Sky Office – контакт-центр, открытый два года назад в Казани для обслуживания малого бизнеса по всей России – завершает 2021 год с рекордными показателями.
По данным на начало четвертого квартала 2021 года, 96% клиентов «Открытия» из числа предпринимателей полностью перешли на дистанционное обслуживание. Доля договоров на РКО, открытых в дистанционных каналах, с начала года выросла до 54%. За три квартала в Sky Office обработано более 807 тыс. телефонных обращений, около 232 тыс. электронных писем и 132 тыс. сообщений в чатах. В среднем контакт-центр обрабатывает около 130 тыс. клиентских обращений в месяц.
Доля звонков, принятых за первые 20 секунд ожидания, достигла 83%. Доля вопросов, решаемых при первом обращении – 81%.
Команда Sky Office не только быстро и качественно отвечает на запросы и обращения клиентов, но и вносит существенный вклад в продажи финансовых продуктов и услуг банка. План кросс-продаж при обращении клиентов по итогам трех кварталов 2021 года выполнен на 158%.
Надия Черкасова, заместитель президента-председателя правления банка «Открытие»:
«Sky Office как канал дистанционного формата стал основным для обслуживания клиентов массового сегмента малого бизнеса. Без визита в банк решаются все потребности бизнеса: консультирование, оформление продуктовых предложений банка, в том числе подбор индивидуальных решений для каждой компании. Мы продолжаем развивать функционал Sky Office, применяя прогнозную модель потребностей компаний малого бизнеса и анализируя их отраслевые особенности и коммерческую активность».
Наталья Смирнова, старший вице-президент, руководитель блока клиентского сервиса банка «Открытие»:
«Конкуренция за клиентов сейчас крайне высока, и наш главный инструмент в этой борьбе – клиентский сервис. У клиентов сегодня высокие ожидания от обслуживания, и каждое взаимодействие с ними мы рассматриваем как возможность пополнить ряды лояльных, преданных адвокатов бренда «Открытия», которые с готовностью будут рекомендовать банк своим друзьям, родственникам и своей аудитории в соцсетях. За эти два года нам удалось построить в Sky Office уникальную клиентоцентричную культуру и обеспечить высокое качество обслуживания».
Достижения Sky Office были не раз отмечены профессиональным сообществом. В этом году его команда стала победителем премии «Хрустальная гарнитура – 2021» в номинации «Лучший новый контакт-центр» и лауреатом в номинации «Лучшее место для работы». В финале европейского конкурса «European Contact Center & Customer Service Awards (ECCCSA)» центр получил серебро в номинации «Лучшее место для работы».
Sky Office банка «Открытие» начал работу в конце 2019 года в Казани. Его задача – оказывать дистанционные услуги потенциальным и действующим клиентам банка из сегмента малого бизнеса.
Площадь центра составляет 3000 квадратных метров, он оснащен передовыми цифровыми технологиями. По формату он не похож на стандартный офис, в нем нет зонирования и строгого банковского дресс-кода. Кофе-поинты, зоны отдыха и игровые зоны обеспечивают максимальный комфорт для сотрудников.
13 октября Волгоградстат опубликовал обзор ключевых показателей коммунальных организаций, достигнутых на лето 2025 года. По данным статистики, жители региона задолжали управляющим компаниям и ресурсоснабжающим организациям кругленькую сумму в размере 15...
Волгоградское УФАС выявило картельный сговор и возбудило дело в отношении 50 маршрутчиков в Волжском, которые весной текущего года одновременно повысили плату за проезд с 35 до 50 рублей, передает V102.RU....
Жители Волгоградской области с начала 2025 года и по август оставили в кафе и ресторанах на 14,4% больше денег, чем за тот же период 2024 года. Общий счет, сообщает ИА...
Волгоградской области вновь выросли цены на популярные продукты. По данным Волгоградстата, подорожало мясо всех видов. Говядина стоит в среднем теперь 606 рублей, баранина – 702 рубля свинина – 396 рублей,...
В Волгоградской области вновь выросли цены на все виды автомобильного топлива. По данным Росстата, больше всего подорожала популярная марка АИ-92. За неделю цены на этот вид бензина выросли до 60,36...
8 октября волгоградское управление Росстата опубликовало очередную сводку мониторинга цен на топливо. Даже по официальным и усреднённым данным бензин и дизель вновь бьют ценовые рекорды недельной давности.
Дизельное топливо подорожало...
16 октября в Волгоградской области региональное управление ФНС проведёт День открытых дверей. Акция позволит физическим лицам получить консультацию в преддверии истечения 1 декабря срока некоторых налоговых выплат.
- С 9:00 до...
В Волгограде названы лучшие вакансии октября с высокой зарплатой. По данным Superjob , самая высокооплачиваемая работа ждет претендентов в одной из частных клиник областного центра. Хирургу-флебологу обещают заработок от 150...
Волгоград стал городом-миллионником с самыми низкими ценами на вторичное жилье среди миллионников. По данным сервиса Яндекс Недвижимость, в сентябре 2025 года в Волгограде медианная цена квадратного метра в сегменте вторичного жилья...
В этом учебном году при содействии металлургического завода начали обучение 50 студентов Волгоградского колледжа управления и новых технологий имени Юрия Гагарина (ВКУиНТ), еще 50 первокурсников зачислены в Волгоградский технический колледж....
Рабочие волгоградского «КАУСТИКА» снова оказались в лидерах на региональном конкурсе «Лучший по профессии». Как сообщает ИА «Высота 102», двое принесли родному предприятию «золото», также в копилке заводчан – одна «бронза».
...
Губернатор Волгоградской области Андрей Бочаров 3 октября встретился с руководителями финансово-экономического блока регона, чтобы обсудить с ними формирование бюджета на 2026 год и плановый период 2027-2028 годов.
Отметим, что встреча...
Новые данные о средней заработной плате жителей Волгоградской области опубликовал Росстат. В июле 2025 года она составила 69389 рублей. Это меньше на 344 рубля, чем было в июне 2025 года...
1 октября в Советском районе Волгограда экоактивисты засняли очередной эпизод безответственного отношения к окружающей среде. По информации неравнодушных горожан, на ул. Электролесовской неизвестные загрузили КАМАЗ землёй, перемешанной со строительными отходами....
В Волгоградской области зафиксировано очередное резкое подорожание автомобильного топлива. Рост цен на прошедшей неделе коснулся всех видов бензина и дизеля. По данным Росстата, АИ-92 подорожал сразу на 40 копеек, достигнув...
