Сбербанк за год сократил время ожидания на линии поддержки корпоративных клиентов в 2,5 раза — с 48 до 18 секунд. Такого результата банк добился благодаря развитию предиктивной маршрутизации — инновационной технологии, которая соединяет абонента с нужным оператором.
Нейросеть автоматически определяет тему обращения и переключает звонящего на самого компетентного в этом вопросе специалиста. Для этого искусственный интеллект анализирует огромный массив данных: историю взаимодействия с клиентом, предыдущие запросы клиента в приложении СберБизнес, его трансакции, отправленные ему СМС и пуш-уведомления, информацию из CRM-систем и многое другое.
Сергей Леханов, директор дивизиона «Центр корпоративных решений» Сбербанка:
«Сбербанк стремится предвосхищать потребности клиентов, предоставлять максимально надёжное и комфортное обслуживание. Мы очень хорошо понимаем всю ценность времени — ключевого ресурса в жизни. Новые технологии высвобождают время, которое предприниматели могут посвятить развитию бизнеса. Сегодня предиктивная маршрутизация работает более чем в 70% клиентских обращений, а к концу года эта цифра вырастет до 80%. Мы продолжаем совершенствовать все наши процессы, чтобы помогать клиентам ещё быстрее и качественнее».
В конце 2023 года рейтинговое агентство АКРА впервые присвоило ГК «А101» свой кредитный рейтинг — А(RU), прогноз стабильный. Сейчас, год спустя, рейтинг остается столь же высоким — девелопер подтвердил свою...
В рамках реализации подпрограммы «Региональный проект по модернизации школьных систем образования» государственной программы Волгоградской области «Развитие образования в Волгоградской области» Паньшинская средняя школа получила шанс на новое будущее. Этому активно...
Средняя зарплата волгоградцев за сентябрь 2024 года составила 58304 рубля. Такие данные, передает V102.RU, опубликовал Росстат. При этом ранее это ведомство сообщало, что средняя зарплата жителей региона в августе была...
Новый виток цен на автомобильное топливо зафиксировал в Волгоградской области Росстат. Как сообщает V102.RU со ссылкой на данные федерального ведомства, за последнюю неделю АИ-92 подорожал на 23 копейки, на столько...
Посещение различных сайтов, связанных с криптовалютами, увеличивается вслед за ростом курса биткоина и других популярных цифровых валют. Общий интернет-трафик пользователей на крупнейшие криптобиржи в первые недели ноября вырос на 8%...
Банк Уралсиб предлагает бизнесу торговый эквайринг с бесплатным подключением к мобильной сети – терминалы в торговых точках клиента устанавливаются сразу с работающей сим-картой внутри, услуга связи также бесплатна на весь...
Цены на картофель в Волгоградской области бьют все рекорды. По последним данным Волгоградстата, напоминает V102.RU, средняя стоимость килограмма этих овощей превысила уже 50 рублей. И это, можно сказать, сразу после...
25 ноября металлургический завод отметил 126-летие – в этот день в 1898 году состоялась первая плавка на мартеновской печи. Ко Дню рождения предприятия была организована торжественная программа – церемонии чествования...
ПСБ предложил розничным клиентам новый вклад с доходностью 30% годовых. «Народный вклад»* дает возможность разместить средства в размере 50 000 рублей и получить максимальную на банковском рынке доходность. Для держателей...
Жители Волгоградской области потратили на ювелирные изделия более 3 млрд рублей за 9 месяцев 2024 года. По данным аналитического центра SOKOLOV, передает V102.RU, с января по сентябрь 2024 года рынок...
Волгоградский металлургический завод третий год подряд стал участником межрегионального промышленно-энергетического форума и специализированной выставки «ПРОМ-ЭНЕРГО-VOLGA’2024». В рамках форума, прошедшего с 21 по 23 ноября на «Волгоград Арене», делегация завода эффективно...
Контрольно-счётная палата Волгоградской области опубликовала заключение на проект регионального бюджета. Как сообщает ИА «Высота 102», эксперты обратили внимание на то, что в 2025 году казна вынуждена будет дополнительно занять 6,5...
В правительстве РФ утвердили предельные индексы изменения размера платы за коммунальные услуги для каждого региона. Как сообщает V102.RU со ссылкой на опубликованный документ, для Волгоградской области во втором полугодии 2025...
На металлургическом заводе состоялось торжественное мероприятие, посвященное 55-летию со дня ввода в эксплуатацию электросталеплавильного цеха № 2 (ЭСПЦ-2). Сотрудников подразделения поздравило руководство предприятия и представители заводской профсоюзной организации.
Цех...
Крупнейшая промышленная выставка региона «ПРОМ-ЭНЕРГО-VOLGA'2024» открылась вчера на «Волгоград Арена». Среди промышленных предприятий, которые представили здесь свои достижения – ООО «ЛУКОЙЛ-Волгограднефтепереработка». Лукойловцы продемонстрировали новейшие разработки и историю нефтепереработки в Волгограде...
