Московские «горячие линии» научились распознавать голос абонентов

Телеком 15.05.2015 11:30
0
15.05.2015 11:30


В экспериментальном режиме на одной из «горячих линий» правительства Москвы внедрена технология распознавания голоса. С помощью голосовых команд москвичи теперь могут передать по телефону показания приборов учета воды. В рамках тестирования сервис принял уже свыше 36,5 тысяч показаний. Услугу распознавания голоса по сервисной модели городу оказывает «Ростелеком». Как пояснила ИА «Высота 102» пресс-служба компании, чтобы воспользоваться сервисом, необходимо назвать свой код плательщика, который указан в Едином платежном документе и, следуя инструкциям, продиктовать показания индивидуальных приборов учета. 
После распознавания данные автоматически вносятся в информационную систему государственных учреждений инженерных служб. В случае, если системе не удалось распознать голос с трех попыток, звонок переводится на оператора.
«Наша система позволяет распознавать речь независимо от пола и возраста говорящего, при повышении или понижении скорости и тембра речи, – комментирует Заместитель директора макрорегионального филиала «Москва» ОАО «Ростелеком» – Коммерческий директор Дмитрий Ким. Система обеспечивает не только распознавание речи звонящих, но и позволяет создавать речевые модули для ответа звонящим, при этом качество естественности и узнаваемости такой речи так высоко, что многие абоненты думают, что разговаривают с живым человеком».
Предполагается, что технология распознавания голоса позволит городу существенно сэкономить на времени разговора с оператором и сократит срок ожидания ответа при обращении на «горячую линию». В дальнейшем департамент информационных технологий Москвы планирует расширить применение технологии распознавания голоса и на другие «горячие линии». В частности, до конца года с помощью голосовых команд можно будет узнать о готовности документов в МФЦ.

Есть новости? Пиши и звони в редакцию: +7 (937) 55-66-102
23.05.2024 15:58 Реклама
Телеком 23.05.2024 15:58 Реклама
0
23.05.2024 13:25
0
23.05.2024 10:14 Реклама
Телеком 23.05.2024 10:14 Реклама
0
22.05.2024 13:10 Реклама
Телеком 22.05.2024 13:10 Реклама
0
20.05.2024 14:22 Реклама
Телеком 20.05.2024 14:22 Реклама
0
16.05.2024 14:49
0
16.05.2024 11:32 Реклама
Телеком 16.05.2024 11:32 Реклама
0
16.05.2024 09:39
0
15.05.2024 13:32
0
14.05.2024 16:28 Реклама
Телеком 14.05.2024 16:28 Реклама
0
14.05.2024 10:25 Реклама
Телеком 14.05.2024 10:25 Реклама
0
25.04.2024 14:57 Реклама
Телеком 25.04.2024 14:57 Реклама
0
25.04.2024 10:27 Реклама
Телеком 25.04.2024 10:27 Реклама
0
24.04.2024 14:30 Реклама
Телеком 24.04.2024 14:30 Реклама
0
23.04.2024 09:59
0