Количество вопросов в чат-боте мобильного приложения ВТБ Онлайн превысило 10 миллионов, каждое второе обращение обрабатывается без участия оператора.
Как сообщили ИА «Высота 102» в пресс-службе банка, за год число пользователей чат-бота удвоилось, превысив 475 тысяч человек. Существенный рост произошел в декабре, когда услугами сервиса воспользовались на 22% больше клиентов, чем месяцем ранее.
«В 2020 году виртуальный помощник в ВТБ Онлайн получил более 100 тысяч наивысших оценок качества от пользователей, сейчас его оценивает каждый 20-й клиент. Использование чат-ботов помогает нам значительно снизить нагрузку на специалистов контактного центра. Мы продолжим дальнейшее развитие нашего виртуального помощника, чтобы в будущем он мог проводить более предметные консультации клиентов и самостоятельно обрабатывать до 70% обращений клиентов», — сказал старший вице-президент ВТБ, руководитель департамента цифрового бизнеса Никита Чугунов.
Индекс удовлетворенности клиентов (CSI) услугами чат-бота ВТБ Онлайн на данный момент составляет 4,4. Для удобства пользователей в январе этого года в чат-бот были добавлены кнопки в ответы, чтобы клиентам было еще проще общаться с виртуальным помощником. Раньше для выбора ответа пользователям приходилось отправлять цифры.
Кроме мобильного приложения, клиенты ВТБ могут обратиться за консультацией к виртуальным помощникам в интернет-банке ВТБ Онлайн, а также на сайте и в мессенджерах. Время ответа чат-ботов составит около 1-2 секунд.
Чат-бот в мобильном приложении ВТБ появился в мае 2019 года. Виртуальный помощник способен обрабатывать более 1,3 тысячи различных вопросов. Клиенты могут в любое удобное время получить всю необходимую информацию: например, узнать задолженность по кредитной карте, лимит снятия наличных, реквизиты и баланс карты и многое другое.
Напомним, ВТБ запустил для своих клиентов полностью новый мобильный банк в конце 2020 года. ВТБ Онлайн стал работать в 2 раза быстрее, предельная нагрузка выросла в 3 раза, часть сервисов теперь доступна пользователям даже во время профилактических работ. Полностью обновился дизайн приложения и появились 50 новых функций, в том числе снятие наличных в банкоматах без карты, пакетная оплата счетов, индивидуальная настройка главного экрана, возможность «скрыть» баланс. К концу 2022 года банк планирует увеличить число активных пользователей ВТБ Онлайн в 1,5 раза – до 15 млн клиентов.
В Волгоградской области сократилась потребность работодателей в сотрудниках. По данным Росстата, в октябре работодатели сообщили в органы службы занятости о наличии 20961 вакансии, тогда как в сентябре в организации требовалось...
В Волгоградской области Росстат подвёл промежуточные итоги инвестиционной активности за 9 месяцев 2025 года. По информации экспертов, которые приводит администрация региона, в экономику и социалку в общей сложности вложено 240,9...
В Волгоградской области подвели итоги осеннего этапа «Монетной недели», которая проходила по всей стране с 22 сентября по 4 октября. Участники акции могли обменять накопившиеся металлические деньги на бумажные купюры...
Аналитики ВТБ зафиксировали увеличение выдачи ипотеки в России в ноябре 2025 года. По предварительным оценкам, за этот месяц российские банки выдали порядка 500 млрд рублей ипотечных кредитов на покупку первичного...
ПСБ в Советском районе Волгограда открыл новый, значительно расширенный и технологичный офис. Адрес остался неизменным – проспект Университетский, 25, но теперь офис занимает просторное помещение площадью 215 кв. метров, что...
В Волгоградской области с 1 января 20206 года вводится специальный налоговый режим АвтоУСН. Переход на автоматизированную упрощенную систему налогообложения является добровольным.
Как уточнили в УФНС России по Волгоградской...
Волгоградцы потратили 200,8 миллиардов рублей на различные платные услуги за период с января по октябрь 2025 года. Свежие данные опубликовал Волгоградстат. Объем потраченных средств вырос по сравнению с аналогичным периодом...
Волгоградская область получила льготный казначейский инфраструктурный кредит в размере 906,4 миллиона рублей. Эти средства будут направлены на строительство систем водоснабжения в Советском, Кировском и Красноармейском районах Волгограда. Старт реализации проекта...
Волгоградцам подсказали, где можно заработать больше 100 тысяч рублей в месяц. По данным hh.ru, лидером по уровню дохода в регионе остаётся строительство — в среднем 128,3 тыс. рублей. На втором...
Росстат опубликовал новые данные о средней зарплате жителей Волгоградской области. По данным статистического ведомства, в сентябре работники волгоградских организаций получали в среднем 66628 рублей в месяц. Это немного больше, чем...
Более десяти российских эмитентов находятся в стадии подготовки к первичному публичному размещению (IPO) и ожидают благоприятной рыночной конъюнктуры. Об этом заявил член правления ВТБ Виталий Сергейчук в ходе 16-го Инвестиционного...
В ближайшие два-три года, согласно прогнозам аналитиков, до 45-55% россиян, совершающих инвестиционные операции, будут эпизодически прибегать к ИИ-подсказкам при выборе инвестиционных продуктов, а для 20-30% розничных клиентов банков это взаимодействие...
Рост цен на продукты питания продолжается в Волгоградской области. За неделю особенно подорожали свежие огурцы, картофель и бананы, сообщает Волгоградстат.
Привычные для наших широт огурцы выросли в цене на...
В Волгоградской области за неделю вновь подорожал бензин и дизтопливо. Волгоградстат зафиксировал рост цен на все виды автомобильных марок топлива в среднем на 0,1%.
Так, АИ-92 подорожал на...
В России доля потребления электроэнергии центрами обработки данных (ЦОД) и майнерами криптовалют за пять лет – к 2030 году – может составить около 2%, увеличившись в 2,5 раза. Такими прогнозами...
