ВТБ в пилотном режиме запустил предиктивные модели для умного голосового помощника. Теперь он сразу уточняет у клиента причину обращения в контакт-центр банка, исходя из событий и продуктового профиля, и далее клиент получает моментальный ответ. В перспективе технология повысит уровень дистанционного обслуживания и ускорит его в 2-3 раза. Длительность ответа в среднем на один вопрос составит до 1,5 минут.
В рамках пилотного проекта голосовой помощник ВТБ будет не только идентифицировать клиента в момент звонка, но и анализировать его историю взаимодействия с банком, включая прежние обращения и оформленные услуги. Система сформирует гипотезу, с чем связано текущее обращение, и сразу после приветствия уточнит у клиента, действительно ли его интересует, например, сумма платежа по кредиту.
Если клиент подтверждает, что вопрос связан с этой тематикой, голосовой помощник сразу дает ответ, либо направляет на оператора. В противном случае клиенту предлагается сформулировать вопрос, а алгоритмы предиктивной модели корректируются.
- Мы активно развиваем голосового помощника и видим, что зачастую клиенты не знают обо всех его возможностях, предпочитая пообщаться с оператором контакт-центра. Новый подход к методам развития этого умного сервиса позволит клиентам лучше узнать его возможности и гораздо быстрее получать ответы на типовые вопросы, благодаря проактивному поведению нашей системы. Сейчас мы тестируем технологию на 10% клиентов по нескольким категориям обращений и дополнительно обучаем искусственный интеллект. Первые результаты оказались впечатляющими, поэтому мы приняли решение расширить количество тематик для предиктивного реагирования, тем самым распространяя указанный сервис на всех клиентов, обращающихся в контактный центр. После внедрения новых моделей на всю аудиторию, автоматизация контактного центра может вырасти на 20-30%, — прокомментировала Ольга Цегельная, руководитель департамента клиентского обслуживания — вице-президент ВТБ.
- Запуск этого решения позволяет нам не просто улучшить уровень клиентского обслуживания, но и даст ему новый импульс для развития с использованием AI. Благодаря внедрению предиктивных моделей для голосового помощника мы сможем точнее предсказывать пожелания наших клиентов, и оперативно отвечать на их вопросы. В будущем выстроенная нами для этого решения специализированная инфраструктура позволит решать целый комплекс новых задач мгновенного реагирования на потребности клиентов путем применения AI моделей, - отметил старший вице-президент, руководитель департамента анализа данных и моделирования ВТБ Максим Коновалихин.
В 2021 году ВТБ в 7,5 раз увеличил количество внедрений сервисов голосового помощника в контакт-центре по различным тематикам. Расширенные возможности интеллектуальной маршрутизации позволили сократить количество переключений при решении вопросов клиентов.
ВТБ консультирует клиентов в режиме 24/7 в чате мобильного приложения ВТБ Онлайн, а также по телефону 1000 или 8 800 100 24 24.
Топливные компании и власти региона продолжают предпринимать усилия для стабилизации ситуации с топливом в Волгоградской области. По информации Облпромторг и ТЭК, бензина в регион сейчас поступает в разы больше.
...
На корпоративном мероприятии компании озвучен новый вектор роста в условиях внешних вызовов.
Корпоративный тимбилдинг «Садов Придонья» в этом году вышел далеко за рамки традиционного командообразующего мероприятия, он стал наглядной демонстрацией...
С 1 января 2027 года минимальный размер оплаты труда в России может вырасти до 31–32 тысяч рублей. Такой прогноз «Парламентской газете» озвучил зампредседателя Комитета Госдумы по бюджету и налогам Каплан...
Российский банк проанализировал сберегательное поведение клиентов с регулярными зарплатными зачислениями и выяснил, что за год сумма накоплений на вкладах выросла во всех сегментах – в среднем на 17%.
По оценке...
В Волгоградской области за первую неделю сентября зафиксирован новый виток роста цен на автомобильное топливо. По данным Росстата, средняя стоимость топлива выросла на 28 копеек – до 71,72 рубля за...
В Волгоградской области с начала года выявлено четыре организации, имеющих признаки нелегальных кредиторов. В прошлом году, как отмечают в ЦБ, в регионе за аналогичный период было выявлено на одну организацию...
ВТБ составил рейтинг городов, жители которых выбирают книги чаще других видов культурного досуга и развлечений. Рейтинг составлен на основе транзакционной аналитики больших данных, проведенной командой GeoAI банка на основе данных...
Федеральная антимонопольная служба (ФАС) России активизировала борьбу с необоснованным повышением цен на топливо. Регулятор возбудил 51 дело против участников топливного рынка и направил нефтяным компаниям 81 предупреждение с требованием привести...
В дворе средней образовательной школы №75 Красноармейского района Волгограда состоялось открытие современной спортивной площадки. Проект реализован при поддержке компании «ЛУКОЙЛ» и банка ВТБ.
Новая площадка стала подарком школьникам к...
Арбитражным судом Волгоградской области в рамках дела о несостоятельности ООО «АК Агролет» введена процедура внешнего управления. Как сообщили в пресс-службе арбитражного суда Волгоградской области, компания, которая занимается арендой грузовых воздушных...
Банк Уралсиб подвел результаты работы по направлению малого и среднего бизнеса в первом полугодии 2026 года.
Объемы кредитования малого и среднего бизнеса в первом полугодии 2026 года выросли на 13,3%...
Опрос книжного сервиса Литрес и банка ВТБ показал, что 79% россиян считают медведя главным символом силы духа и мудрости русского человека, а 60% – официальным символом страны.
Среди...
Паньшинская средняя школа прошла заметную трансформацию, теперь это лицей №1 Городищенского района Волгоградской области, пока единственный в этом районе. Переход от обычной сельской школы к лицею стал возможен благодаря партнерству...
Фонд Мельниченко представил итоги работы за 2024–2025 годы: объём вложений в развитие промышленных центров России превысил 10,4 млрд рублей. Ключевым направлением стратегии остаётся поддержка территорий присутствия крупных предприятий – в...
Волгоградская область заняла 22-е место по итогам 2025 года в рейтинге регионов по ситуации на рынке труда. По данным экспертов РИА Рейтинг, значение рейтинговых баллов субъекта составило 75,17. При этом...
