Sky Office – контакт-центр, открытый два года назад в Казани для обслуживания малого бизнеса по всей России – завершает 2021 год с рекордными показателями.
По данным на начало четвертого квартала 2021 года, 96% клиентов «Открытия» из числа предпринимателей полностью перешли на дистанционное обслуживание. Доля договоров на РКО, открытых в дистанционных каналах, с начала года выросла до 54%. За три квартала в Sky Office обработано более 807 тыс. телефонных обращений, около 232 тыс. электронных писем и 132 тыс. сообщений в чатах. В среднем контакт-центр обрабатывает около 130 тыс. клиентских обращений в месяц.
Доля звонков, принятых за первые 20 секунд ожидания, достигла 83%. Доля вопросов, решаемых при первом обращении – 81%.
Команда Sky Office не только быстро и качественно отвечает на запросы и обращения клиентов, но и вносит существенный вклад в продажи финансовых продуктов и услуг банка. План кросс-продаж при обращении клиентов по итогам трех кварталов 2021 года выполнен на 158%.
Надия Черкасова, заместитель президента-председателя правления банка «Открытие»:
«Sky Office как канал дистанционного формата стал основным для обслуживания клиентов массового сегмента малого бизнеса. Без визита в банк решаются все потребности бизнеса: консультирование, оформление продуктовых предложений банка, в том числе подбор индивидуальных решений для каждой компании. Мы продолжаем развивать функционал Sky Office, применяя прогнозную модель потребностей компаний малого бизнеса и анализируя их отраслевые особенности и коммерческую активность».
Наталья Смирнова, старший вице-президент, руководитель блока клиентского сервиса банка «Открытие»:
«Конкуренция за клиентов сейчас крайне высока, и наш главный инструмент в этой борьбе – клиентский сервис. У клиентов сегодня высокие ожидания от обслуживания, и каждое взаимодействие с ними мы рассматриваем как возможность пополнить ряды лояльных, преданных адвокатов бренда «Открытия», которые с готовностью будут рекомендовать банк своим друзьям, родственникам и своей аудитории в соцсетях. За эти два года нам удалось построить в Sky Office уникальную клиентоцентричную культуру и обеспечить высокое качество обслуживания».
Достижения Sky Office были не раз отмечены профессиональным сообществом. В этом году его команда стала победителем премии «Хрустальная гарнитура – 2021» в номинации «Лучший новый контакт-центр» и лауреатом в номинации «Лучшее место для работы». В финале европейского конкурса «European Contact Center & Customer Service Awards (ECCCSA)» центр получил серебро в номинации «Лучшее место для работы».
Sky Office банка «Открытие» начал работу в конце 2019 года в Казани. Его задача – оказывать дистанционные услуги потенциальным и действующим клиентам банка из сегмента малого бизнеса.
Площадь центра составляет 3000 квадратных метров, он оснащен передовыми цифровыми технологиями. По формату он не похож на стандартный офис, в нем нет зонирования и строгого банковского дресс-кода. Кофе-поинты, зоны отдыха и игровые зоны обеспечивают максимальный комфорт для сотрудников.
Цены на мясо для шашлыка снова изменились в Волгоградской области. Как сообщает V102.RU со ссылкой на еженедельный мониторинг цен, проводимый Волгоградстатом, по-прежнему самым дорогим мясом остается баранина. За минувшую неделю...
После резкого подорожания автомобильного топлива, которое произошло на предыдущей неделе в Волгоградской области, нового повышения цен на бензин не случилось. «Заморозку» ценников на АЗС зафиксировал Росстат, сообщает V102.RU.
...
Банк Уралсиб занял 2 место в рейтинге самых выгодных банков для открытия вклада в апреле 2024 года, который подготовил портал Brobank.ru. Рейтинг подготовлен на основе анализа предложений 50 крупнейших банков...
Банк Уралсиб занял 8 место в рэнкингах российских банков по объему ипотечного кредитования и величине ипотечного портфеля по итогам 2023 года, согласно данным аналитического исследования Эксперт РА.
За 2023...
Банк Уралсиб предлагает вклад «Комфорт Плюс» с плавающей ставкой. Процентная ставка по вкладу привязана к ключевой ставке Банка России и зависит от пакета услуг, суммы и срока вклада.
Вклад...
На металлургическом предприятии состоялось мероприятие по благоустройству, в котором приняло участие более 100 заводчан: руководство предприятия, работники заводоуправления, представители профсоюзного и молодежного комитета.
После зимы в порядок привели предзаводскую...
Филиал «Росгосстраха» в Волгоградской области застраховал по каско автопарк региональной транспортной компании, специализирующейся на перевозке строительных материалов, взяв под страховую защиту 14 тягачей. Договор предусматривает страхование по полному пакету рисков,...
Гремячинский горно-обогатительный комбинат, мощности которого развивает в Волгоградской области ЕвроХим-ВолгаКалий, уверенно выходит на новые рубежи производительности, наращивая объемы добычи сильвинитовой руды, выпуска готового продукта и его отгрузки.
Впервые в...
В Волгограде сотрудниками ГУ МВД России установлен водитель, который устроил на верхней террасе Центральной набережной пляски, сопровождавшиеся громким исполнением музыки. Как стало известно ИА «Высота 102», нарушителем общественного порядка и покоя...
СК «Росгосстрах» вынесла на рассмотрение Совета директоров на 22 апреля 2024 года вопрос по порядку присоединения к ней дочернего общества СК «Пульс». По плану интеграция произойдет во второй половине этого...
Цены на бензин в Волгоградской области снова устремились ввысь. Это случилось после достаточно длительного периода «заморозки», когда ценники на АЗС, если и росли, то не так заметно что вызывало удивление...
Банк Уралсиб опубликовал отчетность по международным стандартам финансовой отчётности (МСФО) за 2023 год, прибыль за этот период выросла до 8,2 млрд рублей. Активы банка по итогам 2023 года составили 678,2...
Волгоградстат отметил активизацию индивидуального жилищного строительства в регионе. Как сообщает V102.RU со ссылкой на данные ведомства, в январе-марте 2024 года население региона построило жилые дома общей площадью 153,5 тыс. кв....
В феврале город Котельниково пережил катастрофические последствия, вызванные циклоном «Ольга». Продолжительный обильный снегопад и ледяной дождь стали причиной налипания мокрого снега и наледи, вырвали с корнем и сломали деревья, привели...
Программа «Готовое жилье» Банка Уралсиб вошла в топ-10 апрельского рейтинга лучших ипотечных программ для покупки квартиры на вторичном рынке, который подготовил портал Выберу.ру. В рейтинге рассматривались наиболее выгодные предложения Топ-50...
