Экономика
21.03.2022 19:05 Новости компаний
0
21.03.2022 19:05 Новости компаний
За последние три недели в контакт-центр ВТБ поступило свыше 5,2 млн обращений клиентов. Еще более 2 млн вопросов были заданы в чат-боте ВТБ Онлайн и в мессенджерах банка (Telegram, WhatsApp, Viber). Это почти в 2 раза выше стандартных значений, при этом подавляющее число обращений было отработано без участия сотрудников банка.
На прошлой неделе наиболее популярными вопросами клиентов стали оформление кредитных каникул и подключение web-версии ВТБ Онлайн, а также обращения по заказу или перевыпуску карт. Банк оперативно актуализирует информацию в дистанционных каналах. Сотрудники консультируют пользователей по вопросам оформления сберегательных продуктов, по накопительным счетам, вкладам и ОМС, по кредитам и кредитным каникулам. Пиковая нагрузка на контакт-центр наблюдалась в конце февраля – начале марта, в настоящее время число обращений клиентов снижается и возвращается к стандартным значениям.
В связи с существенно возросшей нагрузкой на контакт-центр еще бОльшую роль в оперативном решении вопросов клиентов играют голосовые помощники и боты.
В чат-боте ВТБ реализована возможность быстро получить информацию по изменению работы банка в текущей ситуаций. Пользователям достаточно войти в чат-бот ВТБ Онлайн, нажать на кнопку «Санкции» и выбрать нужный раздел: «Новости», «Ограничения по картам», «Ограничения по кредитам», «Ограничения по вкладам». С 24 февраля клиенты воспользовались этой функцией уже более 440 тысяч раз.
В марте чат-бот обрабатывает еженедельно в среднем более 780 тысяч обращений, что в два раза больше, чем в начале февраля. Клиенты могут не только проконсультироваться по продуктам и услугам банка через чат-бот, но и быстро оформить актуальные продукты: накопительные счета и дебетовые карты «Мир». Только с 24 февраля пользователи оформили через чат-бот более 13 тыс. накопительных счетов «Сейф», оформили 36,5 тыс. карт «Мир», из которых 8 тыс. - цифровые.
ВТБ продолжает оперативное обслуживание своих клиентов. Все отделения и устройства самообслуживания работают без ограничений. Отделения, банкоматы и терминалы банка функционируют в полном объеме, сотрудники оперативно консультируют клиентов по всем возникающим вопросам, а также реализуют комплекс мер по защите их интересов. Обратиться за консультацией к чат-боту можно не только в мобильном приложении и на сайте, но и в мессенджерах Telegram, Viber и WhatsApp.
Все рекомендации, официальные сообщения и актуальные вопросы доступны клиентам и партнерам ВТБ на сайте банка.
Банк Уралсиб подвел итоги работы программы стажировок «Уралсиб.Ускорение»
06.09.2024 14:23 РекламаЭкономика
06.09.2024 14:23 Реклама
Главврачи впервые попали в список дефицитных должностей в Волгоградской области
06.09.2024 11:04Экономика
06.09.2024 11:04
Волгоградские чиновники доложили Дмитрию Патрушеву об огурцах и капусте
06.09.2024 09:09Экономика
06.09.2024 09:09
«Красный Октябрь» совершенствует технологию производства особовысококачественных сталей
05.09.2024 15:00 РекламаЭкономика
05.09.2024 15:00 Реклама
Деньги на карту: волгоградцам доступны быстрые и удобные займы от Moneyman
03.09.2024 10:07 РекламаЭкономика
03.09.2024 10:07 Реклама
Банк Уралсиб повысил ставку начисления по картам «Прибыль» и «ФК Краснодар» до 16% годовых
02.09.2024 15:12 РекламаЭкономика
02.09.2024 15:12 Реклама
Росстат: средняя зарплата волгоградцев взлетела до 60653 рублей
31.08.2024 09:26Экономика
31.08.2024 09:26
Банк Уралсиб завершил выплату страхового возмещения клиентам КИВИ Банка
30.08.2024 17:17 РекламаЭкономика
30.08.2024 17:17 Реклама
А так можно? Цены на бензин замерли в Волгоградской области
29.08.2024 09:13Экономика
29.08.2024 09:13
ПСБ в Волгоградской области выдал первый онлайн-кредит «Без бумаг | фермерский»
28.08.2024 16:39 РекламаЭкономика
28.08.2024 16:39 Реклама