Сбер начал использовать новую технологию в голосовом боте в розничном контактном центре — слот-филлинг. Теперь, если клиент звонит в контактный центр по номеру 900 и интересуется, например, балансом карты или вклада, то бот понимает не только тематику, но и детали — тип и номер карты. И, следовательно, не задаёт дополнительных вопросов.
Как сообщили ИА "Высота 102" в пресс-службе Сбера, слот-филлинг работает по самым популярным тематикам — баланс карты и вклада, история операций, тарифы и лимиты на переводы, причины блокировки карты. Количество тематик будет постепенно увеличиваться.
Всего в ноябре в контактный центр Сбера поступил 21 млн звонков. 65% вопросов клиентам помог решить голосовой бот. Среди самых популярных запросов, помимо финансовых, — предложения Зелёного дня (клиентов интересовали условия по вкладам и кредитам, информация по подписке СберПрайм, онлайн-кинотеатру ОККО, приставке SberBox).
"Слот-филлинг — технология, которую используют для роста качества сервиса в голосовых и текстовых ботах по всему миру. Она позволяет сокращать клиентский путь: мы уходим от ненужных уточнений и сразу предоставляем клиенту необходимую информацию без дополнительных вопросов. Мы внедрили эту технологию именно на самых топовых запросах, чтобы сделать обслуживание ещё более быстрым и удобным", - пояснила директор дивизиона «Забота о клиентах» Елена Левина.
Топ популярных запросов клиентов боту в ноябре стали баланс по карте, подтверждение операций, задолженность, сумма и дата платежа по кредиту, баланс по вкладу, блокировка карты, разблокировка карты и операции по карте.
Фото ru.freepik.com
Экзотические фрукты вновь оказались в числе подорожавших продуктов в Волгоградской области. Как сообщили ИА «Высота 102» в Волгоградстате, за неделю бананы выросли в цене на 1,47% . Средняя стоимость этих...
В Волгоградской области средняя цена на автомобильное топливо выросла за неделю на копейку. Как сообщает ИА «Высота 102» со ссылкой на данные Росстата, теперь она составляет 60 рублей 2 копейки....
Банк России в соответствии с поручением президента Владимира Путина направил в правительство предложения о регулировании инвестиций в криптовалюты. Как сообщает V102.RU со ссылкой на регулятора, ограниченному кругу инвесторов предлагается разрешить...
ПСБ предложил розничным клиентам новый накопительный счет «Атлант»* с максимальной доходностью до 16% годовых. При открытии счета клиент выбирает оптимальный для него способ начисления процентов – на минимальный остаток или...
В Волгограде 12 марта губернатор Андрей Бочаров провел стратегическую сессию, основной темой в ходе которой стал переход региона к экономике нового типа – экономике предложения. Глава Волгоградской области призвал профильных...
В феврале 2025 года в Волгоградской области в первую пятерку дефицитных профессий вошли токари, врачи, главврачи, пекари и кондитеры, а также продавцы. Как сообщает ИА «Высота 102» со ссылкой на...
Волгоградская область в исследовании, посвященном уровню безработицы, заняла 51-е место среди российских регионов. Как сообщает ИА «Высота 102» со ссылкой на РИА рейтинг, в четвертом квартале 2024 года этот показатель...
В Волгоградской области средняя зарплата жителей в декабре 2024 года составила 81666 рублей. Об этом сообщает ИА «Высота 102» со ссылкой на Росстат. При этом месяцем ранее, в ноябре она...
Банк России с 1 апреля вводит макропруденциальную надбавку при выдаче кредитов из-за существенного роста заимствований со стороны крупных компаний, передает V102.RU. Как сообщили в Отделении Волгоград Южного ГУ Банка России, в...
В Волгоградской области выросли цены на говядину и свинину. Как сообщает ИА «Высота 102» со ссылкой на данные Волгоградстата, в начале Великого поста говядина подорожала почти на 2% - до...
В Волгограде и области на прошедшей неделе продолжился рост цен на все нефтепродукты. Как сообщает ИА «Высота 102» со ссылкой на мониторинг Волгоградстата, завершившийся 3 марта, бензин подорожал на 0,3...
В Волгограде вновь выросла стоимость новостроек. Как сообщает ИА «Высота 102» со ссылкой на Яндекс Недвижимость, рост в феврале составил 0,2% по сравнению с началом года.
В...
Волгоградское УФАС проверило ООО «Лукойл-Югнефтепродукт» на предмет соблюдения запрета на злоупотребление хозяйствующим субъектом доминирующего положения при ценообразовании на автомобильное топливо. Как сообщили ИА «Высота 102» в антимонопольном ведомстве, розничная цена...
В Волгоградской области в 2025 году выросли долги по зарплате. Как сообщает ИА «Высота 102», такие данные опубликовал Росстат по итогам января.
В волгоградском регионе объем зарплатной задолженности составил 4,8...
Нижне-Волжское управление Ростехнадзора выдало разрешение на ввод в эксплуатацию котельной на ул. Промысловая в Волгограде, передает V102.RU.
По данным Федеральной службы по экологическому, технологическому и атомному надзору, проверка...
