«Ростелеком Контакт-центр» развивает проект дистанционного контакт-центра. Теперь граждане, которые в силу разных обстоятельств не могут работать в офисе, получат возможность официально трудоустроиться операторами контакт-центра на дому.
Как сообщила ИА «Высота 102» пресс-служба компании, для надомных операторов разработана многоступенчатая программа обучения. Она рассчитана на 5 дней и включает дистанционные курсы, тренинг по видеосвязи и финальное тестирование. Работать на линии операторам помогают специальные сервисы, которые обеспечивают операционное сопровождение. Например, есть общий чат, где можно оперативно получить поддержку более опытных сотрудников.
В рамках пилотного проекта была сформирована группа из 21 сотрудницы компании, которые находятся в декретном отпуске. Они проводили опросы по определению уровня потребительской лояльности и совершали исходящие вызовы. В период обучения группа обработала 2,5 тысячи контактов, а после уже более 15 тысяч контактов в месяц.
По итогам обзвонов надомные операторы сформировали порядка 9 тысяч готовых клиентских анкет. Такого результата удалось добиться за счет разработанной специально для этого проекта системы материальной мотивации. Это позволило нивелировать фактор «домашней обстановки», который отпугивает многих работодателей от развития удаленных форматов сотрудничества.
«По сути, нам удалось создать для операторов дистанционного контакт-центра такую рабочую среду, которая максимально близко воспроизводит офисный формат. Выбранная нами модель взаимодействия и технологические решения позволяют спланировать работу на “удаленке” в соответствии с современными требованиями тайм-менеджмента и повысить качество обслуживания», — комментирует генеральный директор «Ростелеком Контакт-центр» Елена Дробот.
По итогам пилотного проекта выстроена и отлажена работа технологической платформы и процессов обслуживания, принято решение о его масштабировании. В марте планируется усовершенствовать процессы подбора, обучения и операционного управления большими группами операторов, работающих на дому. Также запланирован набор новых сотрудников.
Кроме того, технический блок и служба безопасности компании продолжат разработку безопасного контура для удаленной работы с персональными данными. Внедрение такого решения позволит расширить функционал сотрудников дистанционного контакт-центра и круг решаемых ими задач.
На Киевском и Ленинградском железнодорожных вокзалах Москвы, а также на Московском вокзале Санкт-Петербурга развернули 5G-покрытие. Подключиться к сети пятого поколения могут владельцы смартфонов с поддержкой 5G.
Для запуска МегаФон модернизировал...
Этим летом туристы стали чаще включать в свои маршруты необычные природные и культурные места – древние петроглифы, горные парки и удаленные локации. Об этом свидетельствует анализ обезличенных данных Билайна*.
...
Оператор масштабировал «Т2 Карту» на все регионы присутствия компании. «Т2 Карта» – это первый платежный продукт оператора, который позволяет совершать повседневные покупки и транзакции, а также получать кешбэк бонусными рублями...
Оператор занял первое место в областной столице по качеству услуг голосовой связи среди всех телеком-игроков, следует из данных исследования компании Telecom Daily. Первенство определено по сумме баллов, присвоенных по результатам...
Билайн расширил возможности флагманской линейки подписок bee (бии) и запустил «безлимит pro»*. Это новая опция, позволяющая пользоваться мобильным интернетом без ограничений по объёму трафика и скорости даже при отрицательном балансе. ...
«Билайн бизнес» завершил строительство волоконно-оптической линии связи для одного из стратегически важных инфраструктурных объектов ЮФО.
Строительство линии было выполнено в сложных природных условиях и потребовало многосторонних согласований. Для прокладки линии...
В станице Етеревской Урюпинского района Волгоградской области впервые появилась мобильная связь. Базовую станцию запустила МТС на отечественном оборудовании – она обеспечила жителей одного из старейших донских казачьих поселений региона доступом...
Оператор вновь подтвердил статус одного из лидеров российского бизнеса: 14 топ‑менеджеров оператора и его дочерних компаний вошли в ежегодный рейтинг «Топ‑1000 российских менеджеров», а семь стали победителями в ключевых для...
Сервис доступен на любом тарифе, работает в «белых списках», не расходует мобильный трафик и позволяет управлять связью прямо в чате.
Билайн представил beeGPT (18+)* — мощный мультиязычный ИИ-сервис, объединяющий возможности...
Более 2,5 тысяч семей получили возможность подключить гигабитный интернет – новая сеть охватила несколько десятков домов на улицах Пролетарской, Энгельса и проспекте Героев Сталинграда, сообщили ИА «Высота 102» в пресс-службе...
Оператор запустил «Т2 Карту» – свой первый платежный продукт. Виртуальная карта платежной системы МИР позволит клиентам не только оплачивать мобильную связь, но и совершать повседневные покупки, переводить средства и получать...
Сегодня, 11 сентября, в России стартовал новый этап развития мобильной связи – операторы «большой четверки» официально запустили сети пятого поколения. Как сообщает ИА «Высота 102», МТС первой открыла абонентам доступ...
МегаФон включил сеть пятого поколения в российских городах. Официальный старт дал генеральный директор компании Хачатур Помбухчан. Это начало масштабной программы развития технологии 5G, в рамках которой оператор поэтапно планирует обеспечить...
Оператор запустил 5G в 7 городах-миллионниках страны. Компания развернула первую настоящую сеть пятого поколения в России в Москве, Санкт-Петербурге, Волгограде, Челябинске, Екатеринбурге, Перми, Красноярске. Технология 5G доступна более чем 45...
Оператор первым на рынке операторов открывает предзаказ на все модели iPhone 18. Новинка поступит в Россию в ближайшее время, оператор гарантирует доставку смартфона по всей стране. Первые покупатели получат уникальный...
