ВТБ открыл собственную Lean-лабораторию

Экономика 14.08.2019 11:52
393 0
14.08.2019 11:52


ВТБ запустил Lean-лабораторию на экспериментальной площадке в одном из своих отделений в Москве. Как сообщили ИА «Высота 102» в пресс-службе банка, здесь приступили к исследованию текущих бизнес-процессов банка и тестированию их изменений при обслуживании клиентов.
Среди приоритетных задач пилотного проекта - анализ операций по выдаче банковских карт, оформлению депозитов и кредитов наличными. По предварительным результатам, длительность процесса выдачи дебетовых карт в испытательном отделении уже снизилась на 34%. В связи с этим тиражирование решения, полученного в ходе исследований на экспериментальной площадке, на всю офисную сеть ВТБ ожидается в 4 квартале 2019 года.
В настоящее время в Lean-лаборатории проводится проверка нового функционала для оформления вкладов с внесением денег через кассу. В будущем предложенные изменения позволят посетителям получить услугу у одного сотрудника и при проведении этой операции исключить необходимость повторных обращений к специалисту.
Помимо разработки новых подходов в работе с клиентами, улучшения текущих бизнес-процессов и их тестирования, в Lean-лаборатории проанализируют и эффективность внутренних процессов. Среди них – оптимизация рабочего времени сотрудников, перепланировка офисов, в частности, организация детских и других зон клиентского отдыха. Все эти решения позволят повысить уровень лояльности посетителей и повлиять на качество их обслуживания.
Мигель Маркарянц, руководитель департамента розничного бизнеса – старший вице-президент ВТБ, отметил: «Lean-лаборатория создана в рамках принятой банком стратегии по клиентоориентированному подходу. Новая площадка позволит усовершенствовать качество обслуживания в наших отделениях и повлиять на клиентскую лояльность. Первые исследования начались с диагностики сразу нескольких направлений: оптимизации бизнес-процессов, управления временем и пространством. Сотрудники уже изучили ключевые задачи экспериментального проекта и начали тестировать инициативы для изменения работы офиса. Следующим шагом для оптимизации бизнес-процессов должен стать поиск наиболее эффективных решений по выдаче кредитов наличными».

Справка. Lean-лаборатория (от англ. lean production, lean manufacturing — «стройное производство») находится в одном из офисов банка ВТБ в Москве. Это экспериментальная площадка, на базе которой осуществляется анализ текущих бизнес-процессов, разрабатываются новые подходы к работе с клиентами, проводится тестирование продуктовых и технологических решений перед их тиражированием на всю офисную сеть банка.

Поделиться
Популярное по теме
21.08.2019 14:25
Экономика 21.08.2019 14:25
0
21.08.2019 10:44
Экономика 21.08.2019 10:44
0
20.08.2019 15:02
Экономика 20.08.2019 15:02
0
20.08.2019 14:26
Экономика 20.08.2019 14:26
0
20.08.2019 13:29
Экономика 20.08.2019 13:29
0
20.08.2019 10:32
Экономика 20.08.2019 10:32
0
20.08.2019 08:36
Экономика 20.08.2019 08:36
0
19.08.2019 15:31
Экономика 19.08.2019 15:31
0
19.08.2019 15:19
Экономика 19.08.2019 15:19
0
19.08.2019 14:44
Экономика 19.08.2019 14:44
0
19.08.2019 11:42
Экономика 19.08.2019 11:42
0
16.08.2019 17:26
Экономика 16.08.2019 17:26
0
16.08.2019 16:32
Экономика 16.08.2019 16:32
0
16.08.2019 16:15
Экономика 16.08.2019 16:15
0
16.08.2019 15:44
Экономика 16.08.2019 15:44
0
Реклама