За последние три недели в контакт-центр ВТБ поступило свыше 5,2 млн обращений клиентов. Еще более 2 млн вопросов были заданы в чат-боте ВТБ Онлайн и в мессенджерах банка (Telegram, WhatsApp, Viber). Это почти в 2 раза выше стандартных значений, при этом подавляющее число обращений было отработано без участия сотрудников банка.
На прошлой неделе наиболее популярными вопросами клиентов стали оформление кредитных каникул и подключение web-версии ВТБ Онлайн, а также обращения по заказу или перевыпуску карт. Банк оперативно актуализирует информацию в дистанционных каналах. Сотрудники консультируют пользователей по вопросам оформления сберегательных продуктов, по накопительным счетам, вкладам и ОМС, по кредитам и кредитным каникулам. Пиковая нагрузка на контакт-центр наблюдалась в конце февраля – начале марта, в настоящее время число обращений клиентов снижается и возвращается к стандартным значениям.
В связи с существенно возросшей нагрузкой на контакт-центр еще бОльшую роль в оперативном решении вопросов клиентов играют голосовые помощники и боты.
В чат-боте ВТБ реализована возможность быстро получить информацию по изменению работы банка в текущей ситуаций. Пользователям достаточно войти в чат-бот ВТБ Онлайн, нажать на кнопку «Санкции» и выбрать нужный раздел: «Новости», «Ограничения по картам», «Ограничения по кредитам», «Ограничения по вкладам». С 24 февраля клиенты воспользовались этой функцией уже более 440 тысяч раз.
В марте чат-бот обрабатывает еженедельно в среднем более 780 тысяч обращений, что в два раза больше, чем в начале февраля. Клиенты могут не только проконсультироваться по продуктам и услугам банка через чат-бот, но и быстро оформить актуальные продукты: накопительные счета и дебетовые карты «Мир». Только с 24 февраля пользователи оформили через чат-бот более 13 тыс. накопительных счетов «Сейф», оформили 36,5 тыс. карт «Мир», из которых 8 тыс. - цифровые.
ВТБ продолжает оперативное обслуживание своих клиентов. Все отделения и устройства самообслуживания работают без ограничений. Отделения, банкоматы и терминалы банка функционируют в полном объеме, сотрудники оперативно консультируют клиентов по всем возникающим вопросам, а также реализуют комплекс мер по защите их интересов. Обратиться за консультацией к чат-боту можно не только в мобильном приложении и на сайте, но и в мессенджерах Telegram, Viber и WhatsApp.
Все рекомендации, официальные сообщения и актуальные вопросы доступны клиентам и партнерам ВТБ на сайте банка.
Администрация Волгоградской области завершает работу над главным финансовым документом региона на 2026 год и плановый период 2027-2028 годов. Как сообщил на оперативном совещании сегодня, 20 октября, губернатор Андрей Бочаров, проект...
1050 работающих мужчин с начала 2025 года оформили в Отделении СФР по Волгоградской области пособие по уходу за ребенком. Об этом накануне празднования Дня отца рассказали в пресс-службе волгоградского отделения. ...
В Волгоградской области инвестиции крупных и средних предприятий за первое полугодие 2025 года выросли на 38,6%, по сравнению с аналогичным периодом 2024 года. Финансовые вложения организаций, сообщает Волгоградстат, составили в...
В России многие автозаправочные станции стали разбавлять бензин, чтобы не поднимать цены на топливо. Об этом, как передает V102.RU, заявил глава Союза автосервисов России Юрий Валько «Национальной службе новостей».
...
Власти Волгограда рассказали о первом опыте сбора туристического налога. Как сообщает ИА «Высота 102», за 7 месяцев 2025 года гости областного центра пополнили казну на 23,2 млн рублей.
- ...
В Волгоградской области за неделю ничто так не подорожало на прилавках продуктовых магазинов, как помидоры. Цена одного килограмма этих овощей, по данным Волгоградстата, выросла на 8%.
Средний ценник в овощных...
В Волгоградской области по итогам еженедельного мониторинга цен на автомобильное топливо статистики зафиксировали подорожание всех марок бензина. За семь дней ценники на волгоградских АЗС выросли в среднем на 0,4% –...
13 октября Волгоградстат опубликовал обзор ключевых показателей коммунальных организаций, достигнутых на лето 2025 года. По данным статистики, жители региона задолжали управляющим компаниям и ресурсоснабжающим организациям кругленькую сумму в размере 15...
Волгоградское УФАС выявило картельный сговор и возбудило дело в отношении 50 маршрутчиков в Волжском, которые весной текущего года одновременно повысили плату за проезд с 35 до 50 рублей, передает V102.RU....
Жители Волгоградской области с начала 2025 года и по август оставили в кафе и ресторанах на 14,4% больше денег, чем за тот же период 2024 года. Общий счет, сообщает ИА...
Волгоградской области вновь выросли цены на популярные продукты. По данным Волгоградстата, подорожало мясо всех видов. Говядина стоит в среднем теперь 606 рублей, баранина – 702 рубля свинина – 396 рублей,...
В Волгоградской области вновь выросли цены на все виды автомобильного топлива. По данным Росстата, больше всего подорожала популярная марка АИ-92. За неделю цены на этот вид бензина выросли до 60,36...
8 октября волгоградское управление Росстата опубликовало очередную сводку мониторинга цен на топливо. Даже по официальным и усреднённым данным бензин и дизель вновь бьют ценовые рекорды недельной давности.
Дизельное топливо подорожало...
16 октября в Волгоградской области региональное управление ФНС проведёт День открытых дверей. Акция позволит физическим лицам получить консультацию в преддверии истечения 1 декабря срока некоторых налоговых выплат.
- С 9:00 до...
В Волгограде названы лучшие вакансии октября с высокой зарплатой. По данным Superjob , самая высокооплачиваемая работа ждет претендентов в одной из частных клиник областного центра. Хирургу-флебологу обещают заработок от 150...
