В День клиента, 19 марта, Сбербанк проанализировал статистику работы компании с обращениями клиентов.
Как сообщили ИА «Высота 102» в пресс-службе банка, ежемесячно только в контактные центры Сбербанка поступает 18 млн голосовых и текстовых сообщений по 230 различным тематикам. В решении вопросов клиентам Сбербанка помогает 11 тысяч сотрудников из 8 городов России.
В решении вопросов клиентам активно помогают голосовые и чат-боты. Более 40% всех обращений решается без участия сотрудника. Среди самых популярных запросов, которые адресуют автоматизированным системам: «Запрос баланса» и «Подтверждение операции».
Одним из основных фокусов для Сбербанка является способность решить проблему клиентов в момент обращения. Так, уже в 2019 году при первом обращении решалось 83% вопросов. В прошлом году клиентам стал доступен чат в мобильном приложении, сейчас он принимает более 2 млн чатов в месяц. При этом в мобильном приложении «Сбербанк Онлайн» клиенту еще проще решить свой вопрос, часто для этого не нужен сотрудник.
Самый динамично развивающийся канал для общения с клиентами — социальные сети. В 2018 году в нем зафиксировано почти 400 тыс. обращений, а в 2019-м — почти 1,2 млн. Порядка 92% обращений через социальные сети поступает с мобильных устройств. Время реагирования в канале в среднем составляет менее 9 минут. Поскольку банк очень внимательно относится к вопросу сохранности персональных данных поэтому часто для помощи клиентам мы вынуждены просить их обратиться за консультацией в чат в мобильном приложении.
Молодежь предпочитает VK для общения с банком: 22% обращений в данной социальной сети поступает от пользователей младше 24 лет, 11% - младше 18 лет. При этом аудитория старше 35 лет делает выбор в пользу FB – порядка 35% обращений в данной социальной сети приходится на эту возрастную группу.
Фото ru.freepik.com
Волгоградские аграрии выполнили поставленную Президентом России задачу по обеспечению продовольственной безопасности страны и досрочно собрали 5,2 млн тонн зерновых и зернобобовых культур. При этом уборочная страда в области еще продолжается....
Средняя зарплата работников Волгоградской области по последним данным Росстата составила 69733 рубля. Такой размер средней зарплаты был зафиксирован в июне 2025 года. Это на 808 рублей больше, чем было в...
58-летний житель Волгограда осужден за покушение на хищение имущества в особо крупном размере. Как сообщили ИА «Высота 102» в объединенной пресс-службе судов общей юрисдикции Волгоградской области, к мужчине обратился знакомый...
В Волгограде в августе наблюдается снижение цен на новостройки на фоне сокращения объема предложения. Эту тенденцию зафиксировали аналитики Яндекс.Недвижимость. Правда, падение цен по сравнению с июлем небольшое – 0,6%. В...
В Волгоградской области за минувшую неделю резко подорожали огурцы. По данным Волгоградстата, средняя цена на эти овощи составляет теперь почти 121 рубль, что на 20% выше, чем на предыдущей неделе. ...
В Волгоградской области выросла средняя цена на автомобильное топливо. Подорожание составило за неделю 8 копеек (62,19 рубля за литр). Рост цен произошел за счет подорожания популярных марок бензина – АИ-92...
Налогоплательщикам Волгоградской области напомнили о приближении срока уплаты ряда налогов. Как сообщили V102.RU в УФНС России по региону, индивидуальным предпринимателям и организациям необходимо не позднее 28 августа уплатить:
...
В Волгоградской области работодатели задолжали сотрудникам 4,7 миллиона рублей. Обновленные данные опубликовал Росстат.
За последний месяц объем зарплатной задолженности в регионе остался прежним. При этом долги перед работниками...
В современном мире цветы стали способом выразить чувства, поздравить с важным событием или наполнить дом уютом. В Волгограде, как и в других крупных городах, существует широкий выбор сервисов доставки, включая...
Более 35% жителей ЮФО готовы открыть совместный счет со своими близкими для семейных трат, накоплений и планирования крупных покупок. У каждого пятого такой счет уже есть. Такие данные были получены...
Глава региона проверил ход работ по строительству обхода Волгограда в Красноармейском районе. Готовность объекта составляет в настоящее время 86%, а входящего в его состав моста через Волго-Донской судоходный канал –...
Цены в Волгоградской области в июле 2025 года, по данным Росстата, выросли на 0,37% относительно июня. Такие данные сообщили в волгоградском отделении Банка РФ. При этом годовая инфляция в регионе...
На «Красном октябре» успешно реализовали проекты по внедрению технологии дистанционного взвешивания в обжимном крупносортном и листопрокатном цехах. Благодаря инициативам обеспечивается возможность создания единой системы прослеживаемости пути металла в подразделениях, повышающей...
За минувшую неделю в Волгоградской области ряд продуктов подорожали, а цены на некоторые снизилась. По данным Волгоградстата, больше всего подорожала полукопченая и варено-копченая колбаса. Рост стоимости составил 2,12% (586 рубля...
По итогам 2024 года Волгоградская область заняла первое место в РФ по валовому сбору тыкв. Такие данные сообщили в комитете сельского хозяйства Волгоградской области. По производству бахчевых продовольственных культур в...
