ВТБ первым на рынке совместно с Yandex.Cloud представил собственный голос для навыка в Алисе. Ежемесячно с виртуальным ассистентом банка смогут поговорить и получить консультацию по финансовым вопросам до 45 млн пользователей Алисы. В 2022 году банк планирует запустить брендированный голос и в мобильном приложении ВТБ Онлайн.
Пообщаться с голосовым ассистентом ВТБ в сервисах Яндекса могут не только клиенты банка, но и все пользователи. Чтобы активировать помощника достаточно сказать: «Алиса, запусти навык «Помощник ВТБ». Это можно сделать из приложения Яндекса на смартфоне или в умной колонке «Яндекс.Станция».
Пользователь может задать ассистенту любой вопрос, касающийся продуктов и услуг ВТБ. Виртуальный помощник подскажет актуальные условия по ипотеке и другим кредитам, расскажет о начислении бонусов по карте, а также перечислит вклады или накопительные счета, по которым можно получить максимальный доход. Консультация с виртуальным ассистентом ВТБ через Алису конфиденциальна, при использовании помощника персональные данные клиента не запрашиваются.
Голос ассистента ВТБ будет знакомым для многих пользователей - он синтезирован на основе голоса российского актера Владимира Зайцева, который озвучивал персонажа Роберта Дауни-младшего в фильмах серий «Железный человек» и «Мстители». Голос ассистента создан в навыке «Помощник ВТБ» с помощью технологии SpeechKit Brand Voice. Специалисты Yandex.Cloud использовали несколько десятков часов записей для обучения ML-модели. Для повышения качества обслуживания клиентов и разработки новых сценариев диалогов модель будет регулярно дополнительно обучаться.
«Функция финансового помощника ВТБ появилась в Алисе в сентябре прошлого года, а теперь получила уникальный голос. Это первый пример подобной коллаборации на российском рынке, и мы рады реализовать его совместно с партнерами из Яндекса, подтверждая статус одного из ведущих digital-игроков в банковской отрасли. Ежемесячно Алису используют более 45 млн человек, теперь они смогут общаться с виртуальным помощником ВТБ, у которого будет свой индивидуальный образ. Мы хотим, чтобы голосовой ассистент ВТБ стал узнаваемым и незаменимым помощником в финансовой сфере. В дальнейшем планируем использовать новый голос в мобильном приложении ВТБ Онлайн, а также интегрировать его и в другие цифровые платформы», — комментирует руководитель департамента цифрового бизнеса, старший вице-президент ВТБ Никита Чугунов.
«Кейс ВТБ с интеграцией уникального голоса в навык Алисы — хороший пример укрепления цифровых коммуникаций с клиентами с помощью речевых технологий. Yandex SpeechKit Brand Voice позволяет компаниям находить новые сценарии взаимодействия с пользователями, решать не только технологические, но и маркетинговые задачи бизнеса», — комментирует руководитель платформы Yandex.Cloud Алексей Башкеев.
Голосовой ассистент ВТБ появился в приложении ВТБ Онлайн в феврале 2021 года. За год работы виртуального помощника процент автоматизации достиг 53% — то есть более половины запросов клиентов голосовой ассистент обрабатывает самостоятельно, без привлечения оператора. Сервисом воспользовались более 400 тыс. клиентов, а общая сумма совершенных с его помощью платежей и переводов превысила 40 млн рублей.
Справка:Технология Yandex SpeechKit Brand Voice разработана на базе речевых ML-моделей и позволяет создавать полноценные цифровые копии голоса человека. Для обучения моделей используются «трансформеры» — в отличие от последовательных нейронных сетей, они могут обрабатывать весь массив текста сразу, благодаря чему значительно сокращается время разработки и повышается качество синтеза и распознавания речи человека.
Yandex SpeechKit Brand Voice позволяет клиентам Yandex.Cloud получить новые возможности для построения консистентного бренда. Для формирования своего образа компании могут использовать не только визуальный язык или ассоциации с блогерами или актерами, но и аудиоформат – например, интеграцию уникального голоса в голосовой помощник.
В ежегодном конкурсе «Лучший по профессии», который определяет мастеров своего дела среди машинистов крана, стропальщиков, слесарей-ремонтников и токарей, в этом году приняли участие 34 сотрудника предприятия. В ходе состязания они...
В Волгоградской области стоимость сливочного масла преодолела психологический рубеж в 1 тысячу рублей. Об этом сообщает V102.RU со ссылкой на Волгоградстат.
За прошедшую неделю цена этого продукта питания выросла...
Скорость, с которой меняются ценники на волгоградских заправках, вызывают оторопь. И минувшая неделя не изменила сложившуюся уже на протяжении последних недель ситуацию. По данным Росстата, передает V102.RU, средняя стоимость бензина...
Банк Уралсиб вошел в топ-3 рейтинга (2 место) лучших кредитов наличными в ноябре 2024 года, который подготовил портал Выберу.ру. В рейтинге рассматривались наиболее выгодные предложения Топ-50 крупнейших российских банков по...
Банк Уралсиб продлил акцию для путешественников «Путешествия с кешбэком» – в ней участники программы Уралсиб Бонус могут получить до 5% кешбэка бонусными рублями за покупку железнодорожных и авиабилетов, а также...
До Нового года – меньше месяца! Время волшебства, подарков и исполнения желаний! И какой подарок может быть лучше, чем новая квартира для вашей семьи? Застройщик «Синара-Девелопмент» подготовил невероятные новогодние предложения,...
Эксперты подсчитали, сколько нужно будет копить жителям Волгоградской области для первоначального взноса по ипотеке. Как сообщает V102.RU со ссылкой на данные РИА Рейтинга, в регионе этот срок составил 3,9 лет....
Надежда Хусточкина и Ирина Лосева завоевали «золото» и «серебро» в региональном этапе конкурса «Лучший по профессии» в одной из самых конкурентных номинаций — «Лучший лаборант химического анализа», а в номинации...
5 декабря состоялась торжественная церемония награждения победителей международной премии 2024 года «Мы вместе». На мероприятии были названы лауреаты в нескольких номинациях, в числе которых компания РУСАЛ. Как сообщили ИА «Высота...
Об этом рассказал в рамках 15-го инвестиционного форума «Россия зовет!» руководитель департамента цифрового бизнеса, старший вице-президент ВТБ Никита Чугунов. Это позволит ускорить обработку запросов и повысить удовлетворенность клиентов.
По его...
ФАС России обратила внимание ретейлеров на недопустимость необоснованного повышения цен на продовольственные и непродовольственные товары, в том числе в период повышенного спроса в преддверии празднования Нового года. Как сообщает V102.RU...
Выдачи банками розничных кредитов – ипотеки, автокредитов и кредитов наличными – в 2025 году могут рухнуть на 30% относительно этого года и составить суммарно около 9,5 трлн рублей*. Таким образом,...
Российские эксперты прогнозируют дальнейший рост цен на килограмм сала из Белоруссии в 2025 году. При этом, по самым скромным представлениям, сообщает «Парламентская газета», цены увеличатся на 20%. В текущем 2024-м...
В Волгоградской области уже по сложившейся традиции снова выросли цены на автомобильное топливо. Очередные изменения ценников на АЗС зафиксировал Росстат, передает V102.RU.
В частности, АИ-92 стал дороже...
В Волгоградской области после незначительного снижения стоимости килограмма сливочного масла цены на этот продукт снова рванули вверх. Как следует из последнего отчета волгоградских статистиков, всего за неделю – с 26...
