Сбербанк за год сократил время ожидания на линии поддержки корпоративных клиентов в 2,5 раза — с 48 до 18 секунд. Такого результата банк добился благодаря развитию предиктивной маршрутизации — инновационной технологии, которая соединяет абонента с нужным оператором.
Нейросеть автоматически определяет тему обращения и переключает звонящего на самого компетентного в этом вопросе специалиста. Для этого искусственный интеллект анализирует огромный массив данных: историю взаимодействия с клиентом, предыдущие запросы клиента в приложении СберБизнес, его трансакции, отправленные ему СМС и пуш-уведомления, информацию из CRM-систем и многое другое.
Сергей Леханов, директор дивизиона «Центр корпоративных решений» Сбербанка:
«Сбербанк стремится предвосхищать потребности клиентов, предоставлять максимально надёжное и комфортное обслуживание. Мы очень хорошо понимаем всю ценность времени — ключевого ресурса в жизни. Новые технологии высвобождают время, которое предприниматели могут посвятить развитию бизнеса. Сегодня предиктивная маршрутизация работает более чем в 70% клиентских обращений, а к концу года эта цифра вырастет до 80%. Мы продолжаем совершенствовать все наши процессы, чтобы помогать клиентам ещё быстрее и качественнее».
В Волгоградской области на днях был введен режим ЧС регионального характера в связи с гибелью посевов из-за майских заморозков. Природное бедствие затронуло 32 муниципальных района региона. Жители переживают – будет...
В ходе рабочей поездки в Волгоград первый заместитель Председателя Правления Сбербанка Александр Ведяхин и губернатор Волгоградской области Андрей Бочаров обсудили сотрудничество Сбера и региона в сфере искусственного интеллекта и предполагаемый...
ПСБ в Волгограде принял участие во Всероссийском форуме «Эволюция бизнеса. Мегатренды для его развития», посвященном женскому предпринимательству. В своем выступлении на площадке форума Александр Якунин, начальник управления массового сегмента Южного...
Банк Уралсиб опубликовал отчетность по РСБУ за 1 квартал 2024 года, прибыль банка за данный период составила 6,3 млрд рублей.
Активы банка по итогам 1 квартала 2024 года выросли...
Банк Уралсиб занял 3 место в рейтинге лучших кредитов наличными в мае 2024 года, который подготовил портал Выберу.ру. В рейтинге рассматривались наиболее выгодные предложения топ-50 крупнейших российских банков по размеру...
В рамках программы инвестразвития «Красного Октября» в цехе по ремонту металлургического оборудования (ЦРМО) ввели в эксплуатацию современную закалочную высокочастотную установку (ЗВУ). Ее внедрение позволит расширить сортамент обрабатываемых деталей, а также...
В Волгоградской области работодатели перестают скупиться на зарплаты своим сотрудникам. Как сообщает V102.RU, об этом свидетельствуют итоги исследования сервиса hh.ru, эксперты которой проанализировали ценовую составляющую вакансий с января по март...
В Волгограде вновь увеличилась стоимость авиабилетов. Как сообщает V102.RU со ссылкой на данные Волгоградстата, перелеты подорожали на 9,11% до 10580 рублей в эконом-классе на расстояние в 1 тысячу километров. ...
Цены на бензин в Волгоградской области на прошедшей неделе не изменились ни на копейку. Об этом сообщает V102.RU со ссылкой на данные Росстата. Стоимость марок бензина и дизтоплива осталась на...
Депутаты скорректировали дефицитный бюджет Волгограда, который пополнился на 5,7 миллиарда рублей, которые направят на ремонт и проектирование дорог, благоустройство и другие важные расходы, передает V102.RU.
По информации гордумы...
Этой весной бренд IL Primo появится в картонной упаковке в литровом формате.
Диверсификация портфеля позволит компании нарастить объемы продаж в сегменте премиальных соков.
Бренд IL Primo (в переводе...
Банк Уралсиб предлагает своим клиентам – юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям – сервис В2В переводов в Системе быстрых платежей (СБП). Подключить услугу можно в онлайн-банке для бизнеса Уралсиб Бизнес Онлайн.
...
В Волгоградской области в ближайшие дни могут ввести режим ЧС регионального характера из-за гибели посевов от заморозков. Об этом сообщает V102.RU со ссылкой на проект постановления губернатора Волгоградской области Андрея...
Государственное унитарное предприятие «Волгогравтотранс» реорганизуют в акционерное общество. Предприятию, которое занимается пассажирскими перевозками в Волгограде и пригороде, перед началом процесса по реорганизации предстоит пройти процедуру аудита бухгалтерской отчетности. Соответствующее извещение...
В Волгоградской области цены на автомобильное топливо вновь поползли вверх. Как сообщает V102.RU, динамику зафиксировал Росстат. Стоимость бензина и дизтоплива выросла после временной заморозки, которая фиксировалась на предыдущей неделе.
...
