь россияне взяли в банках на покупку автомобилей более 1,4 трлн рублей – на 22% больше, чем по итогам девяти месяцев прошлого года. После августовского...
В Волгоградской области оборот розничной торговли за январь-август вырос до 563,2 млрд рублей. По сравнению с аналогичным периодом прошлого года он увеличился на 6,3% в сопоставимой оценке, сообщили в Волгоградстате.
...
Российский энерго-металлургический холдинг Эн+|РУСАЛ объявил 1 октября о начале шестого сезона стипендиальной программы для талантливых студентов России. В этом году проект вышел на новый уровень: участники будут работать над реальными...
В сентябре объем ипотечных выдач в России составил порядка 600 млрд рублей. Это, по предварительным оценкам ВТБ, примерно на 60% больше результата августа и на 50% превышает показатель сентября прошлого...
Банк Уралсиб запустил международный эквайринг для иностранных юридических лиц, который позволяет компаниям-нерезидентам принимать оплату российскими банковскими картами и получать возмещение на счёт в Банке Уралсиб.
Продукт ориентирован на зарубежные компании,...
Волгоградская область улучшила позиции в рейтинге регионов России по темпам строительства жилья. Согласно данным портала ЕРЗ.РФ, по итогам сентября 2026 года регион поднялся на 21-е место, прибавив одну позицию по...
Средняя зарплата жителей Волгоградской области за июль 2026 года снизилась по сравнению с первым летним месяцем этого же года. Согласно новым данным Росстата, в июле этот показатель составил 75275 рублей,...
Банк Уралсиб предлагает повышенную ставку до 13% годовых по накопительному «Уралсиб счету» с подключенной услугой «Прибыль+», с начислением процентов на фактический ежедневный остаток.
Диапазон ставок по накопительному «Уралсиб счету»...
За девять месяцев 2026 года россияне оформили в банках почти 4* трлн рублей – на 62% больше, чем за аналогичный период прошлого года.
Третий месяц подряд динамика продаж в сегменте...
Инспекцией государственного строительного надзора Волгоградской области контролируется 115 многоквартирных домов, возводимых по правилам долевого строительства. Работы ведут 64 застройщика. Как сообщили в органе исполнительной власти, также в регионе строятся 128...
«Ни хорошо ни плохо» – так характеризуют сегодняшнюю ситуацию на топливном рынке волгоградские водители. Найти бензин и заправить машину стало проще, но все марки топлива в наличии есть не везде...
Рейтинговое агентство «Эксперт РА» подтвердило рейтинг кредитоспособности ПАО «БАНК УРАЛСИБ» на уровне ruА, прогноз по рейтингу стабильный.
Рейтинг банка обусловлен высокой оценкой его рыночных позиций, качеством активов, комфортной достаточностью капитала...
В ВТБ раскрыли портрет пользователя цифрового рубля. После запуска технологии 1 сентября россияне открыли в банке несколько десятков тысяч счетов в цифровых рублях. Портрет среднестатистического пользователя – мужчина в возрасте...
В Волгоградской области за период с 22 по 28 сентября 2026 года незначительно выросли цены на два вида автомобильного топлива. По данным Росстата, АИ-92 подорожал на 2 копейки - до...
