В День клиента, 19 марта, Сбербанк проанализировал статистику работы компании с обращениями клиентов.
Как сообщили ИА «Высота 102» в пресс-службе банка, ежемесячно только в контактные центры Сбербанка поступает 18 млн голосовых и текстовых сообщений по 230 различным тематикам. В решении вопросов клиентам Сбербанка помогает 11 тысяч сотрудников из 8 городов России.
В решении вопросов клиентам активно помогают голосовые и чат-боты. Более 40% всех обращений решается без участия сотрудника. Среди самых популярных запросов, которые адресуют автоматизированным системам: «Запрос баланса» и «Подтверждение операции».
Одним из основных фокусов для Сбербанка является способность решить проблему клиентов в момент обращения. Так, уже в 2019 году при первом обращении решалось 83% вопросов. В прошлом году клиентам стал доступен чат в мобильном приложении, сейчас он принимает более 2 млн чатов в месяц. При этом в мобильном приложении «Сбербанк Онлайн» клиенту еще проще решить свой вопрос, часто для этого не нужен сотрудник.
Самый динамично развивающийся канал для общения с клиентами — социальные сети. В 2018 году в нем зафиксировано почти 400 тыс. обращений, а в 2019-м — почти 1,2 млн. Порядка 92% обращений через социальные сети поступает с мобильных устройств. Время реагирования в канале в среднем составляет менее 9 минут. Поскольку банк очень внимательно относится к вопросу сохранности персональных данных поэтому часто для помощи клиентам мы вынуждены просить их обратиться за консультацией в чат в мобильном приложении.
Молодежь предпочитает VK для общения с банком: 22% обращений в данной социальной сети поступает от пользователей младше 24 лет, 11% - младше 18 лет. При этом аудитория старше 35 лет делает выбор в пользу FB – порядка 35% обращений в данной социальной сети приходится на эту возрастную группу.
Фото ru.freepik.com
Цены на мясо для шашлыка снова изменились в Волгоградской области. Как сообщает V102.RU со ссылкой на еженедельный мониторинг цен, проводимый Волгоградстатом, по-прежнему самым дорогим мясом остается баранина. За минувшую неделю...
После резкого подорожания автомобильного топлива, которое произошло на предыдущей неделе в Волгоградской области, нового повышения цен на бензин не случилось. «Заморозку» ценников на АЗС зафиксировал Росстат, сообщает V102.RU.
...
Банк Уралсиб занял 2 место в рейтинге самых выгодных банков для открытия вклада в апреле 2024 года, который подготовил портал Brobank.ru. Рейтинг подготовлен на основе анализа предложений 50 крупнейших банков...
Банк Уралсиб занял 8 место в рэнкингах российских банков по объему ипотечного кредитования и величине ипотечного портфеля по итогам 2023 года, согласно данным аналитического исследования Эксперт РА.
За 2023...
Банк Уралсиб предлагает вклад «Комфорт Плюс» с плавающей ставкой. Процентная ставка по вкладу привязана к ключевой ставке Банка России и зависит от пакета услуг, суммы и срока вклада.
Вклад...
На металлургическом предприятии состоялось мероприятие по благоустройству, в котором приняло участие более 100 заводчан: руководство предприятия, работники заводоуправления, представители профсоюзного и молодежного комитета.
После зимы в порядок привели предзаводскую...
Филиал «Росгосстраха» в Волгоградской области застраховал по каско автопарк региональной транспортной компании, специализирующейся на перевозке строительных материалов, взяв под страховую защиту 14 тягачей. Договор предусматривает страхование по полному пакету рисков,...
Гремячинский горно-обогатительный комбинат, мощности которого развивает в Волгоградской области ЕвроХим-ВолгаКалий, уверенно выходит на новые рубежи производительности, наращивая объемы добычи сильвинитовой руды, выпуска готового продукта и его отгрузки.
Впервые в...
В Волгограде сотрудниками ГУ МВД России установлен водитель, который устроил на верхней террасе Центральной набережной пляски, сопровождавшиеся громким исполнением музыки. Как стало известно ИА «Высота 102», нарушителем общественного порядка и покоя...
СК «Росгосстрах» вынесла на рассмотрение Совета директоров на 22 апреля 2024 года вопрос по порядку присоединения к ней дочернего общества СК «Пульс». По плану интеграция произойдет во второй половине этого...
Цены на бензин в Волгоградской области снова устремились ввысь. Это случилось после достаточно длительного периода «заморозки», когда ценники на АЗС, если и росли, то не так заметно что вызывало удивление...
Банк Уралсиб опубликовал отчетность по международным стандартам финансовой отчётности (МСФО) за 2023 год, прибыль за этот период выросла до 8,2 млрд рублей. Активы банка по итогам 2023 года составили 678,2...
Волгоградстат отметил активизацию индивидуального жилищного строительства в регионе. Как сообщает V102.RU со ссылкой на данные ведомства, в январе-марте 2024 года население региона построило жилые дома общей площадью 153,5 тыс. кв....
В феврале город Котельниково пережил катастрофические последствия, вызванные циклоном «Ольга». Продолжительный обильный снегопад и ледяной дождь стали причиной налипания мокрого снега и наледи, вырвали с корнем и сломали деревья, привели...
Программа «Готовое жилье» Банка Уралсиб вошла в топ-10 апрельского рейтинга лучших ипотечных программ для покупки квартиры на вторичном рынке, который подготовил портал Выберу.ру. В рейтинге рассматривались наиболее выгодные предложения Топ-50...
