«Ростелеком Контакт-центр» развивает проект дистанционного контакт-центра. Теперь граждане, которые в силу разных обстоятельств не могут работать в офисе, получат возможность официально трудоустроиться операторами контакт-центра на дому.
Как сообщила ИА «Высота 102» пресс-служба компании, для надомных операторов разработана многоступенчатая программа обучения. Она рассчитана на 5 дней и включает дистанционные курсы, тренинг по видеосвязи и финальное тестирование. Работать на линии операторам помогают специальные сервисы, которые обеспечивают операционное сопровождение. Например, есть общий чат, где можно оперативно получить поддержку более опытных сотрудников.
В рамках пилотного проекта была сформирована группа из 21 сотрудницы компании, которые находятся в декретном отпуске. Они проводили опросы по определению уровня потребительской лояльности и совершали исходящие вызовы. В период обучения группа обработала 2,5 тысячи контактов, а после уже более 15 тысяч контактов в месяц.
По итогам обзвонов надомные операторы сформировали порядка 9 тысяч готовых клиентских анкет. Такого результата удалось добиться за счет разработанной специально для этого проекта системы материальной мотивации. Это позволило нивелировать фактор «домашней обстановки», который отпугивает многих работодателей от развития удаленных форматов сотрудничества.
«По сути, нам удалось создать для операторов дистанционного контакт-центра такую рабочую среду, которая максимально близко воспроизводит офисный формат. Выбранная нами модель взаимодействия и технологические решения позволяют спланировать работу на “удаленке” в соответствии с современными требованиями тайм-менеджмента и повысить качество обслуживания», — комментирует генеральный директор «Ростелеком Контакт-центр» Елена Дробот.
По итогам пилотного проекта выстроена и отлажена работа технологической платформы и процессов обслуживания, принято решение о его масштабировании. В марте планируется усовершенствовать процессы подбора, обучения и операционного управления большими группами операторов, работающих на дому. Также запланирован набор новых сотрудников.
Кроме того, технический блок и служба безопасности компании продолжат разработку безопасного контура для удаленной работы с персональными данными. Внедрение такого решения позволит расширить функционал сотрудников дистанционного контакт-центра и круг решаемых ими задач.
Оператор впервые на телеком-рынке запускает механику возврата процента от потраченного интернет-трафика. Гигабэк начисляется за пользование интернетом в выбранных абонентом категориях – от мессенджеров и соцсетей до онлайн-кинотеатров и маркетплейсов.
...
«Ростелеком» совместно с платежной компанией Pay2Me представил пилотный проект отечественного защищенного платежного терминала на базе ОС «Аврора». Заинтересованность к внедрению этого продукта проявили крупнейшие кредитные учреждения и предприятия розничной торговли.
...
За летние месяцы Волгоградская область приняла гостей из более чем 70 регионов России. Чаще всего к историческим местам приезжали путешественники из столицы страны, соседних территорий и Дагестана. При этом отдыхающие...
«Ростелеком» организовал цикл занятий по правилам безопасного поведения в интернете для учеников технопарка «Кванториум Политех» и центра образования «IT-куб» в Волгограде. Эксперт «Ростелекома» на конкретных примерах рассказал о рисках, возникающих...
Современный бизнес немыслим без постоянного подключения к интернету: прием платежей, работа с онлайн-заказами, CRM-системами и ЭДО требуют стабильного канала связи. Однако мобильный интернет может периодически прерываться, что парализует все операционные...
За одну неделю августа Билайн сбросил 9 920 звонков от телефонных мошенников в Волгоградской области. Все они были отражены благодаря механизму защиты от мошеннических звонков, которую оператор внедрил в июне...
Стартовал съемочный процесс первого российского сериала о большом теннисе – восьмисерийной спортивной драмы «Игра на вылет» (16+) – для онлайн-кинотеатра Wink.ru (совместное предприятие «Ростелекома» и НМГ). За производство отвечает киностудия...
К 197-й годовщине со дня рождения Льва Николаевича Толстого читательские предпочтения жителей Волгоградской области изучила цифровая экосистема МТС. По полученным данным, интерес к произведениям великого писателя в регионе в этом...
«Ростелеком» во второй раз выступил партнером интернационального фестиваля «#ТриЧетыре». В этом году его участниками впервые стали иностранные делегации из дружественных стран. Национальный провайдер организовал цифровую фотозону «Умный куб», где желающие...
Оператор позволяет клиентам получить доступ к значимым интернет-сервисам в условиях ограничений, обусловленных мерами безопасности для защиты населения и критически важной инфраструктуры. Техническое решение соответствует требованиям безопасности, так как предоставляет доступ...
T2 запускает обновленную версию тарифа «Хватит!» с тройным безлимитом: мобильный интернет, звонки внутри сети Т2 и SMS по России теперь доступны без ограничений.
Т2 улучшает условия тарифа «Хватит!», запущенного...
Дочерняя компания «Ростелекома» – «НПО РТТ» – получила статус российского происхождения для двух линеек собственных Ethernet-коммутаторов: агрегации RTSW-7000 и доступа RTSW-2330. Соответствующий приказ подписан Министерством промышленности и торговли РФ.
...
Оператор поддержит фестиваль #ТриЧетыре – крупнейшее событие для молодежи, которое пройдет в Волгограде. Компания 5 и 6 сентября представит на верхней террасе Центральной набережной креативную бренд-зону, на которой гости мероприятия...
Специалисты «билайн бизнес» заметили, что предпринимателям всё чаще звонят мошенники и придумывают новые способы обмана. Это мешает работе бизнеса и даже может привести к финансовым потерям. Чтобы защитить владельцев малого...
«Ростелеком Контакт-центр» проведет масштабную цифровую модернизацию клиентского сервиса PCXБ-Страхование жизни. В рамках технологического партнерства страховая компания приступает к применению передовых ИТ-решений: системы речевой аналитики и управления знаниями, использующих технологии искусственного...
