В День клиента, 19 марта, Сбербанк проанализировал статистику работы компании с обращениями клиентов.
Как сообщили ИА «Высота 102» в пресс-службе банка, ежемесячно только в контактные центры Сбербанка поступает 18 млн голосовых и текстовых сообщений по 230 различным тематикам. В решении вопросов клиентам Сбербанка помогает 11 тысяч сотрудников из 8 городов России.
В решении вопросов клиентам активно помогают голосовые и чат-боты. Более 40% всех обращений решается без участия сотрудника. Среди самых популярных запросов, которые адресуют автоматизированным системам: «Запрос баланса» и «Подтверждение операции».
Одним из основных фокусов для Сбербанка является способность решить проблему клиентов в момент обращения. Так, уже в 2019 году при первом обращении решалось 83% вопросов. В прошлом году клиентам стал доступен чат в мобильном приложении, сейчас он принимает более 2 млн чатов в месяц. При этом в мобильном приложении «Сбербанк Онлайн» клиенту еще проще решить свой вопрос, часто для этого не нужен сотрудник.
Самый динамично развивающийся канал для общения с клиентами — социальные сети. В 2018 году в нем зафиксировано почти 400 тыс. обращений, а в 2019-м — почти 1,2 млн. Порядка 92% обращений через социальные сети поступает с мобильных устройств. Время реагирования в канале в среднем составляет менее 9 минут. Поскольку банк очень внимательно относится к вопросу сохранности персональных данных поэтому часто для помощи клиентам мы вынуждены просить их обратиться за консультацией в чат в мобильном приложении.
Молодежь предпочитает VK для общения с банком: 22% обращений в данной социальной сети поступает от пользователей младше 24 лет, 11% - младше 18 лет. При этом аудитория старше 35 лет делает выбор в пользу FB – порядка 35% обращений в данной социальной сети приходится на эту возрастную группу.
Фото ru.freepik.com
Жители Волгоградской области в первом полугодии 2025 года стали чаще обращаться в Банк России за защитой своих прав. Как сообщили ИА «Высота 102» в пресс-службе отделения Волгоград Южного ГУ Банка...
Банки фиксируют значительный рост популярности переводов через Систему быстрых платежей. В частности, по данным ВТБ, во втором квартале 2025 года количество и объем входящих переводов в банк увеличилось более чем...
Обязательства жителей Волгоградской области перед банками на начало июля 2025 года составили 401,4 млрд рублей. За год они сократились на 6,5%, при этом по России этот показатель меньше – на...
В Волгоградской области, по последним данным Росстата, зафиксирована самая низкая в ЮФО безработица. Если за период с марта по май она составляла 2%, то в апреле-июне – уже 1,9%. Это...
Российские компании стали участниками международной выставки продуктов питания и напитков во вьетнамском Хошимине. Национальная экспозиция разместилась на площади почти 400 квадратных метров и включила в себя товары ведущих отечественных производителей,...
8 августа председатель правительства РФ Михаил Мишустин подписал постановление о списании долгов по бюджетным кредитам регионам, отличившимся при реализации крупных инвестиционных проектов. В их числе оказалась и Волгоградская область.
По...
Группа ВТБ реализовала на торгах 100% долей в ООО «Пансионат Камелия», владеющем и управляющем пятизвездочным курортным отелем «Swissotel Resort Сочи Камелия». Победителем торгов стала компания «Правильные решения». Покупатель намерен инвестировать...
В Волгоградской области вырос объем просроченных платежей по ипотеке. По данным ЦИАН, на конец первого полугодия 2025 года он увеличился в 2,3 раза и достиг 1 миллиарда 360 миллионов рублей....
7 августа в администрации Волгоградской области состоялась рабочая встреча губернатора Андрея Бочарова с заместителем Министра промышленности и торговли РФ Романом Чекушовым. Руководители обсудили вопросы развития внешних связей, а также наращивание...
Уточняется, что средний и малый бизнес – участники внешнеэкономической деятельности получили возможность размещать средства в депозиты и неснижаемые остатки в индийских рупиях. Об этом сообщили в ВТБ.
– Мы фиксируем...
В Волгоградской области вновь выросли цены на бензин. Повышение коснулось двух самых популярных марок автомобильного топлива – АИ-92 и АИ-95. Стоимость АИ-92 выросла на 14 копеек, а АИ-95 – на...
В Волгоградской области сохраняется рост сбережений во вкладах. По данным волгоградского отделения банка РФ, по состоянию на 1 июля 2025 года волгоградцы разместили на счетах в банках 538 млрд рублей...
По предварительным оценкам, в июле российские банки предоставили населению около 164 млрд рублей на приобретение новых автомобилей и автомобилей с пробегом. Этот объем на 23% превышает показатели июня текущего года,...
Вслед за региональными властями районы Волгоградской области приступили к пополнению муниципальных бюджетов за счёт коммерческих кредитов. 5 августа о привлечении заёмных средств для финансирования дефицита бюджета объявили чиновники Урюпинского района....
Больше всего денег в сфере платных услуг волгоградцы тратят на ЖКХ. По данным Волгоградстата, в первом полугодии 2025 года общий объем платных услуг, оказанных жителя региона, составил 120,4 миллиарда рублей,...
