«Ростелеком Контакт-центр» развивает проект дистанционного контакт-центра. Теперь граждане, которые в силу разных обстоятельств не могут работать в офисе, получат возможность официально трудоустроиться операторами контакт-центра на дому.
Как сообщила ИА «Высота 102» пресс-служба компании, для надомных операторов разработана многоступенчатая программа обучения. Она рассчитана на 5 дней и включает дистанционные курсы, тренинг по видеосвязи и финальное тестирование. Работать на линии операторам помогают специальные сервисы, которые обеспечивают операционное сопровождение. Например, есть общий чат, где можно оперативно получить поддержку более опытных сотрудников.
В рамках пилотного проекта была сформирована группа из 21 сотрудницы компании, которые находятся в декретном отпуске. Они проводили опросы по определению уровня потребительской лояльности и совершали исходящие вызовы. В период обучения группа обработала 2,5 тысячи контактов, а после уже более 15 тысяч контактов в месяц.
По итогам обзвонов надомные операторы сформировали порядка 9 тысяч готовых клиентских анкет. Такого результата удалось добиться за счет разработанной специально для этого проекта системы материальной мотивации. Это позволило нивелировать фактор «домашней обстановки», который отпугивает многих работодателей от развития удаленных форматов сотрудничества.
«По сути, нам удалось создать для операторов дистанционного контакт-центра такую рабочую среду, которая максимально близко воспроизводит офисный формат. Выбранная нами модель взаимодействия и технологические решения позволяют спланировать работу на “удаленке” в соответствии с современными требованиями тайм-менеджмента и повысить качество обслуживания», — комментирует генеральный директор «Ростелеком Контакт-центр» Елена Дробот.
По итогам пилотного проекта выстроена и отлажена работа технологической платформы и процессов обслуживания, принято решение о его масштабировании. В марте планируется усовершенствовать процессы подбора, обучения и операционного управления большими группами операторов, работающих на дому. Также запланирован набор новых сотрудников.
Кроме того, технический блок и служба безопасности компании продолжат разработку безопасного контура для удаленной работы с персональными данными. Внедрение такого решения позволит расширить функционал сотрудников дистанционного контакт-центра и круг решаемых ими задач.
Весна набирает силу и обостряет чувства, чему соответствуют солнечные апрельские премьеры в онлайн-кинотеатре Wink (совместное предприятие «Ростелекома» и НМГ). Не случайно говорят, что любое кино, как и сериал, – о...
Оператор подводит итоги пользования самых востребованных сервисов в рамках мультиподписки MiXX. За последний год клиенты подписки провели 140 млн часов за просмотром фильмов и сериалов в онлайн-кинотеатрах. На музыку и...
В течение 2025 года добровольческий поисково-спасательный отряд «ЛизаАлерт» получил заявки на поиск 556 человек в Волгоградской области. 369 из них удалось найти и спасти – их близкие получили уведомление «Найден.Жив».
...
Оператор первым на отечественном рынке приравнял звонки в РФ из роуминга к домашним тарифам. Условия доступны для абонентов ряда тарифов в более чем 50 странах мира и позволяют оставаться на...
Россияне демонстрируют высокий интерес к природному отдыху в области. Почти треть дата‑трафика сайтов волгоградских глэмпингов сегодня приходится на пользователей из других регионов. При этом наибольшую активность фиксируют у туристов из...
Проверять состояние водителей «Ростелекома» перед рейсом теперь будет сервис дистанционного контроля здоровья, предоставляемый «РТК-МедОператор» (входит в кластер «Ростелеком Здоровье»). Решение позволяет проводить удаленные предрейсовые и предсменные медицинские осмотры водителей всех...
Оператор стал победителем в пяти номинациях премии «Хрустальная гарнитура» – ключевого профессионального конкурса в индустрии контактных центров и дистанционного обслуживания. Жюри отметило устойчивость сервисной модели компании, развитие цифровых решений и...
Авито запускает новую товарную категорию: теперь на платформе доступны сим-карты от официальных магазинов операторов связи. Первым продажу сим-карт запустил Билайн.
В продаже представлены сим-карты саморегистрации: с их помощью пользователь...
«Ростелеком» выступил партнером III регионального фестиваля «IT-мир», организованного для школьников 5-8 классов Волгоградской области. На площадках технопарка «Кванториум» и образовательного центра «IT-Куб» специалисты национального провайдера организовали серию тренингов, нацеленных на...
Юг–«Пилар», коммерческая башенная компания в ГК оператора Т2, по итогам 2025 года направила 700 млн рублей на развитие инфраструктуры АМС на юге и Северном Кавказе. Компания обновила действующее оборудование в...
Клиентам МегаФона будет проще заботиться о родных людях – теперь пополнение их баланса стало доступно с собственного мобильного счёта. Средства можно перевести абоненту как МегаФона, так и другого оператора связи.
...
Билайн запустил постоянную скидку в размере 20% для дополнительных групп клиентов, которые пользуются государственными льготами*. Мобильная связь по выгодной цене доступна в подписке би (bee).
Теперь социальную скидку на...
Оператор совместно с партнерами начал продажи нового смартфона Samsung Galaxy A57. Первые покупатели получат быстрое сетевое зарядные устройство и кабель от Samsung в подарок.
Т2 объявляет о старте продаж...
Началась регистрация на первый киберспортивный турнир по популярной онлайн-игре «Мир танков», приуроченный к одноименной просветительской акции «Диктант Победы – 2026». Организаторы соревнования – «Ростелеком», партия «Единая России», Российское военно-историческое общество...
На территории Волгоградской области за счёт запуска 50 базовых станций значительно увеличили процент покрытия трассы Р-22 «Каспий» мобильной связью. Как сообщает ИА «Высота 102», скорость интернета в среднем выросла на...
