Телеком
02.11.2023 13:09
0
02.11.2023 13:09
Билайн бизнес запустил сервис речевой аналитики1 телефонных звонков, который позволяет компаниям обрабатывать до 100% записанных диалогов своих сотрудников.
Определить, насколько сотрудники соблюдают принятые стандарты общения с клиентами, обычно непросто. Анализ каждого из сотен или тысяч диалогов, которые происходят в отделах продаж, службах поддержки или, например, на «горячих линиях», занимает очень много времени. Сервис призван помочь в решении этой проблемы. Достаточно загрузить аудиофайлы через личный кабинет билайн бизнес или настроить автоматизированную выгрузку в облачное хранилище и распознавание произойдёт автоматически.
Как пояснил руководитель по развитию машинного обучения и искусственного интеллекта ПАО «ВымпелКом» Олег Конорев:
— Сервис речевой аналитики обрабатывает аудиофайлы, превращает записи разговоров в текст и анализирует содержание. Умные алгоритмы умеют выделять ключевые слова, определять длинные паузы или, наоборот, перебивания собеседников, улавливать негатив или, например, оценивать скорость речи.
Что именно будет анализироваться, зависит от индивидуальных настроек для каждого оператора или отдела. В личном кабинете сервиса можно выбрать готовые словари от билайн бизнес, создать собственные или настроить более сложный анализ скриптов с разбивкой по модулям. При этом каждому словарю присваивается свой вес — коэффициент, который влияет на общую оценку разговора.
Например, разговор продавца можно разделить на четыре модуля: приветствие, информирование о товаре, работа с возражениями, прощание. Для каждого модуля будут заданы свои словари: слова-паразиты, слова вежливости, фразы о продукте и т.д. Если оператор проговорит положительные и минимально использует отрицательные фразы, модуль будет засчитан. А общая оценка разговора будет учитывать, что модули приветствия и прощания менее важны, чем информационная часть и работа с возражениями.
По результатам анализа разговоров в личном кабинете сервиса формируется итоговый отчёт, доступный для скачивания.
Руслан Ахлебининский, директор по корпоративным решениям и сервисам ПАО «ВымпелКом»:
— Сервис речевой аналитики от билайн бизнес быстро и наглядно показывает, насколько общение сотрудников с клиентами соответствует принятым в компании стандартам. Решение позволяет нашим заказчикам улучшить контроль качества продаж и обслуживания клиентов и оптимизировать расходы на этот процесс. Сервис можно использовать с услугами телефонии любого оператора.
Обновлённый сервис речевой аналитики является результатом исследований и анализа потребностей клиентов, учитывает опыт существующих рыночных решений и основан на внутренней разработке команды билайн бизнес. Это высокопроизводительный, удобный и востребованный бизнесом инструмент.
Облачное хранилище, используемое сервисом речевой аналитики, размещено в собственном центре обработки данных билайна и сертифицировано в соответствии с требованиями по обеспечению безопасности персональных данных.
1 билайн не производит анализ аудиозаписей самостоятельно, обработка осуществляется с использованием программного обеспечения. Оценка категорий данных не осуществляется. Клиент гарантирует, что анализ аудиозаписей не противоречит законодательству РФ и осуществляется только при наличии у клиента правовых оснований на соответствующую обработку.
Реклама. ПАО «ВымпелКом», подробнее на сайте beeline.ru
Площадь покрытия сети T2 в Волгоградской области увеличилась на 5 000 квадратных километров
27.09.2024 14:37 РекламаТелеком
27.09.2024 14:37 Реклама
Технологии для бизнеса: волгоградские компании стали активнее пользоваться big data
27.09.2024 12:27 РекламаТелеком
27.09.2024 12:27 Реклама
Безопасный старт школьного сезона: советы от психолога билайн университета
26.09.2024 16:32 РекламаТелеком
26.09.2024 16:32 Реклама
«Ростелеком» предлагает своим клиентам проверить данные на утечки
24.09.2024 15:54 РекламаТелеком
24.09.2024 15:54 Реклама
В билайне стартовал предзаказ на iPhone 16
18.09.2024 11:50 РекламаТелеком
18.09.2024 11:50 Реклама
T2 обновляет свою мультиподписку MiXX в партнерстве с Яндекс Плюсом
13.09.2024 12:07 РекламаТелеком
13.09.2024 12:07 Реклама
В Волгоградской области продолжается сезон покупок к школе
10.09.2024 14:17 РекламаТелеком
10.09.2024 14:17 Реклама
«Ростелеком» научил волгоградских школьников отражать виртуальные угрозы в сети
10.09.2024 09:24 РекламаТелеком
10.09.2024 09:24 Реклама
Волгоградские пользователи смартфонов увлеклись черно-белой фотосъёмкой
09.09.2024 13:13 РекламаТелеком
09.09.2024 13:13 Реклама
«Ростелеком» подготовил телеком-инфраструктуру для видеонаблюдения за ходом голосования
06.09.2024 10:09 РекламаТелеком
06.09.2024 10:09 Реклама
Волгограду – 435 лет: «Ростелеком» поддержал празднование Дня города
03.09.2024 11:17 РекламаТелеком
03.09.2024 11:17 Реклама
Решения билайн для быстрой организации связи в офисе можно протестировать бесплатно
02.09.2024 17:07 РекламаТелеком
02.09.2024 17:07 Реклама
Сплитуй в билайне — покупай, что хочешь, а плати частями
30.08.2024 13:14 РекламаТелеком
30.08.2024 13:14 Реклама
Не по-детски выгодно: Tele2 и ВТБ дают скидку 50% на «MiXX Вместе»
30.08.2024 10:23 РекламаТелеком
30.08.2024 10:23 Реклама