За последние три недели в контакт-центр ВТБ поступило свыше 5,2 млн обращений клиентов. Еще более 2 млн вопросов были заданы в чат-боте ВТБ Онлайн и в мессенджерах банка (Telegram, WhatsApp, Viber). Это почти в 2 раза выше стандартных значений, при этом подавляющее число обращений было отработано без участия сотрудников банка.
На прошлой неделе наиболее популярными вопросами клиентов стали оформление кредитных каникул и подключение web-версии ВТБ Онлайн, а также обращения по заказу или перевыпуску карт. Банк оперативно актуализирует информацию в дистанционных каналах. Сотрудники консультируют пользователей по вопросам оформления сберегательных продуктов, по накопительным счетам, вкладам и ОМС, по кредитам и кредитным каникулам. Пиковая нагрузка на контакт-центр наблюдалась в конце февраля – начале марта, в настоящее время число обращений клиентов снижается и возвращается к стандартным значениям.
В связи с существенно возросшей нагрузкой на контакт-центр еще бОльшую роль в оперативном решении вопросов клиентов играют голосовые помощники и боты.
В чат-боте ВТБ реализована возможность быстро получить информацию по изменению работы банка в текущей ситуаций. Пользователям достаточно войти в чат-бот ВТБ Онлайн, нажать на кнопку «Санкции» и выбрать нужный раздел: «Новости», «Ограничения по картам», «Ограничения по кредитам», «Ограничения по вкладам». С 24 февраля клиенты воспользовались этой функцией уже более 440 тысяч раз.
В марте чат-бот обрабатывает еженедельно в среднем более 780 тысяч обращений, что в два раза больше, чем в начале февраля. Клиенты могут не только проконсультироваться по продуктам и услугам банка через чат-бот, но и быстро оформить актуальные продукты: накопительные счета и дебетовые карты «Мир». Только с 24 февраля пользователи оформили через чат-бот более 13 тыс. накопительных счетов «Сейф», оформили 36,5 тыс. карт «Мир», из которых 8 тыс. - цифровые.
ВТБ продолжает оперативное обслуживание своих клиентов. Все отделения и устройства самообслуживания работают без ограничений. Отделения, банкоматы и терминалы банка функционируют в полном объеме, сотрудники оперативно консультируют клиентов по всем возникающим вопросам, а также реализуют комплекс мер по защите их интересов. Обратиться за консультацией к чат-боту можно не только в мобильном приложении и на сайте, но и в мессенджерах Telegram, Viber и WhatsApp.
Все рекомендации, официальные сообщения и актуальные вопросы доступны клиентам и партнерам ВТБ на сайте банка.
Рынок продуктового ритейла остаётся одним из самых устойчивых сегментов, но каждому предпринимателю важна понятная модель: объём инвестиций, сроки запуска, операционная поддержка и финансовая логика проекта.
19 июня команда «Пятёрочки Франчайзинг»...
В Волгоградской области Росстат подвёл промежуточные итоги мониторинга строительной сферы. За шесть месяцев 2026 объём введённого в строй на территории региона жилья обрушился на 31,2% по отношению к аналогичному периоду...
ПСБ предлагает новым клиентам «Народный вклад» с доходностью до 30% годовых. Депозит можно открыть на сумму от 10 000 до 50 000 рублей и получить максимальную на банковском рынке доходность....
Компания завершает внедрение цифровой системы технического обслуживания и ремонта (ТОиР) на заводе.
На фоне ухода иностранных партнеров, которые ранее обеспечивали поставку узкоспециализированного оборудования, предоставляли регламенты обслуживания и помогали с диагностикой,...
Банк Уралсиб предлагает программу страхования «Защита денег» для физлиц – один полис защищает ваши деньги от злоумышленников на всех ваших картах в Уралсибе.
Страховка покрывает такие риски как:
• незаконное...
Первый зампред ВТБ Дмитрий Пьянов рекомендует открывать депозиты на шесть месяцев или год и не гнаться за аномально высокими ставками в небольших банках. Правильно выбранный срок депозита и внимательное сравнение...
В Волгоградской области продолжает расти количество самозанятых. Как сообщили ИА «Высота 102» в региональном Управлении ФНС России, на сегодня специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход» применяют более 235 тысяч...
Сегодня вклады для физических лиц представлены в широком разнообразии, поэтому перед оформлением важно сравнить ключевые параметры и выбрать оптимальный вариант. Вклады в банках остаются одним из самых востребованных инструментов для...
В Волгоградской области дизельное топливо снова значительно подорожало. Стоимость литра дизеля выросла на 25 копеек – до 75,79 рубля, говорится в еженедельном мониторинге цен Волгоградстата.
Отметим, что солярка...
В Волгоградской области для удобства жителей сотрудники налоговой службы продолжают работу в формате мобильных офисов. Как сообщает ИА «Высота 102» со ссылкой на Управление ФНС России, в конце июня –...
Первый заместитель председателя правления ВТБ Дмитрий Пьянов в интервью СМИ выделил два ключевых правила, которые помогают эффективнее управлять личным капиталом и избегать рисков.
Первое правило касается работы с информацией. Банкир...
В мае продажи основной линейки продукции выросли на 18%.
На фоне сдержанной динамики потребительского спроса компания «Сады Придонья» добилась рекордного роста продаж. По итогам мая показатель вырос на 18...
Специалисты волгоградского металлургического завода «Красный октябрь» впервые изготовили нагартованный металлопрокат – успешно прокатана первая партия листа толщиной 0,8 мм из аустенитной нержавеющей стали. Высокопрочная продукция востребована в машиностроении, энергетике, нефтеперерабатывающей...
В Волгоградской области муниципальные власти получат новые полномочия по контролю бизнеса. В региональный КоАП будут внесены изменения, наделяющие чиновников правом штрафовать коммерсантов за нарушения условий использования средств по госконтрактам. Власти...
Сделку в рамках ПМЭФ-2026 подписали заместитель президента-председателя правления банка ВТБ, председатель совета директоров ВТБ Лизинг Виталий Сергейчук и старший вице-президент – финансовый директор ПАО «Ростелеком» Анна Трегубенкова.
ВТБ Лизинг и...
