+9
ВТБ запустил Lean-лабораторию на экспериментальной площадке в одном из своих отделений в Москве. Как сообщили ИА «Высота 102» в пресс-службе банка, здесь приступили к исследованию текущих бизнес-процессов банка и тестированию их изменений при обслуживании клиентов.
Среди приоритетных задач пилотного проекта - анализ операций по выдаче банковских карт, оформлению депозитов и кредитов наличными. По предварительным результатам, длительность процесса выдачи дебетовых карт в испытательном отделении уже снизилась на 34%. В связи с этим тиражирование решения, полученного в ходе исследований на экспериментальной площадке, на всю офисную сеть ВТБ ожидается в 4 квартале 2019 года.
В настоящее время в Lean-лаборатории проводится проверка нового функционала для оформления вкладов с внесением денег через кассу. В будущем предложенные изменения позволят посетителям получить услугу у одного сотрудника и при проведении этой операции исключить необходимость повторных обращений к специалисту.
Помимо разработки новых подходов в работе с клиентами, улучшения текущих бизнес-процессов и их тестирования, в Lean-лаборатории проанализируют и эффективность внутренних процессов. Среди них – оптимизация рабочего времени сотрудников, перепланировка офисов, в частности, организация детских и других зон клиентского отдыха. Все эти решения позволят повысить уровень лояльности посетителей и повлиять на качество их обслуживания.
Мигель Маркарянц, руководитель департамента розничного бизнеса – старший вице-президент ВТБ, отметил: «Lean-лаборатория создана в рамках принятой банком стратегии по клиентоориентированному подходу. Новая площадка позволит усовершенствовать качество обслуживания в наших отделениях и повлиять на клиентскую лояльность. Первые исследования начались с диагностики сразу нескольких направлений: оптимизации бизнес-процессов, управления временем и пространством. Сотрудники уже изучили ключевые задачи экспериментального проекта и начали тестировать инициативы для изменения работы офиса. Следующим шагом для оптимизации бизнес-процессов должен стать поиск наиболее эффективных решений по выдаче кредитов наличными».
Справка. Lean-лаборатория (от англ. lean production, lean manufacturing — «стройное производство») находится в одном из офисов банка ВТБ в Москве. Это экспериментальная площадка, на базе которой осуществляется анализ текущих бизнес-процессов, разрабатываются новые подходы к работе с клиентами, проводится тестирование продуктовых и технологических решений перед их тиражированием на всю офисную сеть банка.
1 млн 770 тысяч рублей намерен срочно потратить Волгоградский областной бизнес-инкубатор для участия в выставках на территории Казахстана. Как сообщает ИА «Высота 102» со ссылкой на сайт госзакупок, государственное учреждение...
Сегодня работа консервного завода в Волгограде, который с 2017 года успешно выпускает продукцию под брендом "Дары огородников", оказалась парализованной. Как сообщил ИА "Высота 102" директор предприятия Влад Минаев, на завод...
Выставка «Золотая осень», масштабная экспозиция успехов сельскохозяйственного производства, завершила свою работу. В этом году главный тематический вектор выставки — устойчивое развитие сельских территорий.
Глава Правительства Дмитрий Медведев отметил, что «Золотая...
При поддержке Сбербанка в Волгограде прошла выставка-ярмарка недвижимости «МетрБум 2019». Как сообщили ИА «Высота 102» в пресс-службе банка, более 1500 волгоградцев смогли узнать, где и как приобрести жилье по привлекательным...
Во все уровни бюджетной системы в Волгоградской области в январе-сентябре текущего года собрано 70,599 миллиарда рублей, что на 3,31 миллиарда или 5% больше, чем за девять месяцев прошлого года. Об...
На форуме инновационных финансовых технологий Finopolis 2019 банк «Открытие» провел презентацию Единого Фронтального Решения (ЕФР) — новой системы обслуживания розничных клиентов банка.
«За год работы над проектом удалось не только...
ООО "Специальные Сварные Металлоконструкции" стала победителем аукциона на строительство в Волгограде комплекса очистных сооружений для ливневых стоков. Как сообщили сегодня ИА "Высота 102" в пресс-службе мэрии, возведение 14 новых очистных...
Гремячинский горно-обогатительный комбинат уникален. И речь идет не только о богатстве запасов самого Гремячинского месторождения. Самобытность предприятия еще и в том, что оно выросло в степной местности, где основным занятием...
Волгоградское УФАС выявило в городе 35 рекламных конструкций, которые установлены в отсутствие заключенных договоров и разрешений на установку и эксплуатацию. Как сообщили ИА "Высота 102" в пресс-службе антимонопольного органа, в...
Очередную юбилейную дату отметил накануне, 11 октября, в ДК «Царицын» коллектив Волгоградского филиала ООО «Омсктехуглерод».
Проектирование и строительство волгоградского сажевого завода началось в марте 1963 года. А...
На ежегодной федеральной премии Live Organic Awards 2019 бренд от компании «Сады Придонья» «взял» гран-при по результатам голосования в режиме реального времени. Гран-при и звание «Масс-маркет киллера-2019 года» по результатам...
Высокую рентабельность аграрного производства можно обеспечить с помощью комплексных решений — высокопродуктивных гибридов и технологии защиты с учетом местных почвенно-климатических условий и производственных целей. Так считают в компании «Сингента». ИА «Высота...
Установлены долгосрочные тарифы на перемещение задержанных транспортных средств, маломерных судов и гидроциклов в Волгограде. Как сообщает ИА «Высота 102», так, плата за работу эвакуатора и хранение имущества на штрафстоянке, обслуживающей...
Сбербанк принял участие в панельной дискуссии и круглом столе в рамках проходящей в Москве агропромышленной выставки «Золотая осень». Банк обозначил свои подходы к программе инвестиционного развития территорий, а также участия...
Проект 10-классника из Урюпинского района Волгоградской области Дмитрия Маштакова на всероссийском конкурсе признан лучшим в номинации "Агроробот" в возрастной категории 9-10 классы, сообщает ИА "Высота 102". По информации пресс-службы администрации...
