+25
ВТБ запустил Lean-лабораторию на экспериментальной площадке в одном из своих отделений в Москве. Как сообщили ИА «Высота 102» в пресс-службе банка, здесь приступили к исследованию текущих бизнес-процессов банка и тестированию их изменений при обслуживании клиентов.
Среди приоритетных задач пилотного проекта - анализ операций по выдаче банковских карт, оформлению депозитов и кредитов наличными. По предварительным результатам, длительность процесса выдачи дебетовых карт в испытательном отделении уже снизилась на 34%. В связи с этим тиражирование решения, полученного в ходе исследований на экспериментальной площадке, на всю офисную сеть ВТБ ожидается в 4 квартале 2019 года.
В настоящее время в Lean-лаборатории проводится проверка нового функционала для оформления вкладов с внесением денег через кассу. В будущем предложенные изменения позволят посетителям получить услугу у одного сотрудника и при проведении этой операции исключить необходимость повторных обращений к специалисту.
Помимо разработки новых подходов в работе с клиентами, улучшения текущих бизнес-процессов и их тестирования, в Lean-лаборатории проанализируют и эффективность внутренних процессов. Среди них – оптимизация рабочего времени сотрудников, перепланировка офисов, в частности, организация детских и других зон клиентского отдыха. Все эти решения позволят повысить уровень лояльности посетителей и повлиять на качество их обслуживания.
Мигель Маркарянц, руководитель департамента розничного бизнеса – старший вице-президент ВТБ, отметил: «Lean-лаборатория создана в рамках принятой банком стратегии по клиентоориентированному подходу. Новая площадка позволит усовершенствовать качество обслуживания в наших отделениях и повлиять на клиентскую лояльность. Первые исследования начались с диагностики сразу нескольких направлений: оптимизации бизнес-процессов, управления временем и пространством. Сотрудники уже изучили ключевые задачи экспериментального проекта и начали тестировать инициативы для изменения работы офиса. Следующим шагом для оптимизации бизнес-процессов должен стать поиск наиболее эффективных решений по выдаче кредитов наличными».
Справка. Lean-лаборатория (от англ. lean production, lean manufacturing — «стройное производство») находится в одном из офисов банка ВТБ в Москве. Это экспериментальная площадка, на базе которой осуществляется анализ текущих бизнес-процессов, разрабатываются новые подходы к работе с клиентами, проводится тестирование продуктовых и технологических решений перед их тиражированием на всю офисную сеть банка.
Банк «Открытие» обновил программу потребительского кредитования: ставка по кредитам наличными и рефинансированию снижена до 6,9%. Новые условия действуют в течение первого года по кредитам с программой страхования. Срок кредитования –...
Сбербанк запускает новый продукт для финансирования проектов застройщиков от начального этапа до ввода объекта в эксплуатацию. Как сообщили ИА «Высота 102» в пресс-службе банка, новый кредитный продукт Сбербанка для застройщиков...
Банк ВТБ открыл автолизинговой компании «Европлан» кредитную линию объемом 25 млрд руб. со сроком траншей до 3 лет. Как сообщили ИА "Высота 102" в пресс-службе банка, компания направит средства на...
На Гремячинском горно-обогатительном комбинате состоялась юбилейная 10-я научно-техническая конференция молодых специалистов ООО «ЕвроХим-ВолгаКалий».
Как пояснили ИА «Высота 102» на предприятии, научно-технические конференции – обязательная и очень важная часть большой...
Банк «Открытие» и Московская школа управления СКОЛКОВО провели третье исследование готовности малого и среднего бизнеса к цифровой экономике (BDI - Business Digitalization Index). Оператором исследования выступил Аналитический центр НАФИ, сообщила...
Поволжский банк Сбербанка провел онлайн-форум для представителей агропромышленного комплекса (АПК) «Обзор и перспективы отрасли». Как сообщили ИА «Высота 102» в пресс-службе банка, мероприятие собрало свыше 450 участников с 7 регионов...
Банк «Открытие» выступил одним из организаторов первого в России выпуска «социальных» облигаций. Долговые ценные бумаги размещены в целях секьюритизации прав по кредиту и займу, предоставленных в рамках реализации регионального проекта...
Больше всего в Волгоградской области можно заработать в сфере добычи полезных ископаемых. Как сообщили ИА «Высота 102» в Волгоградстате, где изучили зарплаты за январь-апрель этого года, средняя номинальная зарплата в...
ООО “Виво маркет” объявило масштабный набор специалистов различного уровня и квалификации.
Как сообщили ИА «Высота 102» в пресс-службе компании, тем самым компания подтвердила статус социально ответственного предприятия, которое выполняет задачу,...
Налоговых платежей на сумму 44,7 миллиарда рублей поступило в консолидированный бюджет Волгоградской области за 6 месяцев текущего года. Как сообщили ИА "Высота 102" сегодня в УФНС России по региону, данный...
К программе лояльности «Спасибо от Сбербанка» присоединился ДомКлик, сервис для поиска, покупки и продажи недвижимости, входящий в экосистему Сбербанка.
Как сообщили ИА "Высота 102" в пресс-службе банка, теперь все участники...
Президент, Председатель Правления Сбербанка Герман Греф в рамках спецпроекта ТАСС «Первые лица бизнеса» дал расширенное интервью, в котором рассказал о прогнозе рубля, о цифровизации образования, об изменениях в экономической сфере...
В Волгоградской области увеличилась плата за жилье в домах государственного и муниципального жилого фонда. Как сообщили ИА «Высота 102» в Волгоградстате, подорожание случилось в последнюю неделю июня. Теперь за квадратный...
Крупнейшая в России платформа по управлению капиталом ВТБ Капитал Инвестиции запустил для пользователей ведущей технологической компании Яндекс первый комплексный сервис по управлению сбережениями.
Как сообщили ИА «Высота 102» в...
Банк «Открытие» увеличивает максимальную сумму кредита по «Госпрограмме 2020». С 6 июля 2020 г. взять кредит на приобретение жилья у застройщика в Москве, Санкт-Петербурге, а также Московской и Ленинградской областях...
