ВТБ первым на рынке совместно с Yandex.Cloud представил собственный голос для навыка в Алисе. Ежемесячно с виртуальным ассистентом банка смогут поговорить и получить консультацию по финансовым вопросам до 45 млн пользователей Алисы. В 2022 году банк планирует запустить брендированный голос и в мобильном приложении ВТБ Онлайн.
Пообщаться с голосовым ассистентом ВТБ в сервисах Яндекса могут не только клиенты банка, но и все пользователи. Чтобы активировать помощника достаточно сказать: «Алиса, запусти навык «Помощник ВТБ». Это можно сделать из приложения Яндекса на смартфоне или в умной колонке «Яндекс.Станция».
Пользователь может задать ассистенту любой вопрос, касающийся продуктов и услуг ВТБ. Виртуальный помощник подскажет актуальные условия по ипотеке и другим кредитам, расскажет о начислении бонусов по карте, а также перечислит вклады или накопительные счета, по которым можно получить максимальный доход. Консультация с виртуальным ассистентом ВТБ через Алису конфиденциальна, при использовании помощника персональные данные клиента не запрашиваются.
Голос ассистента ВТБ будет знакомым для многих пользователей - он синтезирован на основе голоса российского актера Владимира Зайцева, который озвучивал персонажа Роберта Дауни-младшего в фильмах серий «Железный человек» и «Мстители». Голос ассистента создан в навыке «Помощник ВТБ» с помощью технологии SpeechKit Brand Voice. Специалисты Yandex.Cloud использовали несколько десятков часов записей для обучения ML-модели. Для повышения качества обслуживания клиентов и разработки новых сценариев диалогов модель будет регулярно дополнительно обучаться.
«Функция финансового помощника ВТБ появилась в Алисе в сентябре прошлого года, а теперь получила уникальный голос. Это первый пример подобной коллаборации на российском рынке, и мы рады реализовать его совместно с партнерами из Яндекса, подтверждая статус одного из ведущих digital-игроков в банковской отрасли. Ежемесячно Алису используют более 45 млн человек, теперь они смогут общаться с виртуальным помощником ВТБ, у которого будет свой индивидуальный образ. Мы хотим, чтобы голосовой ассистент ВТБ стал узнаваемым и незаменимым помощником в финансовой сфере. В дальнейшем планируем использовать новый голос в мобильном приложении ВТБ Онлайн, а также интегрировать его и в другие цифровые платформы», — комментирует руководитель департамента цифрового бизнеса, старший вице-президент ВТБ Никита Чугунов.
«Кейс ВТБ с интеграцией уникального голоса в навык Алисы — хороший пример укрепления цифровых коммуникаций с клиентами с помощью речевых технологий. Yandex SpeechKit Brand Voice позволяет компаниям находить новые сценарии взаимодействия с пользователями, решать не только технологические, но и маркетинговые задачи бизнеса», — комментирует руководитель платформы Yandex.Cloud Алексей Башкеев.
Голосовой ассистент ВТБ появился в приложении ВТБ Онлайн в феврале 2021 года. За год работы виртуального помощника процент автоматизации достиг 53% — то есть более половины запросов клиентов голосовой ассистент обрабатывает самостоятельно, без привлечения оператора. Сервисом воспользовались более 400 тыс. клиентов, а общая сумма совершенных с его помощью платежей и переводов превысила 40 млн рублей.
Справка:Технология Yandex SpeechKit Brand Voice разработана на базе речевых ML-моделей и позволяет создавать полноценные цифровые копии голоса человека. Для обучения моделей используются «трансформеры» — в отличие от последовательных нейронных сетей, они могут обрабатывать весь массив текста сразу, благодаря чему значительно сокращается время разработки и повышается качество синтеза и распознавания речи человека.
Yandex SpeechKit Brand Voice позволяет клиентам Yandex.Cloud получить новые возможности для построения консистентного бренда. Для формирования своего образа компании могут использовать не только визуальный язык или ассоциации с блогерами или актерами, но и аудиоформат – например, интеграцию уникального голоса в голосовой помощник.
После замены 25-метрового участка водовода Филино-Котово в Волгоградской области без жизненно необходимого ресурса по-прежнему остаются три микрорайона райцентра. Как сообщили ИА «Высота 102» жители, вода так и не появилась в...
В Волгограде ищут работников на зарплату в 120 тысяч рублей и более. Как сообщает ИА «Высота 102» со ссылкой на сервис SuperJob, в июне требовались директор производства, инженер-геодезист, менеджер по...
Желание защитить свои средства от мошенников – главный мотив для сдачи биометрии у 49% жителей ЮФО. За последние полгода доверие к биометрическим сервисам заметно повысилось, следует из данных опроса ВТБ....
Оборот общественного питания Волгоградской области за январь-апрель 2025 года составил 13,2 млрд рублей. Это почти на 16% больше, чем фиксировалось в аналогичном периоде прошлого года. Большую часть оборота общественного питания...
Бизнес-аналитики в в IT-компаниях Волгограда могут заработать вполне приличные суммы. Как сообщает ИА «Высота 102» со ссылкой на новое исследование SuperJob, хотя это все равно меньше, чем в Москве и...
ВТБ успешно завершил юридические процедуры по присоединению банка РНКБ. С 12 июня обслуживание розничных и корпоративных клиентов началось под брендом ВТБ. Интеграционные процессы будут завершены до конца 2025 года. Об...
Волгоградская область по уровню доходов населения расположилась на 64-м месте по итогам 2024 года. Как сообщает ИА «Высота 102» со ссылкой на РИА Рейтинг, отношение медианных доходов к стоимости фиксированного...
Потребность работодателей в сотрудниках выросла в Волгоградской области. Как сообщает ИА «Высота 102» со ссылкой на новые данные Росстата, в апреле 2025 года в регионе требовались 23496 работников, тогда как...
Свекла вновь стала чемпионом по подорожанию в Волгоградской области. Как сообщает ИА «Высота 102» со ссылкой на данные Волгоградстата, за неделю цены на нее выросли на 5%. Теперь килограмм этого...
Снижение потребительской активности у жителей Волгоградской области заметили аналитики. Как сообщает ИА «Высота 102» со ссылкой на волгоградское отделение Банка РФ, в апреле-мае 2025 года волгоградцы стали больше сберегать и...
В Волгоградском колледже управления и новых технологий имени Юрия Гагарина прошел демонстрационный экзамен для студентов, завершивших обучение по специальности «Металлургия цветных металлов». Эта специальность возникла при тесном сотрудничестве колледжа с...
В закрытом городе для рестораторов на уровне 960 курорта «Красная поляна» компания «Сады Придонья» во второй раз представила свои бренды на гастрономическом фестивале Gastreet.
В период со 2 по...
Производственная экскурсия по мусоросортировочному комплексу в городе Волжском прошла для представителей Экологического совета при Волгоградской областной думе, парламентского комитета по экологии, природопользованию и охране окружающей среды во главе с председателем...
Жители Волгоградской области могут приобрести на чистую среднюю месячную зарплату 933 литра бензина АИ-92 в месяц. Как сообщает ИА «Высота 102» со ссылкой на РИА Рейтинг, расчет производился, исходя из...
Банк России начал смягчать денежно-кредитную политику на фоне стабилизации инфляции и признаков охлаждения экономики и кредитования. Как сообщает V102.RU со ссылкой на Центробанк, сегодня, 6 июня, совет директоров впервые за...
