+22
Масштабные изменения в рамках новой бизнес-стратегии «Просто. Удобно. Для тебя», провел «Билайн» в блоке услуг, предоставляемых контент-провайдерами* на коротких номерах, сделав их максимально прозрачными и удобными для абонента.
В пресс-службе компании пояснили ИА «Высота 102» принципы, которые легли в основу нового подхода.
Ответственность. Компания берет на себя контроль за процедурой активации сервисов контент-провайдеров. В случае, если абонент не удовлетворен качеством контента или ему непонятны условия тарификации, оператор займется как решением его вопроса, так и внедрением предупреждающих мер.
Информирование. Компания информирует абонентов на всех стадиях использования сервиса контент-провайдера:
• SMS – информирования о стоимости услуги ДО ее активации
• Подтверждение заказа сервиса
• SMS-чек от «Билайн» ПОСЛЕ заказа услуги контент – провайдеров, с указанием стоимости и способа отключения
• Ежемесячное информирование о том, какие услуги контент – провайдеров подключены на номере, и как их отключить.
Теперь уже более 90% услуг контент-провайдеров абоненты «Билайн» могут получить только с дополнительным AоС (Advice of charge) от «Билайн» - подтверждением заказа сервиса. Это касается всех сервисов, предоставляемых посредством «подписки», а также сервисов стоимостью более 100 рублей.
Возврат средств. При обнаружении нарушений в предоставлении сервиса контент – провайдером, «Билайн» возвращает клиентам все списанные средства. Кроме этого, «Билайн» начисляет на немонетарный баланс средства из штрафов, взысканных с контент-провайдера. «Билайн» не зарабатывает на штрафах – все суммы начисляются клиентам в качестве моральной компенсации!
Актуальность. «Билайн» устанавливает срок действия 90 дней для подписок на сервисы контент-провайдеров. Через 90 дней подписка отключается автоматически. А чтобы продлить ее, необходимо подтвердить свое решение дополнительным действием.
Кроме этого, «Билайн» активировал запрет на услуги контент-провайдеров на детских тарифных планах, а также на ряде социальных тарифных планов, таких как «Ветеран» и «Мобильный пенсионер».
В результате введения этого блока мер количество обращений в ЦПК по поводу услуг контент-провайдеров по сравнению с февралем 2012 года уже к сентябрю 2013 года упало в 3 раза, а к февралю 2014 года - в 6, 5 раз.
В компании также отмечают, что планируется на протяжении 2014 года дополнительно реализовать ряд мер для усиления прозрачности и удобства предоставления услуг контент-провайдерами, в частности в отношении защиты от «вирусов» и в области «родительского контроля», что в сочетании с уже сделанными шагами станет дополнительным фактором для повышения удовлетворенности и лояльности клиентов «Билайн».
*Контент-провайдеры – это юридические лица, привлекаемые оператором для предоставления абонентам разнообразной справочной, развлекательной и иной информации, участия в голосовании, играх, конкурсах и иных аналогичных мероприятиях.
Почти треть респондентов (29%) опроса считает, что мессенджер Телеграм (16+) отлично подходит для ведения личного канала. Более половины опрошенных (56%) подтвердили, что на личные блоги в мессенджере есть спрос: им...
Жители Волгоградской области всё чаще с оптимизмом поддерживают многие технологичные новинки, которые появляются в сфере коммуникаций. Настоящим трендом в первом квартале 2025 года стали онлайн-встречи и бизнес-мероприятия с использованием ИИ-инструментов....
Билайн увеличивает пропускную способность магистральной сети на большом европейском кольце протяженностью более 6 тысяч км. Это стало возможным благодаря запуску дополнительных каналов по технологии DWDM*. Она позволяет по одному оптическому...
Онлайн-обслуживание через личный кабинет предпочитают около 80% абонентов «Ростелекома» в Волгоградской области. Только в июле в нем зарегистрировались почти четыре тысячи новых пользователей. По их отзывам самыми востребованными опциями личного...
Ко Дню российского кино, который ежегодно отмечается 27 августа, «Ростелеком», книжный сервис «Литрес» и рекомендательный сервис LiveLib провели исследование, чтобы выяснить, какая экранизация получила наибольшее признание зрителей и какую из...
Почти каждый второй пользователь Билайна собирается совершать покупки к новому учебному году, пользуясь подсказками нейросетей. При этом женщины консультируются с виртуальными помощниками чаще, чем мужчины, следует из результатов исследования сервиса...
Премьера самого ожидаемого проекта онлайн-кинотеатра Wink.ru (совместное предприятие «Ростелекома» и НМГ) состоится 4 сентября. В этот день появится первый эпизод музыкальной мелодрамы режиссеров Ольги Долматовской и Жоры Крыжовникова «Москва слезам не...
Оператор представил новую коллекцию голосов для своих виртуальных помощников. Абоненты могут выбрать ассистентов с голосами культовых киноперсонажей.
Обновление коллекции голосовых ассистентов Т2 позволит сделать взаимодействие с ними не только...
«Ростелеком» поддержал XVII арбузный фестиваль «Зело отменный плод!», который прошел 24 августа в городе Камышине Волгоградской области. Провайдер организовал интерактивную площадку, где желающие могли сделать памятную фотографию с использованием нейросетей,...
В районах области абоненты пенсионного возраста за год начали использовать на 21% больше мобильного трафика. Суммарно на них приходится уже 32% интернет‑данных в поселках, хуторах, селах сообщают специалисты МегаФона после...
Компания «Беркут», входящая в коммерческий ИТ-кластер «Ростелекома», выпустила TCO-калькулятор (Total Cost Ownership1) — инструмент для расчета полной стоимости владения ИТ-решениями. Калькулятор «Беркут» помогает оценить окупаемость ИТ-продукта еще на этапе сравнения...
Билайн запускает акцию «выгодные комплекты с Лайтом». Новенький гаджет, бонусные рубли на связь и дополнительный товар – всё это доступно по цене одного устройства.
В рамках акции в составе...
Компания «Беркут», входящая в коммерческий ИТ-кластер «Ростелекома», представила корпоративную интеграционную платформу Bercut ESB. Она объединяет разрозненные ИТ-системы, автоматизирует обмен данными и ускоряет запуск сервисов. По оценке компании, использование решения снижает...
Билайн представил новую платформу «план б. – kids», разработанную специально для детей в возрасте от 5 до 13 лет. Это не просто тариф, а цифровая среда с контролируемым доступом к...
Житель Волгограда стал рекордсменом по количеству звонков, полученных от мошенников. Ему пытались дозвониться больше 9 тысяч раз. Все звонки были автоматически распознаны как спам или мошенничество и заблокированы. Это не...
