
Новый стандарт: «Ростелеком» презентовал операторам-партнерам сервис для автоматизации служб поддержки
Телеком
15.12.2021 11:20 Новости компаний
0
15.12.2021 11:20 Новости компаний

«Ростелеком» представил новый сервис с искусственным интеллектом для роботизации службы поддержки. Презентация цифрового решения состоялась в рамках южной встречи экспертов компании с партнерами сегмента межоператорского взаимодействия (B2O).
Сервис объединяет человеческую экспертизу с искусственным интеллектом и предназначен для оптимизации и повышения эффективности служб клиентской поддержки. Нейросетевой механизм понимания с простым управлением базами знаний подстраивается под запросы клиента без дополнительного программирования и привлечения ИТ-специалистов. Система способна вести как входящие, так и исходящие коммуникации и оказывать полный цикл поддержки взаимодействия с пользователем. Решение может интегрироваться с любыми сервисами, ITSM-системами, биллингами с целью автоматизации стандартных процессов и процедур.
«Мы предлагаем нашим партнерам только проверенные и детально проработанные решения, которые мы эксплуатируем внутри компании и постоянно совершенствуем. Автоматизация служб поддержи для многих операторов является актуальной задачей, так как высвобождает человеческие и материальные ресурсы. Наш сервис обойдется гораздо дешевле, чем собственная разработка, но самое главное, что он даст гарантированный результат. Статистика на примере клиентского опыта показывает, что после его внедрения вывод на работу нового сотрудника вместо месяца занимает всего два дня, а ожидание ответа через чат-бот сокращается с трех минут до нуля», — отметила Екатерина Казакова, директор департамента продаж региональным операторам связи ПАО «Ростелеком».
«Наш подход в отношениях с партнерами — операторами связи основан на понимании потребностей их существующих и потенциальных клиентов, которым в первую очередь нужны разнообразные и эффективные сервисы. И в этом смысле мы, как провайдеры, все находимся в равных условиях, но вместе, с объединенными возможностями, благодаря опыту и компетенциям “Ростелекома” сможем предложить абонентам больше возможностей вне зависимости от того, связью какого бренда они пользуются», — уверен Павел Шалюгин, директор по работе с операторами связи макрорегиона «Центр» ПАО «Ростелеком».
Решение, на основе которого построен сервис, уже опробован на опыте «Ростелекома» и используется для клиентской технической поддержки 25 B2B и B2C сервисов. В числе наиболее ярких результатов применения решения — более 20 млн рублей экономии в год и рост индекса потребительской лояльности (NPS)на 34 пункта.
«Меня заинтересовал сервис по автоматизации служб поддержки "чат бот". Мы будем в это погружаться и применять в своей работе. Я тоже уверен, что это только первый этап. Завтра появится не просто чат, а голосовое общение с клиентами. Людям всегда интересней общаться вживую, голосовой бот сможет компенсировать такую потребность. На данном этапе робот базовую задачу выполняет. Мы видим, что “Ростелеком” прогрессирует в этом направлении, автоматизирует свои сервисы, интерфейс взаимодействия с операторами улучшается. Поэтому наше сотрудничество будет укрепляться», — отметил Роман Сидорцов, директор ООО «Радист».
«Так же можно сказать о том, что мы не ограничиваемся только технической поддержкой. Используя этот продукт с внутренними системами, мы сможем автоматизировать любые бизнес-процессы клиента. Посредством чат-бота можно отправлять различные уведомления по событиям, запускать согласования в мессенджерах, проводить опросы и многое другое», — дополнил Максим Ратников, ведущий менеджер по продукту блока межоператорского взаимодействия Корпоративного центра ПАО «Ростелеком».
На XI Всероссийской конференции itSMF-2021 решение «Ростелекома» вошло в тройку проектов года и было признано независимым сообществом экспертов как лучший цифровой интеллектуальный помощник.
«Ростелеком» предлагает пройти бесплатное тестирование сервиса, записаться на которое можно через QR-код:

Каждый третий опрошенный клиент Билайна считает Телеграм удобной платформой для ведения блога
29.08.2025 14:30 РекламаТелеком
29.08.2025 14:30 Реклама
Волгоградцы «распробовали» искусственный интеллект для проведения онлайн-встреч
29.08.2025 13:21Телеком
29.08.2025 13:21
Билайн повышает надежность сети для почти 20 миллионов абонентов
28.08.2025 15:22 РекламаТелеком
28.08.2025 15:22 Реклама
80% абонентов «Ростелекома» Волгоградской области управляют услугами связи самостоятельно
28.08.2025 10:09 РекламаТелеком
28.08.2025 10:09 Реклама
«Ростелеком» и «Литрес» назвали лучшие отечественные экранизации за последние пять лет
27.08.2025 15:53 РекламаТелеком
27.08.2025 15:53 Реклама
Опрос Билайна: почти каждый второй абонент планирует покупки к 1 сентября с помощью нейросетей
27.08.2025 12:34 РекламаТелеком
27.08.2025 12:34 Реклама
4 сентября – премьера сериала «Москва слезам не верит. Всё только начинается» на Wink.ru
26.08.2025 17:39 РекламаТелеком
26.08.2025 17:39 Реклама
Голосовые ассистенты Т2 заговорили голосами известных киноперсонажей
26.08.2025 11:04 РекламаТелеком
26.08.2025 11:04 Реклама
Вкусный, спелый, цифровой: «Ростелеком» выступил партнером арбузного фестиваля в Камышине
25.08.2025 15:52 РекламаТелеком
25.08.2025 15:52 Реклама
Пенсионеры Волгоградской области перешли на цифровое общение
25.08.2025 12:48Телеком
25.08.2025 12:48
«Беркут» разработал калькулятор для расчета стоимости владения ИТ-решениями
22.08.2025 16:26 РекламаТелеком
22.08.2025 16:26 Реклама
Билайн запустил осеннюю акцию «3в1»: новый HONOR 400 Lite с выгодой до 7000 рублей
22.08.2025 13:31 РекламаТелеком
22.08.2025 13:31 Реклама
«Беркут» разработал интеграционную платформу с поддержкой ИИ
21.08.2025 15:12 РекламаТелеком
21.08.2025 15:12 Реклама
Билайн запустил безопасную платформу с нейросетями и игровой валютой для детей
21.08.2025 11:14 РекламаТелеком
21.08.2025 11:14 Реклама
Больше 9 тысяч раз мошенники атаковали волгоградца звонками
20.08.2025 16:10Телеком
20.08.2025 16:10