Наталья Смирнова, ранее возглавлявшая Блок клиентского сервиса, теперь будет отвечать также и за весь региональный бизнес банка «Открытие».
В новый блок обслуживания и продаж войдут департамент сети, департамент корпоративных продаж, управление заботы о клиентах и подразделения клиентского сервиса. Задача Натальи Смирновой и команды — объединить физические каналы продаж и обслуживания и выстроить в них эффективную работу.
Наталья Смирнова имеет огромный опыт работы с клиентами. Под ее руководством за три года работы в «Открытии» был создан единый контакт-центр, появились система управления клиентским опытом и система мониторинга качества, Sky Office — подразделение по работе с клиентами малого бизнеса по всей России, также была запущена Ипотечная фабрика, которая полностью сопровождает сделки клиентов.
В настоящее время контакт-центр «Открытия» признан одним из лучших в России. В 2021 году банк «Открытие» стал победителем международного конкурса контакт-центров и клиентских сервисов ECCCSA и рейтинга клиентских впечатлений Сustomer Experience Culture Index.
До банка «Открытие» Наталья Смирнова работала в крупных российских банках, в том числе в МДМ-банке и ВТБ24. Прошла путь от оператора авторизационного центра до директора департамента клиентского обслуживания.
Наталья Смирнова, руководитель блока обслуживания и продаж банка «Открытие»:
— Это назначение - серьёзный вызов, который я готова принять. Сложный и очень ответственный для меня этап совпал с новой экономической реальностью. И в этой реальности моя задача - поддержать бизнес в региональной сети и обеспечить его дальнейшее развитие. На первом месте для меня всегда были и будут люди. Поэтому вдохновлять, объединять и сплачивать команду – важнейшая часть моей работы на новом посту.
В Волгоградской области цены на автомобильное топливо продемонстрировали стойкость и стабильность. Как сообщили ИА «Высота 102» в Росстате, за минувшую неделю они не выросли ни на копейку.
...
В Волгограде прошла торжественная церемония открытия регионального офиса IBS — одной из ведущих ИТ-сервисных компаний России. В Поволжье компания планирует развивать такие передовые направления, как искусственный интеллект и продвинутая аналитика,...
Все представленные Волгоградской областью проекты, прошедшие обсуждение на профильных комитетах Совета Федерации в течение предшествующих дней, получили поддержку на высоком уровне. Сенаторы приняли за основу проект Постановления Совета Федерации «О...
Волгоградская область планирует к 2027 году модернизировать очистные сооружения на территории Серафимовича, Суровикино, Михайловки, Петрова Вала, Фролово и Волгограда. Как сообщает ИА «Высота 102», для реализации этих проектов необходимо 6,7...
На начало апреля 2025 года сумма средств волгоградцев на счетах в банках составила 510 млрд рублей. Это на 21% превышает показатель прошлого года. Как сообщили ИА «Высота 102» в волгоградском...
В Волгограде средняя зарплата программистов составляет около 220 тысяч рублей. Как сообщает ИА «Высота 102» со ссылкой на исследование SuperJob, при этом начинающие айтишники могут рассчитывать на меньшее ежемесячное вознаграждение...
В Волгоградской области региональное отделение Центробанка подвело итоги работы банковского сектора в первом квартале 2025 года. Как сообщает ИА «Высота 102», специалисты зафиксировала спад темпов кредитования. За три месяца жители...
За январь-апрель 2025 года на территории Волгоградской области введены в эксплуатацию жилые дома общей площадью 428,0 тыс. кв. метров. Как сообщает ИА «Высота 102» со ссылкой на Волгоградстат, этот объем...
Больше половины южан – 60% – хранят дома наличные деньги. В основном это небольшая сумма – до 30 тысяч рублей. Об этом свидетельствуют данные опроса, проведенного российским банком ВТБ.
Около...
Новые данные Волгоградстата о ценах на картофель удивили покупателей. Читатели ИА «Высота 102» поделились своими наблюдениями за динамикой цен на этот популярный продукт питания и признались, что не наблюдали в...
Стоимость картофеля в регионе за прошедшую неделю вновь выросла. Как сообщает ИА «Высота 102» со ссылкой на Волгоградстат, за неделю он подорожал почти на 6% - до 92 рублей за...
Цены на два вида бензина и дизтопливо выросли за неделю в Волгоградской области на 1 копейку. Как сообщает ИА «Высота 102» со ссылкой на данные Росстата, в итоге средняя стоимость...
С 1 апреля «семейную ипотеку» в России распространили на вторичное жилье. По данным администрации Волгоградской области, 456 семей в регионе уже получили льготные кредиты по новым условиям. Кому подходит программа,...
Проект будет направлен на привлечение пациентов из стран СНГ и других дружественных государств для лечения в России. Его запуск анонсировал российский банк ВТБ.
Проект подразумевает организацию цикла медицинских услуг, обеспечивая...
Индекс производства по виду экономической деятельности «Производство пищевых продуктов» в Волгоградской области в первом квартале 2025 года составил 102,3% к уровню соответствующего периода 2024 года. Как сообщает ИА «Высота 102»...
