ВТБ в пилотном режиме запустил предиктивные модели для умного голосового помощника. Теперь он сразу уточняет у клиента причину обращения в контакт-центр банка, исходя из событий и продуктового профиля, и далее клиент получает моментальный ответ. В перспективе технология повысит уровень дистанционного обслуживания и ускорит его в 2-3 раза. Длительность ответа в среднем на один вопрос составит до 1,5 минут.
В рамках пилотного проекта голосовой помощник ВТБ будет не только идентифицировать клиента в момент звонка, но и анализировать его историю взаимодействия с банком, включая прежние обращения и оформленные услуги. Система сформирует гипотезу, с чем связано текущее обращение, и сразу после приветствия уточнит у клиента, действительно ли его интересует, например, сумма платежа по кредиту.
Если клиент подтверждает, что вопрос связан с этой тематикой, голосовой помощник сразу дает ответ, либо направляет на оператора. В противном случае клиенту предлагается сформулировать вопрос, а алгоритмы предиктивной модели корректируются.
- Мы активно развиваем голосового помощника и видим, что зачастую клиенты не знают обо всех его возможностях, предпочитая пообщаться с оператором контакт-центра. Новый подход к методам развития этого умного сервиса позволит клиентам лучше узнать его возможности и гораздо быстрее получать ответы на типовые вопросы, благодаря проактивному поведению нашей системы. Сейчас мы тестируем технологию на 10% клиентов по нескольким категориям обращений и дополнительно обучаем искусственный интеллект. Первые результаты оказались впечатляющими, поэтому мы приняли решение расширить количество тематик для предиктивного реагирования, тем самым распространяя указанный сервис на всех клиентов, обращающихся в контактный центр. После внедрения новых моделей на всю аудиторию, автоматизация контактного центра может вырасти на 20-30%, — прокомментировала Ольга Цегельная, руководитель департамента клиентского обслуживания — вице-президент ВТБ.
- Запуск этого решения позволяет нам не просто улучшить уровень клиентского обслуживания, но и даст ему новый импульс для развития с использованием AI. Благодаря внедрению предиктивных моделей для голосового помощника мы сможем точнее предсказывать пожелания наших клиентов, и оперативно отвечать на их вопросы. В будущем выстроенная нами для этого решения специализированная инфраструктура позволит решать целый комплекс новых задач мгновенного реагирования на потребности клиентов путем применения AI моделей, - отметил старший вице-президент, руководитель департамента анализа данных и моделирования ВТБ Максим Коновалихин.
В 2021 году ВТБ в 7,5 раз увеличил количество внедрений сервисов голосового помощника в контакт-центре по различным тематикам. Расширенные возможности интеллектуальной маршрутизации позволили сократить количество переключений при решении вопросов клиентов.
ВТБ консультирует клиентов в режиме 24/7 в чате мобильного приложения ВТБ Онлайн, а также по телефону 1000 или 8 800 100 24 24.
В Волгоградской области сократилась потребность работодателей в сотрудниках. По данным Росстата, в октябре работодатели сообщили в органы службы занятости о наличии 20961 вакансии, тогда как в сентябре в организации требовалось...
В Волгоградской области Росстат подвёл промежуточные итоги инвестиционной активности за 9 месяцев 2025 года. По информации экспертов, которые приводит администрация региона, в экономику и социалку в общей сложности вложено 240,9...
В Волгоградской области подвели итоги осеннего этапа «Монетной недели», которая проходила по всей стране с 22 сентября по 4 октября. Участники акции могли обменять накопившиеся металлические деньги на бумажные купюры...
Аналитики ВТБ зафиксировали увеличение выдачи ипотеки в России в ноябре 2025 года. По предварительным оценкам, за этот месяц российские банки выдали порядка 500 млрд рублей ипотечных кредитов на покупку первичного...
ПСБ в Советском районе Волгограда открыл новый, значительно расширенный и технологичный офис. Адрес остался неизменным – проспект Университетский, 25, но теперь офис занимает просторное помещение площадью 215 кв. метров, что...
В Волгоградской области с 1 января 20206 года вводится специальный налоговый режим АвтоУСН. Переход на автоматизированную упрощенную систему налогообложения является добровольным.
Как уточнили в УФНС России по Волгоградской...
Волгоградцы потратили 200,8 миллиардов рублей на различные платные услуги за период с января по октябрь 2025 года. Свежие данные опубликовал Волгоградстат. Объем потраченных средств вырос по сравнению с аналогичным периодом...
Волгоградская область получила льготный казначейский инфраструктурный кредит в размере 906,4 миллиона рублей. Эти средства будут направлены на строительство систем водоснабжения в Советском, Кировском и Красноармейском районах Волгограда. Старт реализации проекта...
Волгоградцам подсказали, где можно заработать больше 100 тысяч рублей в месяц. По данным hh.ru, лидером по уровню дохода в регионе остаётся строительство — в среднем 128,3 тыс. рублей. На втором...
Росстат опубликовал новые данные о средней зарплате жителей Волгоградской области. По данным статистического ведомства, в сентябре работники волгоградских организаций получали в среднем 66628 рублей в месяц. Это немного больше, чем...
Более десяти российских эмитентов находятся в стадии подготовки к первичному публичному размещению (IPO) и ожидают благоприятной рыночной конъюнктуры. Об этом заявил член правления ВТБ Виталий Сергейчук в ходе 16-го Инвестиционного...
В ближайшие два-три года, согласно прогнозам аналитиков, до 45-55% россиян, совершающих инвестиционные операции, будут эпизодически прибегать к ИИ-подсказкам при выборе инвестиционных продуктов, а для 20-30% розничных клиентов банков это взаимодействие...
Рост цен на продукты питания продолжается в Волгоградской области. За неделю особенно подорожали свежие огурцы, картофель и бананы, сообщает Волгоградстат.
Привычные для наших широт огурцы выросли в цене на...
В Волгоградской области за неделю вновь подорожал бензин и дизтопливо. Волгоградстат зафиксировал рост цен на все виды автомобильных марок топлива в среднем на 0,1%.
Так, АИ-92 подорожал на...
В России доля потребления электроэнергии центрами обработки данных (ЦОД) и майнерами криптовалют за пять лет – к 2030 году – может составить около 2%, увеличившись в 2,5 раза. Такими прогнозами...
