ВТБ реализовал в контакт-центре пилотный проект по геймификации, позволивший повысить эффективность работы сотрудников. В рамках Корпоративного акселератора ВТБ было успешно апробировано решение российской технологической компании RevGames.
Участниками пилотного проекта стали 163 сотрудника контакт-центра ВТБ. В процессе решения рабочих задач им предстояло пройти тест, успешный результат в котором был напрямую связан с выполнением KPI, влияющих на клиентский опыт.
Проект позволил повысить уровень вовлеченности сотрудников контакт-центра, их мотивацию и показатели эффективности. Пилотная группа при сокращении времени обслуживания клиентов продемонстрировала рост количества удовлетворенных клиентов. Опыт проведения подобной геймификации признан успешным: технологическое решение рекомендовано к промышленной эксплуатации в контуре банка.
Корпоративный акселератор ВТБ — единое окно для онбординга инновационных технологий стартапов в банке. Акселератор помогает подразделениям банка находить новые инструменты для решения технологических и бизнес-задач и предоставляет сервис полного цикла — от поиска и экспертизы технологических решений до реализации пилотных проектов внутри ВТБ. С начала года команда акселератора провела анализ и оценку более 280 решений с открытого рынка, запустила более 20 пилотных проектов.
Справка. RevGames — российская технологическая компания, разрабатывающая решения в области геймификации внутренних бизнес-процессов, которые направлены на увеличение производительности и эффективности сотрудников организации и процессов взаимодействия с клиентами с целью повышения их лояльности к продуктам компании. Сегодня ее решениями совокупно пользуются более 50 млн пользователей, среди заказчиков – крупнейшие игроки российского технологического рынка.
Долги работодателей по зарплате перед волгоградцами составили 5,5 млн рублей. Об этом сообщает V102.RU со ссылкой на данные Росстата. В июне их удалось уменьшить всего на 6,4%. Среди регионов ЮФО...
Сегодня, 26 июля, совет директоров Банка России в ходе заседания принял решение повысить ключевую ставку до 18% годовых. Как сообщает V102.RU со ссылкой на ЦБ, на решение повлияло существенное ускорение...
В Волгоградской области за последнюю неделю зафиксирован резкий рост стоимости свежей капусты. Как сообщает V102.RU со ссылкой на Волгоградстат, этот овощ стал дороже на 11%. Стоимость килограмма капусты выросла до...
Налоговые органы Волгоградской области напомнила порядок привлечения к труду иностранных рабочих. Как сообщили V102.RU в УФНС России по региону, граждане России, привлекающие на работу иностранных граждан, признаются страхователями по обязательному...
Компания в очередной раз подтвердила свой высокий статус производителя вкусной, полезной и качественной продукции, получив максимальные оценки от экспертов ежегодной премии «Здоровое питание».
Премия «Здоровое питание» проводится по инициативе...
В Среднеахтубинском районе Волгоградской области при господдержке построено крупное овощехранилище. Как сообщили V102.RU в администрации региона, новый комплекс по хранению и переработке овощной продукции сегодня, 25 июля, посетил губернатор Андрей...
Хлеборобы региона, несмотря на сложные погодные условия этого года, собрали 3 млн тонн зерна. Как сообщили V102.RU в администрации Волгоградской области, уборочная кампания преодолела экватор: на 25 июля обмолочено 1,6...
Стоимость автомобильного топлива в Волгоградской области продолжает стремительно увеличиваться. Новый скачок цен на бензин и дизтопливо был зафиксирован в регионе на уходящей неделе. Согласно данным Росстата, передает V102.RU, отмечено рекордное...
Компания приняла участите в фестивале, посвященном еде, культуре, туризму и красоте природы региона.
Четвертый год подряд на площадке «Волгоград Арена» проходит межрегиональный форум «Волга-Дон Агро Фест», организатором которого выступает...
Банк Уралсиб возобновил выдачу кредитов по льготной программе ипотечного кредитования для семей с детьми. Получить кредит в рамках программы могут семьи с ребенком, родившимся после 1 января 2018 года, с...
В заводском сквере прошло традиционное мероприятие ко Дню металлурга. В честь профессионального праздника лучшие сотрудники предприятия получили ведомственные и заводские награды за добросовестный труд и вклад в развитие отрасли.
...
Выпуск в естественную природную среду молоди ценного вида рыбы, выращенной в специальных инкубаторах Нижневолжского филиала ФГБУ «Главрыбвод», состоялся в рамках всероссийской экологической акции «Сохранить! Сберечь! Пополнить!».
Сотрудничество химиков и...
В Управлении ФНС России по Волгоградской области напомнили жителям региона о необходимости предоставления деклараций. Передать данные в налоговую службу необходимо не позднее 25 июля.
Какие декларации и расчеты нужно сдать...
Годовая инфляция в Волгоградской области ускорилась с 7,71% в мае до 8,21% в июне. Среди причин – ожидание уменьшения сбора некоторых видов плодов и овощей из за неблагоприятных погодных условий...
Волгоградцы все чаще видят на улицах чернокожих доставщиков еды. Как предположили горожане, таким образом, видимо, подрабатывают иностранные студенты, которые учатся в городе-герое. Однако в компании hh.ru пояснили, что в Россию,...
