По данным на 23 марта 2009 года совокупная задолженность всех потребителей – населения, управляющих компаний и ТСЖ, а также юридических лиц перед ОАО «КТВ» составила 570 миллионов рублей. В структуре задолженности долги 2008 года – это 237 миллионов рублей.
Долг управляющих компаний, ТСЖ, ЖСК составляет – 230 миллионов рублей. В числе наиболее злостных неплательщиков – ООО «ЕМКОР» (45 миллионов рублей), ЖЭУ-43 (32 миллиона рублей).
Долг населения, которое оплачивает услуги через ИВЦ ЖКХ и ТЭК, составляет 244 миллиона рублей.
Жилищные организации объясняют сформировавшуюся задолженность неплатежеспособностью жильцов, возникшей в связи с финансовым кризисом. Это подтверждается и аналитическими данными сбытовой службы ОАО «КТВ»: 5% всех потребителей являются полностью неплатежеспособными.
Согласно федеральному законодательству предоставление услуг по отоплению для потребителей осуществляется в кредит. Потребление одного месяца при условии своевременности внесения платежа полностью оплачивается потребителем спустя 2 месяца. Однако, в Волгограде своевременно оплачивает услуги лишь 41% потребителей. С задержкой в 1 месяц оплачивает еще 50% потребителей. Оставшаяся категория плательщиков имеет задолженность от 2 месяцев до 4 лет. Задолженность свыше 1,5 лет практически не подлежат возмещению.
Долг юридических лиц, в том числе бюджетов разных уровней, составляет 97 миллионов рублей.