Сбер одержал первенство сразу в двух номинациях Национальной премии в сфере цифровизации: «Всё для клиента» и «Искусственный интеллект». Победа стала возможной благодаря внедрённому в Центре корпоративных решений (ЦКР) проекту «контент коммуникаций», позволяющему получать и обрабатывать обращения клиентов в онлайн-режиме с помощью искусственного интеллекта.
Ранее анализом обращений занимались специалисты, которые в ручном режиме определяли вопросы, требовавшие решения со стороны банка, связывались с клиентами для уточнений и последующих разъяснений. Все это занимало время. Сейчас предварительный анализ осуществляет ИИ, который классифицирует диалоги, делает краткие выжимки обращений, подбирает в облаке тегов ранее отработанные вопросы, которые становятся основой для рекомендаций клиентам.
"В ЦКР предприниматели обращаются по очень широкому спектру вопросов — это более тысячи различных тематик. Оператору нужно внимательно выслушать клиента, сразу понять суть вопроса и очень быстро найти всю необходимую для ответа информацию во внутренних системах банка. Понятно, что искусственный интеллект справится с этой задачей в разы быстрее. В наших дальнейших планах — научить ИИ читать текст в удобном формате, с расстановкой знаков препинания, употреблением цифр и общепринятых сокращений, интегрировать эту программу с другими автоматизированными системами, даже обучить ИИ определять эмоциональное состояние клиента. Всё это, без сомнения, повысит клиентоориентированность банка, сделает общение предпринимателей с нами более эффективным и результативным", - отмечает Сергей Леханов, директор Дивизиона «Центр корпоративных решений» Сбербанка.
Национальная премия в сфере цифровизации учреждена Клубом IT & Digital —директоров «я-ИТ-ы», в который входят более 600 цифровых управленцев высшего звена из всех регионов России. Премия организована для продвижения талантливых управленцев в сфере ИТ, а также популяризации передовых национальных цифровых технологий и решений.
22 января власти Волгоградской области объявили о привлечении дополнительных кредитных средств на финансирование дефицита бюджета. Для пополнения казны будут использованы ресурсы коммерческих кредитных организаций.
В общей сложности региональный комитет финансов...
Банк Уралсиб снизил ставки по рыночным программам ипотечного кредитования. Ипотечный кредит на покупку строящегося или готового жилья в рамках собственных программ теперь можно получить по ставке от 18,79% годовых. Полная...
В Волгоградской области по итогам прошлой недели самым подорожавшим продуктом питания стали огурцы. По данным Волгоградстата, их стоимость выросла почти на 3% - до 246 рубля за кг. На втором...
В Волгограде и области продолжают дорожать нефтепродукты в новом году. Рост цен на АЗС региона на прошедшей неделе снова зафиксировал Волгоградстат.
Больше всего – на 0,85% - выроста...
Волгоградстат опубликовал финансовые результаты деятельности организаций за период с января по октябрь 2025 года. Согласно данным ведомства, за это время крупные и средние организации получили 75,8 млрд рублей прибыли.
...
Волгоградстат подвел итоги розничной торговли за период с января по ноябрь 2025 года. По данным ведомства, за 11 месяцев прошлого года объем розничной торговли составил 696,5 млрд рублей. Это на...
В Волгоградской области стоимость водки выросла в 2026 году почти на 10%. Такие данные опубликовал Волгоградстат. При этом ценники на спиртное начали меняться в волгоградских супермаркетах еще перед Новым годом....
В Волгоградской области за первые две недели 2026 года отдельные продукты рекордно подорожали до 37%. Беспредельный рост цен зафиксировал Волгоградстат в период с 1 января по 12 января нового года. ...
В Волгоградской области за две недели нового 2026 года стоимость бензина популярных марок и дизельного топлива на АЗС в регионе выросла более чем на 1%. О динамике роста цен сообщили...
Цены на автомобильное топливо резко взлетели в Волгоградской области в 2026 году. Росстат опубликовал новые данные за период с 1 по 12 января 2026 года и по сравнению с последними...
В Волгоградской области в 2026 году повысились налоговые ставки по транспортному налогу для легковых автомобилей. В УФНС России по региону сообщили, что изменения вступили в силу с 1 января.
...
Рекордные объемы производства по переработке фруктов и овощей демонстрируют компании в Волгоградской области. Кетчупов, плодоовощных консервов и соков выпущено в 2-3 раза больше, чем годом ранее.
Как сообщили...
В 2025 году волгоградские производители получили 10 льготных займов регионального Фонда развития промышленности на общую сумму более 320 млн рублей. По информации комитета промышленной политики, торговли и ТЭК Волгоградской области,...
В регионах России, в том числе Волгоградской области, в наступившем 2026 году продолжится рост цен на все виды топлива. Повышение акцизов на бензин, дизтопливо и моторные масла, которое уже произошло...
В наступившем 2026 году рост зарплат будет, но затронет он высококвалифицированных специалистов и не во всех отраслях экономики. Так считают эксперты hh.ru, исследование которых опубликовало РИА Новости.
Так,...
