За последние три недели в контакт-центр ВТБ поступило свыше 5,2 млн обращений клиентов. Еще более 2 млн вопросов были заданы в чат-боте ВТБ Онлайн и в мессенджерах банка (Telegram, WhatsApp, Viber). Это почти в 2 раза выше стандартных значений, при этом подавляющее число обращений было отработано без участия сотрудников банка.
На прошлой неделе наиболее популярными вопросами клиентов стали оформление кредитных каникул и подключение web-версии ВТБ Онлайн, а также обращения по заказу или перевыпуску карт. Банк оперативно актуализирует информацию в дистанционных каналах. Сотрудники консультируют пользователей по вопросам оформления сберегательных продуктов, по накопительным счетам, вкладам и ОМС, по кредитам и кредитным каникулам. Пиковая нагрузка на контакт-центр наблюдалась в конце февраля – начале марта, в настоящее время число обращений клиентов снижается и возвращается к стандартным значениям.
В связи с существенно возросшей нагрузкой на контакт-центр еще бОльшую роль в оперативном решении вопросов клиентов играют голосовые помощники и боты.
В чат-боте ВТБ реализована возможность быстро получить информацию по изменению работы банка в текущей ситуаций. Пользователям достаточно войти в чат-бот ВТБ Онлайн, нажать на кнопку «Санкции» и выбрать нужный раздел: «Новости», «Ограничения по картам», «Ограничения по кредитам», «Ограничения по вкладам». С 24 февраля клиенты воспользовались этой функцией уже более 440 тысяч раз.
В марте чат-бот обрабатывает еженедельно в среднем более 780 тысяч обращений, что в два раза больше, чем в начале февраля. Клиенты могут не только проконсультироваться по продуктам и услугам банка через чат-бот, но и быстро оформить актуальные продукты: накопительные счета и дебетовые карты «Мир». Только с 24 февраля пользователи оформили через чат-бот более 13 тыс. накопительных счетов «Сейф», оформили 36,5 тыс. карт «Мир», из которых 8 тыс. - цифровые.
ВТБ продолжает оперативное обслуживание своих клиентов. Все отделения и устройства самообслуживания работают без ограничений. Отделения, банкоматы и терминалы банка функционируют в полном объеме, сотрудники оперативно консультируют клиентов по всем возникающим вопросам, а также реализуют комплекс мер по защите их интересов. Обратиться за консультацией к чат-боту можно не только в мобильном приложении и на сайте, но и в мессенджерах Telegram, Viber и WhatsApp.
Все рекомендации, официальные сообщения и актуальные вопросы доступны клиентам и партнерам ВТБ на сайте банка.
Банк Уралсиб подвел итоги работы программы стажировок «Уралсиб.Ускорение» за 8 месяцев 2024 года. С начала года платформа привлекла более 2850 студентов-участников – на 26% больше чем в 2023 году. Важным...
Эксперты назвали самые востребованные и дефицитные специальности в Волгоградской области по итогам лета. Как сообщает V102.RU со ссылкой на hh.ru, в августе 2024 года в топ-5 самых дефицитных сотрудников в...
Ход уборочной кампании рассмотрен на заседании оперативного совещания по обеспечению стабильного функционирования агропромышленного комплекса Российской Федерации под председательством заместителя председателя правительства Российской Федерации Дмитрия Патрушева, состоявшимся накануне, 5 сентября.
...
В Волгоградской области за первое полугодие 2024 года инвестиции выросли на 14,6% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Об этом стало известно 5 сентября по итогам заседания Совета при...
На «Красном Октябре» завершен монтаж современной аргонной станции, использование которой позволит значительно повысить качество выпускаемой электросталеплавильным цехом №3 (ЭСПЦ-3) продукции за счет централизованной подачи аргона. Плавка в атмосфере этого инертного...
Цены на хлеб и макаронные изделия выросли в Волгоградской области. Как сообщает V102.RU со ссылкой на данные Волгоградстата, хлеб и булочные изделия из пшеничной муки высшего сорта подорожали за неделю...
Цены на АИ-92 в Волгоградской области за минувшую неделю остались на прежнем уровне. Как сообщает V102.RU, такие данные передает Росстат. Это единственная марка автомобильного топлива, стоимость которой не изменилась. АИ-95...
В случае финансовых трудностей по тем или иным причинам обратиться за помощью к родственникам или друзьям можно не всегда. При этом деньги могут требоваться срочно. В таких жизненных ситуациях решить...
Сервис Яндекс Недвижимость отметил рост цен на вторичку в Волгограде. Как сообщает V102.RU со ссылкой на опубликованную аналитику, областной центр вошел в топ-5 российских миллионников по этому показателю.
...
Банк Уралсиб повысил ставку начисления процентов на остаток по картам «Прибыль» и «ФК Краснодар» до 16% годовых.
В первый месяц после открытия карты 16% годовых на ежедневный остаток средств...
В Волгоградской области средняя зарплата работников, которая потихоньку подбиралась к 60 тысячам рублей, наконец, преодолела эту отметку. Такие данные опубликовал Росстат, передает V102.RU.
Данный показатель составил 60653 рублей по итогам...
Банк Уралсиб завершил выплаты страхового возмещения клиентам КИВИ Банка. Начиная с 30 августа 2024 года вкладчики могут обращаться за оформлением выплат в Агентство по страхованию вкладов (АСВ). Информацию о порядке...
Интерфейс единого налогового счета (ЕНС) в личном кабинете компаний обновляют с учетом пожеланий бизнеса, передает V102.RU со ссылкой на ФНС России.
В настоящее время ФНС России и Корпорация...
Стоимость автомобильного топлива осталась такой же в Волгоградской области, как и на предыдущей неделе. Эту необычную тенденцию последнего времени зафиксировал Росстат, сообщает V102.RU.
В частности, АИ-92 остался на уровне 53,71...
Южный филиал ПСБ выдал первый в банке кредит по новой программе для сельхозпроизводителей. Кредитная линия открыта для крестьянско-фермерского хозяйства Михайловского района, специализирующегося на выращивании зерновых культур.
Онлайн-кредит «Без бумаг...
