ВТБ повышает эффективность работы контакт-центра

Экономика 29.09.2022 11:25 Новости компаний
0
29.09.2022 11:25 Новости компаний


ВТБ реализовал в контакт-центре пилотный проект по геймификации, позволивший повысить эффективность работы сотрудников. В рамках Корпоративного акселератора ВТБ было успешно апробировано решение российской технологической компании RevGames.

Участниками пилотного проекта стали 163 сотрудника контакт-центра ВТБ. В процессе решения рабочих задач им предстояло пройти тест, успешный результат в котором был напрямую связан с выполнением KPI, влияющих на клиентский опыт.

Проект позволил повысить уровень вовлеченности сотрудников контакт-центра, их мотивацию и показатели эффективности. Пилотная группа при сокращении времени обслуживания клиентов продемонстрировала рост количества удовлетворенных клиентов. Опыт проведения подобной геймификации признан успешным: технологическое решение рекомендовано к промышленной эксплуатации в контуре банка.

Корпоративный акселератор ВТБ — единое окно для онбординга инновационных технологий стартапов в банке. Акселератор помогает подразделениям банка находить новые инструменты для решения технологических и бизнес-задач и предоставляет сервис полного цикла — от поиска и экспертизы технологических решений до реализации пилотных проектов внутри ВТБ. С начала года команда акселератора провела анализ и оценку более 280 решений с открытого рынка, запустила более 20 пилотных проектов.

Справка. RevGames — российская технологическая компания, разрабатывающая решения в области геймификации внутренних бизнес-процессов, которые направлены на увеличение производительности и эффективности сотрудников организации и процессов взаимодействия с клиентами с целью повышения их лояльности к продуктам компании. Сегодня ее решениями совокупно пользуются более 50 млн пользователей, среди заказчиков – крупнейшие игроки российского технологического рынка.

Есть новости? Пиши и звони в редакцию: +7 (937) 55-66-102
01.12.2022 14:25
0
01.12.2022 13:39
0
01.12.2022 12:34
0
01.12.2022 11:05
0
01.12.2022 10:53
0
01.12.2022 10:32
0
01.12.2022 09:05
0
30.11.2022 21:12
0
30.11.2022 20:38
0
30.11.2022 15:28
0
30.11.2022 15:15
0
30.11.2022 14:47
0
30.11.2022 09:26
0
29.11.2022 19:03
0
29.11.2022 16:31
0