Экономика
31.03.2021 20:10 Новости компаний
0
31.03.2021 20:10 Новости компаний
Sky Office – проект «Открытия» для дистанционного обслуживания клиентов – подвел итоги работы в 2020 году. Количество открытых счетов предпринимателей увеличилось за этот период на 15% и превысило 63 тыс.
Как сообщила ИА «Высота 102» пресс-служба банка, по итогам 2020 года 40% договоров на расчетно-кассовое обслуживание предпринимателей в банке «Открытие» открыто командой Sky Office, тогда как годом ранее их доля составляла 30%.
Кроме того, специалисты Sky Office обработали более 1 млн телефонных обращений от клиентов. Доля звонков, принятых за первые 20 секунд ожидания, составила 83%, а доля вопросов, решаемых при первом обращении – 80%. Также командой Sky Office обработано более 260 тыс. электронных писем и более 150 тыс. сообщений в чатах.
«Мы открыли Sky Office в 2019 году, и с самого начала нашей задачей было развитие цифровых каналов и продуктов для предпринимателей. Прошедший год сделал дистанционные каналы обслуживания жизненно-важными для бизнеса, и нам удалось поддержать своих клиентов, сохраняя высокий уровень сервиса. За этот период количество операций, доступных через дистанционные каналы, увеличилось с 15 до 45, а количество тем консультирования – с 69 до 82.
В 2021 году мы вступили в новую трехлетнюю стратегию, в рамках которой запланирован запуск новых сервисов и услуг, доступных в Sky Office, а также повышение доли открываемых расчетных счетов до 50%», – рассказала Гульнара Фаттахова, директор центра Sky Office банка «Открытие».
Sky Office открыт в Казани для консультирования клиентов из сегмента малого и среднего бизнеса по телефону и через интернет. Команда центра отвечает за продажи продуктов и оказывает техническую поддержку в каналах дистанционного банковского обслуживания.
Реклама
Банк «Открытие» выступил организатором размещения выпуска облигаций ПАО «ЯТЭК» объемом 5 млрд рублей
13.04.2021 16:13Экономика
13.04.2021 16:13
Группа банка «Открытие» составила рейтинг компаний с наибольшим ростом доходности с начала пандемии
12.04.2021 20:12Экономика
12.04.2021 20:12
ВТБ запустил электронные таможенные гарантии для малого бизнеса
12.04.2021 16:45Экономика
12.04.2021 16:45
Банк «Открытие»: на этой неделе рубль будет находиться в диапазоне 76-78,5 за доллар
12.04.2021 16:39Экономика
12.04.2021 16:39
ВТБ повысил доходность по накопительному счету «Копилка» до 6%
12.04.2021 10:31Экономика
12.04.2021 10:31
Председатель ПСБ возглавил Экспертный совет по развитию финансовых инструментов и нефинансовых мер поддержки предприятий ОПК
12.04.2021 09:49Экономика
12.04.2021 09:49
Банк «Открытие»: Александр Большунов и Татьяна Сорина победили на Югорском лыжном марафоне
12.04.2021 09:17Экономика
12.04.2021 09:17
Банк «Открытие»: на Югорский лыжный марафон заявилось 2800 участников
11.04.2021 08:45Экономика
11.04.2021 08:45
Банк «Открытие»: в ближайшие месяцы цены на нефть останутся в пределах $60-70 за баррель
10.04.2021 09:19Экономика
10.04.2021 09:19
Банк «Открытие» запустил новую кредитную карту «Всё что надо»
09.04.2021 20:36Экономика
09.04.2021 20:36
Реклама