Экономика
29.09.2022 11:25 Новости компаний
0
29.09.2022 11:25 Новости компаний
ВТБ реализовал в контакт-центре пилотный проект по геймификации, позволивший повысить эффективность работы сотрудников. В рамках Корпоративного акселератора ВТБ было успешно апробировано решение российской технологической компании RevGames.
Участниками пилотного проекта стали 163 сотрудника контакт-центра ВТБ. В процессе решения рабочих задач им предстояло пройти тест, успешный результат в котором был напрямую связан с выполнением KPI, влияющих на клиентский опыт.
Проект позволил повысить уровень вовлеченности сотрудников контакт-центра, их мотивацию и показатели эффективности. Пилотная группа при сокращении времени обслуживания клиентов продемонстрировала рост количества удовлетворенных клиентов. Опыт проведения подобной геймификации признан успешным: технологическое решение рекомендовано к промышленной эксплуатации в контуре банка.
Корпоративный акселератор ВТБ — единое окно для онбординга инновационных технологий стартапов в банке. Акселератор помогает подразделениям банка находить новые инструменты для решения технологических и бизнес-задач и предоставляет сервис полного цикла — от поиска и экспертизы технологических решений до реализации пилотных проектов внутри ВТБ. С начала года команда акселератора провела анализ и оценку более 280 решений с открытого рынка, запустила более 20 пилотных проектов.
Справка. RevGames — российская технологическая компания, разрабатывающая решения в области геймификации внутренних бизнес-процессов, которые направлены на увеличение производительности и эффективности сотрудников организации и процессов взаимодействия с клиентами с целью повышения их лояльности к продуктам компании. Сегодня ее решениями совокупно пользуются более 50 млн пользователей, среди заказчиков – крупнейшие игроки российского технологического рынка.
Накопления волгоградцев в банках выросли до полутриллиона рублей
14.02.2025 18:57Экономика
14.02.2025 18:57
Банк России решает, поднимать ли ключевую ставку выше 21%
14.02.2025 12:59Экономика
14.02.2025 12:59
«Синара-Девелопмент» открыла продажи в новом жилом комплексе Волгограда
14.02.2025 12:02 РекламаЭкономика
14.02.2025 12:02 Реклама
Холдинг АК «ТПГ «БИС» презентовал строящиеся и новые проекты в Волгограде
14.02.2025 09:40 РекламаЭкономика
14.02.2025 09:40 Реклама
Образовательные учреждения и промышленность объединятся для подготовки кадров
13.02.2025 15:50Экономика
13.02.2025 15:50
Борщ становится не по карману волгоградцам из-за роста цен в магазинах
13.02.2025 11:21Экономика
13.02.2025 11:21
В Волгоградской области 57 тыс. га отведут под выращивание овощей
12.02.2025 20:29Экономика
12.02.2025 20:29
Волгоградские аграрии развивают сельхозпроизводство с помощью минеральных удобрений
12.02.2025 13:26Экономика
12.02.2025 13:26
Индийские владельцы начали покидать совет директоров Волжского абразивного завода
11.02.2025 12:00Экономика
11.02.2025 12:00
Инвестиции в будущее: как «Сады Придонья» поддерживают семьи сотрудников
11.02.2025 09:16 РекламаЭкономика
11.02.2025 09:16 Реклама
Волгоградцы заплатили за коммуналку более 30 млрд рублей
10.02.2025 21:56Экономика
10.02.2025 21:56
РИА Рейтинг: зарплаты волгоградцев хватит на 896 литров АИ-92
10.02.2025 12:00Экономика
10.02.2025 12:00
Росстат подсчитал среднюю зарплату волгоградцев за 11 месяцев
10.02.2025 06:42Экономика
10.02.2025 06:42