+33
ВТБ запустил Lean-лабораторию на экспериментальной площадке в одном из своих отделений в Москве. Как сообщили ИА «Высота 102» в пресс-службе банка, здесь приступили к исследованию текущих бизнес-процессов банка и тестированию их изменений при обслуживании клиентов.
Среди приоритетных задач пилотного проекта - анализ операций по выдаче банковских карт, оформлению депозитов и кредитов наличными. По предварительным результатам, длительность процесса выдачи дебетовых карт в испытательном отделении уже снизилась на 34%. В связи с этим тиражирование решения, полученного в ходе исследований на экспериментальной площадке, на всю офисную сеть ВТБ ожидается в 4 квартале 2019 года.
В настоящее время в Lean-лаборатории проводится проверка нового функционала для оформления вкладов с внесением денег через кассу. В будущем предложенные изменения позволят посетителям получить услугу у одного сотрудника и при проведении этой операции исключить необходимость повторных обращений к специалисту.
Помимо разработки новых подходов в работе с клиентами, улучшения текущих бизнес-процессов и их тестирования, в Lean-лаборатории проанализируют и эффективность внутренних процессов. Среди них – оптимизация рабочего времени сотрудников, перепланировка офисов, в частности, организация детских и других зон клиентского отдыха. Все эти решения позволят повысить уровень лояльности посетителей и повлиять на качество их обслуживания.
Мигель Маркарянц, руководитель департамента розничного бизнеса – старший вице-президент ВТБ, отметил: «Lean-лаборатория создана в рамках принятой банком стратегии по клиентоориентированному подходу. Новая площадка позволит усовершенствовать качество обслуживания в наших отделениях и повлиять на клиентскую лояльность. Первые исследования начались с диагностики сразу нескольких направлений: оптимизации бизнес-процессов, управления временем и пространством. Сотрудники уже изучили ключевые задачи экспериментального проекта и начали тестировать инициативы для изменения работы офиса. Следующим шагом для оптимизации бизнес-процессов должен стать поиск наиболее эффективных решений по выдаче кредитов наличными».
Справка. Lean-лаборатория (от англ. lean production, lean manufacturing — «стройное производство») находится в одном из офисов банка ВТБ в Москве. Это экспериментальная площадка, на базе которой осуществляется анализ текущих бизнес-процессов, разрабатываются новые подходы к работе с клиентами, проводится тестирование продуктовых и технологических решений перед их тиражированием на всю офисную сеть банка.
ВТБ Пенсионный фонд обновил сервис «Личный кабинет» на своем сайте. Как сообщили ИА «Высота 102» в пресс-службе банка, клиенты фонда – участники программ негосударственного пенсионного обеспечения (НПО) могут получить дополнительные...
Крупнейший российский производитель сухих строительных смесей из гипса и цемента компания ВОЛМА продолжает реализацию проектов, направленных на диджитализацию процессов. Очередным шагом в этом направлении стала разработка и запуск Интернет-магазина. Как...
В преддверии Дня знаний СК «Сбербанк страхование жизни» подготовила праздничные предложения для клиентов — подарки и специальные цены при оформлении семейных и детских страховых продуктов «Детский образовательный план», «Билет в...
На территории завода «Красный Октябрь» открылся еще один бесплатный автотерминал для фур – теперь поставщики металлолома смогут ожидать своей очереди в специально отведенном месте. Введение новой площадки для размещения большегрузного...
Дзержинский район — самый молодой район в Волгограде. Он начал развиваться в 1971 году. Сегодня в районе находится множество промышленных объектов, организаций здравоохранения, а по количеству торговых предприятий, по мнению...
Сбербанк и один из крупных застройщиков Волгограда - ООО «Синара-Девелопмент» подписали первое в регионе соглашение о финансировании строительства и ведении счетов эскроу участников долевого строительства.
Как сообщили ИА «Высота...
Компания «Синара-Девелопмент» (входит в Группу Синара) и Волгоградское отделение ПАО Сбербанк подписали первое в регионе соглашение о финансировании строительства и ведении счетов эскроу участников долевого строительства. Проектное финансирование в рамках...
Сбербанк снижает процентные ставки по ипотечным кредитам для военнослужащих на 0,3 п. п. (с 9,5% до 9,2%). Теперь приобрести квартиры в новостройках и на вторичном рынке можно от 9,2% годовых...
36,1 тысячи рублей составила среднемесячная заработная плата в промышленных организациях Волгоградской области по итогам января-мая 2019 года. По сравнению с аналогичным периодом 2018 года ее рост равен 6,8%. Индекс роста...
В цехе по производству оксида и гидроксида магния акционерного общества «НикоМаг», входящего в группу компаний «НИКОХИМ», успешно реализован проект по очистке основного сырья (бишофита) от сульфатов.
Как сообщили ИА...
Для большинства людей ипотека остается единственным доступным способом воплотить мечту о собственном жилье. И зачастую решающее значение для оформления кредита имеет каждый процентный пункт.
Банк «Возрождение», один из старейших банков...
ВТБ изменил минимальный размер первоначального взноса по ипотечным кредитам в рамках программы «Победа над формальностями». Теперь при взносе 30% от стоимости объекта недвижимости клиент может получить решение по ипотеке по...
Президент-председатель правления банка «Открытие» Михаил Задорнов прогнозирует охлаждение рынка розничного потребительского кредитования уже во втором полугодии 2019 года. Об этом он заявил в интервью РБК, сообщила ИА «Высота 102» пресс-служба...
Приобретение авто для любого водителя — важное и приятное событие, но иногда всё оборачивается заоблачными тратами или несбывшимися ожиданиями из-за неудачного выбора продавца.
Нередко на форумах можно встретить отзывы жителей...
Делегация иностранных корреспондентов провела в Волгоградской области три дня. В состав группы вошли шеф-корреспондент газеты «Аль-Халидж» (ОАЭ) Карим Салим Муртада и шеф-корреспондент газеты «Фрайтаг» (Германия) Хайден Ульрих Вильхельм.
Представители СМИ...
