Наталья Смирнова, ранее возглавлявшая Блок клиентского сервиса, теперь будет отвечать также и за весь региональный бизнес банка «Открытие».
В новый блок обслуживания и продаж войдут департамент сети, департамент корпоративных продаж, управление заботы о клиентах и подразделения клиентского сервиса. Задача Натальи Смирновой и команды — объединить физические каналы продаж и обслуживания и выстроить в них эффективную работу.
Наталья Смирнова имеет огромный опыт работы с клиентами. Под ее руководством за три года работы в «Открытии» был создан единый контакт-центр, появились система управления клиентским опытом и система мониторинга качества, Sky Office — подразделение по работе с клиентами малого бизнеса по всей России, также была запущена Ипотечная фабрика, которая полностью сопровождает сделки клиентов.
В настоящее время контакт-центр «Открытия» признан одним из лучших в России. В 2021 году банк «Открытие» стал победителем международного конкурса контакт-центров и клиентских сервисов ECCCSA и рейтинга клиентских впечатлений Сustomer Experience Culture Index.
До банка «Открытие» Наталья Смирнова работала в крупных российских банках, в том числе в МДМ-банке и ВТБ24. Прошла путь от оператора авторизационного центра до директора департамента клиентского обслуживания.
Наталья Смирнова, руководитель блока обслуживания и продаж банка «Открытие»:
— Это назначение - серьёзный вызов, который я готова принять. Сложный и очень ответственный для меня этап совпал с новой экономической реальностью. И в этой реальности моя задача - поддержать бизнес в региональной сети и обеспечить его дальнейшее развитие. На первом месте для меня всегда были и будут люди. Поэтому вдохновлять, объединять и сплачивать команду – важнейшая часть моей работы на новом посту.
В Волгоградской области среди физических лиц, разместивших деньги на депозитах и накопительные счета, российский банк РСХБ провел исследование с целью определить портрет типичного вкладчика.
Так, по данным аналитиков, на...
Волгоградцы выразили недоумение в связи с публикацией новых данных Росстата о динамике цен на автомобильное топливо. Ранее ИА «Высота 102» со ссылкой на федеральное ведомство сообщало, что за период с...
Компания «Сады Придонья» приступила к реализации крупномасштабного проекта по строительству современных очистных сооружений, направленного на повышение экологической устойчивости производства.
В связи с расширением производства, компания приняла решение о реализации...
Неожиданные данные опубликовал Росстат по итогам наблюдения за потребительскими ценами на нефтепродукты. Как сообщает ИА «Высота 102», в Волгоградской области за период с 20 по 26 мая подешевели почти все...
Волгоградстат подсчитал среднедушевые потребительские расходы членов домашних хозяйств за 4 квартал 2024 года. Как сообщает ИА «Высота 102» со ссылкой на данные статистического ведомства, средний размер этих расходов составил 26537...
Центробанк поделился результатами социологического исследования, посвящённого инфляционным ожиданиям населения. Как сообщает ИА «Высота 102», всего за месяц оценки респондентов по всей стране, в том числе и в Волгоградской области, существенно...
Цены в Волгоградской области в апреле выросли больше, чем в целом по России. Такие данные, передает ИА «Высота 102», опубликовали в Банке РФ. Аналитики назвали две причины сложившейся тенденции. Они...
В эпоху рекордной ключевой ставки Центробанка в 21% и стремительно растущей инфляции жители Волгограда сталкиваются с острой необходимостью поиска эффективных инструментов сохранения капитала. Согласно масштабному исследованию ВЦИОМ и ДОМ.РУ, ровно...
Волгоградские компании оформили за период с января по март 2025 года кредитов в банках на общую сумму в 56,8 млрд рублей, что на 9% больше аналогичного периода прошлого года. Как...
Аналитики отмечают, что цены на квартиры в новостройках продолжают значительно опережать стоимость вторичного жилья. Волгоград не стал исключением из общероссийской тенденции. Если в 2010 году покупка квартиры на стадии строительства...
В Волгограде цена квадратного метра на «вторичке» за пять лет выросла вдвое. Такие данные привели эксперты ЦИАН. Рост цен за пятилетку составил, таким образом, 103%.
Так, стоимость квадратного метра жилья...
ФАС РФ направила запросы крупным российским производителям мяса кур и свинины. Как сообщили ИА «Высота 102» в антимонопольном ведомстве, 13 компаний должны предоставить информацию об объемах производства и реализации продукции,...
В Волгоградской области за неделю резко взлетели цены на овощи из так называемого борщевого набора.
Как сообщает ИА «Высота 102» со ссылкой на данные Волгоградстата, больше всего...
В Волгоградской области цены на автомобильное топливо продемонстрировали стойкость и стабильность. Как сообщили ИА «Высота 102» в Росстате, за минувшую неделю они не выросли ни на копейку.
...
В Волгограде прошла торжественная церемония открытия регионального офиса IBS — одной из ведущих ИТ-сервисных компаний России. В Поволжье компания планирует развивать такие передовые направления, как искусственный интеллект и продвинутая аналитика,...
