«Волгоградэнергосбыт»: робот «Алёна» по телефону запишет показания счетчиков

Экономика 15.03.2021 15:11
0
15.03.2021 15:11


11 тысяч клиентов ПАО «Волгоградэнергосбыт» воспользовались голосовым сервисом для передачи показания счетчиков в феврале. Как сообщили ИА «Высота 102» в компании, с 15 по 25 числа каждого месяца в круглосуточном режиме на звонки волгоградцев отвечает механический приятный женский голос робота «Алёны».
Специалисты компании прозвали систему «Алёнушкой» в честь сотрудницы контакт-центра ПАО «Волгоградэнергосбыт», которая озвучила робота.
Набрав номер 68-43-88, клиент практически сразу соединяется с сервисом. Благодаря 20-ти каналам телефонной связи время ожидания соединения минимально.
Для персонализации, клиенту нужно будет назвать номер лицевого счета. Если ранее номер телефона указан клиентом в Личном кабинете на сайте компании, то система определит данные обратившегося к ней потребителя автоматически.
После этого абонентам нужно будет подтвердить свой адрес и продиктовать показания счетчика. При перебоях в сетях или иных неполадках с голосовым восприятием, «Алёна» попросит продублировать информацию с помощью клавиатуры.
Для более эффективной работы система несколько раз попросит подтвердить, верны ли переданные  показания. После чего занесет их в учет.
«Большинство потребителей, откладывают передачу до 23-25 числа, и закономерно дозвониться до операторов в эти дни труднее, чем обычно», – отмечают в отделе по связям с общественностью компании.
ПАО «Волгоградэнергосбыт» советует избегать долгих ожиданий в очереди и звонить сразу «Алёне». По словам компании, дистанционная система постоянно модернизируется с целью создания комфорта для клиентов.
 Фото с сайта https://ru.depositphotos.com/

Есть новости? Пиши и звони в редакцию: +7 (937) 55-66-102
Поделиться
23.07.2021 20:02
0
23.07.2021 18:33
0
23.07.2021 18:30
0
23.07.2021 13:13
0
23.07.2021 11:37
0
22.07.2021 16:25
0
22.07.2021 15:42
0
22.07.2021 14:36
0
22.07.2021 13:56
0
22.07.2021 13:53
0
22.07.2021 13:35
0
22.07.2021 11:39
0
22.07.2021 11:36
0
22.07.2021 10:18
0
22.07.2021 10:10
0
Реклама