Об этом рассказал в рамках 15-го инвестиционного форума «Россия зовет!» руководитель департамента цифрового бизнеса, старший вице-президент ВТБ Никита Чугунов. Это позволит ускорить обработку запросов и повысить удовлетворенность клиентов.
По его словам банк уже активно использует технологии машинного обучения и искусственного интеллекта. В чат-боте внедрены современные модели, которые умеют быстро определять тематику запроса клиента и подбирать сценарий для ответа. Уже сейчас 8 из 10 обращений в чат решает бот с ИИ без опции «позвать человека».
– Искусственный интеллект – как ребенок: чтобы воспитать, в него нужно вложить немало сил и знаний. В следующем году мы будем тестировать технологию генеративного ИИ, который будет сам, а не по шаблонам, формировать ответы, максимально приближенные к живой речи. Такие модели максимально перспективны для развития голосовых помощников, цифровых ассистентов и других сервисов. Но искусственный интеллект никогда не заменит сотрудников полностью. Он помогает операторам эффективнее работать с клиентами, а люди продолжают решать сложные и нестандартные задачи, с неизменной человеческой теплотой, — отметил Никита Чугунов.
К слову, на сегодня в группу ВТБ входят уже три банка – «Открытие», Почта-банк и РНКБ. Все они оснащены система цифрового взаимодействия.
В Волгоградской области в 2025 году рекордно увеличился портфель сбережений граждан. По данным ИА «Высота 102», волгоградцы отдавали предпочтение срочным депозитам и накопительным счетам. О том, что заставило жителей региона...
Стоимость некоторых продуктов питания снова выросла в Волгограде и области. По данным Волгоградстата, лидером подорожания стали помидоры. За неделю цены на эти тепличные овощи взлетели почти на 10% - до...
В Волгоградской области за неделю цены на дизельное топливо и автомобильный бензин всех марок снова отметились «копеечным» ростом. Согласно еженедельному наблюдению Волгоградстата, в среднем повышение произошло на 0,1% по сравнению...
В Волгоградской области объем переводов самозанятым в 2025 году значительно вырос по сравнению с предыдущим годом. Как сообщает ИА «Высота 102», в ВТБ, к примеру, этот показатель вырос за указанный...
В Волгоградской области за год вдвое выросло число компаний, которые работали без специального разрешения Банка России». В 2025 году было выявлено 16 нелегалов, тогда как годом ранее всего 7.
...
Когда оказываешься в современном жилом комплексе, где каждая деталь продумана – от планировки квартиры до атмосферы во дворе, – понимаешь: тут хочется жить, растить детей и дружить с соседями. Именно такой подход...
На территории Волгоградской области в январе-феврале 2026 года введены в эксплуатацию жилые дома общей площадью 158,6 тыс. кв. метров. По данным Волгоградстата, большую часть жилья построили сами жители региона. Так,...
В Волгограде на КАУСТИКе стартовал ежегодный конкурс профессионального мастерства. Как сообщает ИА «Высота 102», в этом году заводские соревнования в течение месяца пройдут по девяти номинациям – за звание лучшего...
Банк Уралсиб проведет полезный онлайн-вебинар, посвященный эквайрингу. Встреча пройдет 19 марта 2026 года в 10:00 мск.
Эквайринг сегодня — не просто прием платежей, а инструмент управления бизнесом. Расскажем, как...
4,4 миллиарда рублей составил оборот общественного питания в Волгоградской области в январе текущего года. По данным Волгоградстата, в сопоставимой оценке к аналогичному периоду прошлого года данный показатель вырос на 17,6%....
В Волгоградской области зафиксирован рост цен на овощную продукцию, но больше всего за неделю подорожали свежие помидоры. По данным Волгоградстата, в целом по области стоимость помидоров выросла на 6,1% -...
В Волгоградской области вновь зафиксирован рост цен на все марки бензина, а также дизельное топливо. По данным Волгоградстата, больше всего подорожал за неделю АИ-92. Цена выросла на 12 копеек –...
Банк Уралсиб вошел в топ-10 февральского рейтинга лучших кредитных карт с максимальным льготным периодом, который подготовил портал Выберу.ру. Аналитики изучили текущие условия кредиток в линейках российских банков из Топ-100 по...
В 2025 году на развитие экономики и социальной сферы было направлено 398,6 миллиарда рублей в качестве инвестиций в основной капитал. Это на 0,3% превысило уровень 2024 года, сообщили в Волгоградстате....
С начала 2026 года ВТБ как банк-оператор программы «Пушкинская карта» выдал более 6 млн карт, в феврале – более 400 тыс. карт. Число купленных билетов по картам с начала года...
