В День клиента, 19 марта, Сбербанк проанализировал статистику работы компании с обращениями клиентов.
Как сообщили ИА «Высота 102» в пресс-службе банка, ежемесячно только в контактные центры Сбербанка поступает 18 млн голосовых и текстовых сообщений по 230 различным тематикам. В решении вопросов клиентам Сбербанка помогает 11 тысяч сотрудников из 8 городов России.
В решении вопросов клиентам активно помогают голосовые и чат-боты. Более 40% всех обращений решается без участия сотрудника. Среди самых популярных запросов, которые адресуют автоматизированным системам: «Запрос баланса» и «Подтверждение операции».
Одним из основных фокусов для Сбербанка является способность решить проблему клиентов в момент обращения. Так, уже в 2019 году при первом обращении решалось 83% вопросов. В прошлом году клиентам стал доступен чат в мобильном приложении, сейчас он принимает более 2 млн чатов в месяц. При этом в мобильном приложении «Сбербанк Онлайн» клиенту еще проще решить свой вопрос, часто для этого не нужен сотрудник.
Самый динамично развивающийся канал для общения с клиентами — социальные сети. В 2018 году в нем зафиксировано почти 400 тыс. обращений, а в 2019-м — почти 1,2 млн. Порядка 92% обращений через социальные сети поступает с мобильных устройств. Время реагирования в канале в среднем составляет менее 9 минут. Поскольку банк очень внимательно относится к вопросу сохранности персональных данных поэтому часто для помощи клиентам мы вынуждены просить их обратиться за консультацией в чат в мобильном приложении.
Молодежь предпочитает VK для общения с банком: 22% обращений в данной социальной сети поступает от пользователей младше 24 лет, 11% - младше 18 лет. При этом аудитория старше 35 лет делает выбор в пользу FB – порядка 35% обращений в данной социальной сети приходится на эту возрастную группу.
Фото ru.freepik.com
В Волгоградской области на минувшей неделе подорожали некоторые базовые продукты питания. По данным Волгоградстата, на 1,65% снова прибавили в цене куры. При этом неделей ранее стоимость кур уже выросла на...
Новые данные о динамике цен на автомобильное топливо опубликовал Росстат. За период с 7 по 13 июля в регионе средняя цена на автотопливо выросла на 1,5 рубля – с 69,11...
Банк Уралсиб включил «Газпромбанк» (Акционерное общество) в перечень банков-партнёров, в банкоматах которых розничные клиенты могут снимать и вносить наличные по картам Уралсиба на льготных условиях.
Бесплатно наличные средства в...
Накануне своего 59-летия волгоградское АО «КАУСТИК» преодолело очередной производственный рубеж. Как сообщает ИА «Высота 102», с момента запуска современного соляного производства предприятие выпустило 400 тысяч тонн пищевой соли «Экстра».
...
Мобильные офисы УФНС продолжают работу в Волгограде и районах области. Такая форма взаимодействия удобна для жителей отдаленных населенных пунктов – получить консультацию специалиста можно без визита в налоговую инспекцию. Как...
Центральный район Волгограда оказался аутсайдером по введению в эксплуатацию жилья за период с января по июнь 2026 года. По данным Волгоградстата, в этом районе не было сдано ни одного квадратного...
Банк Уралсиб расширил возможности доставки бизнес-карт действующим клиентам. Теперь клиенты с открытым счетом могут оформить заявку на доставку карты в мобильном приложении и интернет-банке «Уралсиб Бизнес Онлайн», а также адаптивной...
Ключевая ставка в России продолжит снижаться, и этот процесс будет происходить естественным образом. Об этом заявил президент РФ Владимир Путин на встрече с главой Якутии.
– Это должно быть, это...
В России 70% граждан либо не мечтают о богатстве вовсе, либо не верят, что когда-либо смогут его достичь. К таким выводам пришли эксперты Аналитического центра ВЦИОМ по итогам последнего опроса....
Волгоградская область в федеральном рейтинге по доступности жилья оказалась всего на 65-м месте. Согласно исследованию, подготовленному РИА Рейтинг, семьям с одним ребенком в мае 2026 года понадобилось бы 5,8 лет...
Целевые показатели для Волгоградской области в рамках начавшейся уборочной кампании озвучил сегодня, 13 июля, глава региона Андрей Бочаров на оперативном совещании. Уборка в области началась с озимых зерновых культур и...
В Волжском отчитались о расходовании дефицитного бюджета, назвав образование основной строкой расходов.
– Итоги исполнения главного финансового документа города обсудили накануне на заседании депутатской комиссии, – прокомментировали в...
В этом году мошенники делают ставку на интерес россиян к современным инвестиционным сервисам, криптовалютным операциям и международным финансовым инструментам. Об этом сообщили в ВТБ.
Одна из актуальных схем – знакомство...
Управление ФНС России по Волгоградской области предупреждает налогоплательщиков об истечении срока уплаты НДФЛ. Как сообщает ИА «Высота 102», до 15 июля включительно нужно успеть перечислить налог на доходы физических лиц,...
Места для работы с хорошими зарплатами назвали волгоградцам. По данным SuperJob, работодатели ищут водителей и мастеров по ремонту автомобилей, которые могут заработать от 100 тысяч рублей и выше.
...
