Число обращений клиентов в банк «Открытие» через социальные сети выросла в марте в 3 раза по сравнению с аналогичными периодами предыдущих месяцев. Так, за первые 2 недели марта в банк через социальные сети пришло на 46% больше запросов, чем за весь февраль. Кроме того, существенно меняется ситуация с источниками обращений клиентов.
Если раньше в топе соцсетей, куда обращались клиенты банка, всегда были VK и Instagram (на их долю приходилось 29% и 25% всех обращений соответственно), то с 14 марта наблюдается резкий рост активности клиентов во ВКонтакте. Доля обращений ВКонтакте увеличилась до 47% при резком падении доли Instagram (до 10%) и Facebook (до 1,5%).
По данным банка «Открытие», с 14 марта сместился и фокус обращений клиентов. Если в первые дни основными темами обращений были последствия санкций, работа приложений, вклады и работа с валютой, то сейчас клиенты активнее интересуются льготной ипотекой, кредитными каникулами и маркетинговыми акциями банка.
Для оперативного решения поступающих вопросов контакт-центр банка «Открытие» увеличил число сотрудников, которые консультируют клиентов через дистанционные каналы обслуживания.
Банк «Открытие» продолжает оперативное обслуживание своих клиентов в социальных сетях и сохраняет лидерство по времени первой реакции в комментариях среди конкурентов (данные выгрузки JagaJam среди топ-10 банков по подписчикам). При росте числа обращений в 3 раза среднее время первой реакции в социальных сетях в пиковые дни марта составляло 7 минут (в феврале - до 5 минут).
Эксперты ВТБ обозначили ключевые меры государственной поддержки, необходимые для устойчивого развития искусственного интеллекта и достижения технологического суверенитета. В числе приоритетных задач – развитие инфраструктуры центров обработки данных (ЦОДов) и закрытие потребности...
Автокредитный портфель Банка Уралсиб по итогам первого квартала 2026 года вырос в 1,4 раза к аналогичному показателю прошлого года и на 01.04.2026 года составил 83 млрд рублей. Объем автокредитования за...
Около 70% россиян готовы поселить у себя дома человекоподобного робота для уборки, приготовления пищи или ухода. Такие данные, сообщает ИА «Высота 102», получили в ходе опроса к конференции Data Fusion...
Сегодня, 8 апреля, в Волгограде завершается межрегиональная стажировка по вопросам улучшения инвестиционного климата в субъектах РФ. Как сообщили ИА «Высота 102» в администрации Волгоградской области, мероприятие объединило представителей власти и...
Волгоградская область заняла 60-е место в рейтинге регионов России по уровню зарплат в малых и средних населенных пунктов по итогам 2025 года. Как сообщает ИА «высота 102» со ссылкой на...
Вклад «Ключевой плюс» Банка Уралсиб вошел в топ-10 мартовского рейтинга выгодных депозитов с плавающей ставкой, подготовленного порталом Выберу.ру. Эксперты изучили условия таких вкладов в российских банках и выбрали лучшие предложения.
...
Большинство россиян считают удобным и выгодным включение предложений от партнеров в мобильный банк, показал опрос ВТБ*. 60% респондентов** готовы сменить основной банк, если в другом они будут получать индивидуальные предложения...
Банк Уралсиб вошел в топ-10 рейтинга по размеру ипотечного портфеля по итогам февраля, согласно данным аналитического исследования «Русипотеки». Также Уралсиб занимает 11-е место по объемам ипотечного кредитования, в том числе...
Жителям Волгоградской области предлагают вытрясти из кошельков и карманов всю ненужную мелочь. «Монетная неделя» продлится в регионе с 6 до 18 апреля.
- На «Монетной неделе» накопившиеся у...
Несмотря на устойчивое смягчение денежно-кредитной политики, в ближайшие годы вклады сохранят статус основного инструмента сбережения для значительной части населения. Как сообщает ИА «Высота 102» со ссылкой на опрос ВТБ, треть...
В Волгоградской области в 1 квартале 2026 года налоговые льготы предоставлены более 300 юридических лиц и около 8200 физических лиц. Такие данные, сообщает ИА «Высота 102», озвучили в УФНС...
В январе-феврале 2026 года оборот розничной торговли Волгоградской области сложился в объеме 121,7 млрд рублей. Это в сопоставимой оценке больше на 5,6%, чем было в аналогичном периоде прошлого года.
...
Жители региона стали чаще расплачиваться за товары и услуги с помощью альтернативных способов оплаты. В 2025 году по QR-коду было оплачено покупок на сумму 62,4 млрд рублей. Количество таких операций...
Стали известны подробности введения в России дополнительного контроля за банковскими счетами физических лиц со стороны налоговой службы. Как сообщает INTERFAX.RU, ревизоры присмотрятся к банковским накоплениям волгоградцев, которые имеют годовой доход...
В Волгограде увеличивается разрыв цен за квадратный метр в новостройках и вторичном жилье. По сравнению с январем разрыв между этими сегментами вырос на на 0,8 п. п. – до 26,5%....
