ВТБ открыл собственную Lean-лабораторию

Экономика 14.08.2019 11:52
460 0
14.08.2019 11:52


ВТБ запустил Lean-лабораторию на экспериментальной площадке в одном из своих отделений в Москве. Как сообщили ИА «Высота 102» в пресс-службе банка, здесь приступили к исследованию текущих бизнес-процессов банка и тестированию их изменений при обслуживании клиентов.
Среди приоритетных задач пилотного проекта - анализ операций по выдаче банковских карт, оформлению депозитов и кредитов наличными. По предварительным результатам, длительность процесса выдачи дебетовых карт в испытательном отделении уже снизилась на 34%. В связи с этим тиражирование решения, полученного в ходе исследований на экспериментальной площадке, на всю офисную сеть ВТБ ожидается в 4 квартале 2019 года.
В настоящее время в Lean-лаборатории проводится проверка нового функционала для оформления вкладов с внесением денег через кассу. В будущем предложенные изменения позволят посетителям получить услугу у одного сотрудника и при проведении этой операции исключить необходимость повторных обращений к специалисту.
Помимо разработки новых подходов в работе с клиентами, улучшения текущих бизнес-процессов и их тестирования, в Lean-лаборатории проанализируют и эффективность внутренних процессов. Среди них – оптимизация рабочего времени сотрудников, перепланировка офисов, в частности, организация детских и других зон клиентского отдыха. Все эти решения позволят повысить уровень лояльности посетителей и повлиять на качество их обслуживания.
Мигель Маркарянц, руководитель департамента розничного бизнеса – старший вице-президент ВТБ, отметил: «Lean-лаборатория создана в рамках принятой банком стратегии по клиентоориентированному подходу. Новая площадка позволит усовершенствовать качество обслуживания в наших отделениях и повлиять на клиентскую лояльность. Первые исследования начались с диагностики сразу нескольких направлений: оптимизации бизнес-процессов, управления временем и пространством. Сотрудники уже изучили ключевые задачи экспериментального проекта и начали тестировать инициативы для изменения работы офиса. Следующим шагом для оптимизации бизнес-процессов должен стать поиск наиболее эффективных решений по выдаче кредитов наличными».

Справка. Lean-лаборатория (от англ. lean production, lean manufacturing — «стройное производство») находится в одном из офисов банка ВТБ в Москве. Это экспериментальная площадка, на базе которой осуществляется анализ текущих бизнес-процессов, разрабатываются новые подходы к работе с клиентами, проводится тестирование продуктовых и технологических решений перед их тиражированием на всю офисную сеть банка.

Поделиться
Популярное по теме
16.10.2019 18:00
Экономика 16.10.2019 18:00
0
16.10.2019 16:07
Экономика 16.10.2019 16:07
0
16.10.2019 11:57
Экономика 16.10.2019 11:57
0
15.10.2019 17:49
Экономика 15.10.2019 17:49
0
15.10.2019 17:03
Экономика 15.10.2019 17:03
0
15.10.2019 15:10
Экономика 15.10.2019 15:10
0
15.10.2019 14:57
Экономика 15.10.2019 14:57
0
15.10.2019 10:05
Экономика 15.10.2019 10:05
0
14.10.2019 16:56
Экономика 14.10.2019 16:56
0
14.10.2019 14:20
Экономика 14.10.2019 14:20
0
14.10.2019 13:38
Экономика 14.10.2019 13:38
0
14.10.2019 10:04
Экономика 14.10.2019 10:04
0
12.10.2019 10:30
Экономика 12.10.2019 10:30
0
11.10.2019 14:45
Экономика 11.10.2019 14:45
0
11.10.2019 14:04
Экономика 11.10.2019 14:04
0
Реклама