С начала года обращаемость в контакт-центр ОАО «Волгоградэнергосбыт» выросла на 20 процентов. В среднем за неделю по телефону контакт-центра компании разъяснения и помощь получают более двух тысяч волгоградцев. Как сообщили ИА «Высота 102» в пресс-службе компании, больше всего жителей интересуют вопросы о порядке оплаты электроэнергии, направляемой на общедомовые нужды (ОДН). Среди других тем, которые традиционно волнуют абонентов и требуют пояснений специалистов – порядок оплаты платежных документов через терминалы, банкоматы и интернет, информация по установке и ремонту индивидуальных счетчиков и приборов учета, качеству электроэнергии, разъяснения по процедуре оформления договоров и тарифам на электроэнергию.
В пресс-службе компании поясняют, что любой житель Волгограда может обратиться в контакт-центр компании по короткому номеру телефона 13-99*, (844-13-99 – для жителей других населенных пунктов Волгоградской области). Клиент получит первичную консультацию и пошаговую инструкцию по оперативному решению возникшей проблемы в рамках действующего законодательства.
С помощью интерактивного голосового меню телефона 13-99 потребители могут круглосуточно получать информацию о состоянии лицевого счета, пакете необходимых документов для заключения договора энергоснабжения, адресах и телефонах близлежащих абонентских участков, о предоставляемых сервисных услугах, либо переключаться на общение с оператором контакт-центра.
«Контакт-центр для компании является реально действующим инструментом обратной связи с потребителем, способом постоянного повышения клиентоориентированности, – отмечает генеральный директор ОАО «Волгоградэнергосбыт» Владимир Козлов. – Для нас важен каждый клиент, и Служба «13-99» ответит на все его вопросы, доведет до руководства компании пожелания потребителя. В настоящий момент «пропускная способность» контакт-центра позволяет справляться с возрастающим потоком обращений. В планах ОАО «Волгоградэнергосбыт» при стабилизации платежей и ликвидации дебиторской задолженности потребителей проводить финансирование дальнейшего расширения удаленных абонентских сервисов для выхода на новый уровень обслуживания клиентов».
*для абонентов ОАО «Ростелеком», пользующихся стационарными и мобильными телефонами
В пресс-службе компании поясняют, что любой житель Волгограда может обратиться в контакт-центр компании по короткому номеру телефона 13-99*, (844-13-99 – для жителей других населенных пунктов Волгоградской области). Клиент получит первичную консультацию и пошаговую инструкцию по оперативному решению возникшей проблемы в рамках действующего законодательства.
С помощью интерактивного голосового меню телефона 13-99 потребители могут круглосуточно получать информацию о состоянии лицевого счета, пакете необходимых документов для заключения договора энергоснабжения, адресах и телефонах близлежащих абонентских участков, о предоставляемых сервисных услугах, либо переключаться на общение с оператором контакт-центра.
«Контакт-центр для компании является реально действующим инструментом обратной связи с потребителем, способом постоянного повышения клиентоориентированности, – отмечает генеральный директор ОАО «Волгоградэнергосбыт» Владимир Козлов. – Для нас важен каждый клиент, и Служба «13-99» ответит на все его вопросы, доведет до руководства компании пожелания потребителя. В настоящий момент «пропускная способность» контакт-центра позволяет справляться с возрастающим потоком обращений. В планах ОАО «Волгоградэнергосбыт» при стабилизации платежей и ликвидации дебиторской задолженности потребителей проводить финансирование дальнейшего расширения удаленных абонентских сервисов для выхода на новый уровень обслуживания клиентов».
*для абонентов ОАО «Ростелеком», пользующихся стационарными и мобильными телефонами
По данным опроса жителей ЮФО, лишними тратами в отпуске признаны расходы на покупку сувениров – в этом признались 68% респондентов, спонтанные расходы на развлечения – 58%, посещение переоцененных ресторанов –...
В Волгоградской области долги по зарплате перед работниками на конец мая снизились всего на 100 тысяч рублей по сравнению с апрелем. Такие данные опубликовал Росстат. Задолженность составляет 4,7 миллиона рублей,...
Волгоградское отделение банка РФ выдало статистику по темпам подорожания продуктов, товаров и услуг в регионе за последний год. В сфере продовольствия безоговорочное первое место заняла плодоовощная продукция, включая картофель. Рост...
УФНС России по Волгоградской области напоминает организациям и индивидуальным предпринимателям о приближающемся сроке уплаты налогов. Не позднее 30 июня уплачиваются такие налоги, как:
третий ежемесячный авансовый...
На металлургическом предприятии начал работу аппарат ЭСМО (электронная система медицинских осмотров). Высокотехнологичное оборудование позволит практически в десять раз сократить время предрейсовых и послерейсовых обследований машинистов тепловозов и составителей поездов.
...
В Волгограде застройщик «Синара-Девелопмент» поделился секретом успеха новых жилых комплексов. Сейчас компания реализует в городе сразу несколько уникальных проектов, которые отличаются нестандартными архитектурными решениями, требовательным подходом к качеству работ и...
Решение компании «Сады Придонья» о строительстве нового завода по выпуску соков – это не просто ответ на текущий успех, а стратегический шаг, продиктованный глубоким пониманием рыночных тенденций и долгосрочным стремлением...
Цены на огурцы после длительного падения пошли вверх на минувшей неделе. Как сообщает ИА «Высота 102» со ссылкой на данные Волгоградстата, до последнего времени эти овощи стремительно дешевели и достигли...
В Волгоградской области снова выросли цены на автомобильное топливо, но не на все виды. Как сообщает ИА «Высота 102» со ссылкой на Росстат, за минувшую неделю АИ-92 подорожал на 12...
Под видом работодателей мошенники стали все чаще выманивать крупные суммы у новых сотрудников. Жертвами становятся пользователи сайтов по поиску работы, которые перечисляют деньги под предлогом «помощи». О новом способе обмана...
Цены в мае в Волгоградской области, за исключением фактора сезонности, выросли меньше, чем в предыдушем месяце. Это связано с расширением предложения на отдельных продовольственных рынках, а также с укреплением рубля,...
В России формируются новые принципы детского онлайн-шопинга. Теперь родители готовы оформлять банковские продукты и давать разрешение на покупки в интернете, но только при наличии ограничений и контроля за тем, что...
Волгоградская область заняла первое место в ЮФО по приросту сбережений населения на вкладах. Как сообщает ИА «Высота 102» со ссылкой на данные Росстата, по итогам первого квартала 2025 года рост...
20 июня в Санкт-Петербурге на полях международного экономического форума губернатор Волгоградской области Андрей Бочаров анонсировал дополнительную господдержку компаниям, готовым вложиться в регион. Как сообщает ИА «Высота 102», новые преференции будут...
На металлургическом предприятии продолжается традиционная летняя оздоровительная кампания для детей заводчан. В этом году в детских лагерях Волгоградской области при поддержке администрации завода и профсоюзной организации отдохнут 270 ребят в...
