Об этом рассказал в рамках 15-го инвестиционного форума «Россия зовет!» руководитель департамента цифрового бизнеса, старший вице-президент ВТБ Никита Чугунов. Это позволит ускорить обработку запросов и повысить удовлетворенность клиентов.
По его словам банк уже активно использует технологии машинного обучения и искусственного интеллекта. В чат-боте внедрены современные модели, которые умеют быстро определять тематику запроса клиента и подбирать сценарий для ответа. Уже сейчас 8 из 10 обращений в чат решает бот с ИИ без опции «позвать человека».
– Искусственный интеллект – как ребенок: чтобы воспитать, в него нужно вложить немало сил и знаний. В следующем году мы будем тестировать технологию генеративного ИИ, который будет сам, а не по шаблонам, формировать ответы, максимально приближенные к живой речи. Такие модели максимально перспективны для развития голосовых помощников, цифровых ассистентов и других сервисов. Но искусственный интеллект никогда не заменит сотрудников полностью. Он помогает операторам эффективнее работать с клиентами, а люди продолжают решать сложные и нестандартные задачи, с неизменной человеческой теплотой, — отметил Никита Чугунов.
К слову, на сегодня в группу ВТБ входят уже три банка – «Открытие», Почта-банк и РНКБ. Все они оснащены система цифрового взаимодействия.
Компания на постоянной основе оказывает адресную поддержку социально значимым проектам: фондам, учреждениям социальной сферы, программам в области образования и здравоохранения, а также инициативам по поддержке уязвимых групп населения - детей,...
В Волгоградской области Росстат подвёл промежуточные итоги мониторинга строительной сферы. За шесть месяцев 2026 объём введённого в строй на территории региона жилья обрушился на 31,2% по отношению к аналогичному периоду...
ПСБ предлагает новым клиентам «Народный вклад» с доходностью до 30% годовых. Депозит можно открыть на сумму от 10 000 до 50 000 рублей и получить максимальную на банковском рынке доходность....
Компания завершает внедрение цифровой системы технического обслуживания и ремонта (ТОиР) на заводе.
На фоне ухода иностранных партнеров, которые ранее обеспечивали поставку узкоспециализированного оборудования, предоставляли регламенты обслуживания и помогали с диагностикой,...
Банк Уралсиб предлагает программу страхования «Защита денег» для физлиц – один полис защищает ваши деньги от злоумышленников на всех ваших картах в Уралсибе.
Страховка покрывает такие риски как:
• незаконное...
Первый зампред ВТБ Дмитрий Пьянов рекомендует открывать депозиты на шесть месяцев или год и не гнаться за аномально высокими ставками в небольших банках. Правильно выбранный срок депозита и внимательное сравнение...
В Волгоградской области продолжает расти количество самозанятых. Как сообщили ИА «Высота 102» в региональном Управлении ФНС России, на сегодня специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход» применяют более 235 тысяч...
Сегодня вклады для физических лиц представлены в широком разнообразии, поэтому перед оформлением важно сравнить ключевые параметры и выбрать оптимальный вариант. Вклады в банках остаются одним из самых востребованных инструментов для...
В Волгоградской области дизельное топливо снова значительно подорожало. Стоимость литра дизеля выросла на 25 копеек – до 75,79 рубля, говорится в еженедельном мониторинге цен Волгоградстата.
Отметим, что солярка...
В Волгоградской области для удобства жителей сотрудники налоговой службы продолжают работу в формате мобильных офисов. Как сообщает ИА «Высота 102» со ссылкой на Управление ФНС России, в конце июня –...
Первый заместитель председателя правления ВТБ Дмитрий Пьянов в интервью СМИ выделил два ключевых правила, которые помогают эффективнее управлять личным капиталом и избегать рисков.
Первое правило касается работы с информацией. Банкир...
В мае продажи основной линейки продукции выросли на 18%.
На фоне сдержанной динамики потребительского спроса компания «Сады Придонья» добилась рекордного роста продаж. По итогам мая показатель вырос на 18...
Специалисты волгоградского металлургического завода «Красный октябрь» впервые изготовили нагартованный металлопрокат – успешно прокатана первая партия листа толщиной 0,8 мм из аустенитной нержавеющей стали. Высокопрочная продукция востребована в машиностроении, энергетике, нефтеперерабатывающей...
В Волгоградской области муниципальные власти получат новые полномочия по контролю бизнеса. В региональный КоАП будут внесены изменения, наделяющие чиновников правом штрафовать коммерсантов за нарушения условий использования средств по госконтрактам. Власти...
Сделку в рамках ПМЭФ-2026 подписали заместитель президента-председателя правления банка ВТБ, председатель совета директоров ВТБ Лизинг Виталий Сергейчук и старший вице-президент – финансовый директор ПАО «Ростелеком» Анна Трегубенкова.
ВТБ Лизинг и...
