ВТБ запустил Lean-лабораторию на экспериментальной площадке в одном из своих отделений в Москве. Как сообщили ИА «Высота 102» в пресс-службе банка, здесь приступили к исследованию текущих бизнес-процессов банка и тестированию их изменений при обслуживании клиентов.
Среди приоритетных задач пилотного проекта - анализ операций по выдаче банковских карт, оформлению депозитов и кредитов наличными. По предварительным результатам, длительность процесса выдачи дебетовых карт в испытательном отделении уже снизилась на 34%. В связи с этим тиражирование решения, полученного в ходе исследований на экспериментальной площадке, на всю офисную сеть ВТБ ожидается в 4 квартале 2019 года.
В настоящее время в Lean-лаборатории проводится проверка нового функционала для оформления вкладов с внесением денег через кассу. В будущем предложенные изменения позволят посетителям получить услугу у одного сотрудника и при проведении этой операции исключить необходимость повторных обращений к специалисту.
Помимо разработки новых подходов в работе с клиентами, улучшения текущих бизнес-процессов и их тестирования, в Lean-лаборатории проанализируют и эффективность внутренних процессов. Среди них – оптимизация рабочего времени сотрудников, перепланировка офисов, в частности, организация детских и других зон клиентского отдыха. Все эти решения позволят повысить уровень лояльности посетителей и повлиять на качество их обслуживания.
Мигель Маркарянц, руководитель департамента розничного бизнеса – старший вице-президент ВТБ, отметил: «Lean-лаборатория создана в рамках принятой банком стратегии по клиентоориентированному подходу. Новая площадка позволит усовершенствовать качество обслуживания в наших отделениях и повлиять на клиентскую лояльность. Первые исследования начались с диагностики сразу нескольких направлений: оптимизации бизнес-процессов, управления временем и пространством. Сотрудники уже изучили ключевые задачи экспериментального проекта и начали тестировать инициативы для изменения работы офиса. Следующим шагом для оптимизации бизнес-процессов должен стать поиск наиболее эффективных решений по выдаче кредитов наличными».
Справка. Lean-лаборатория (от англ. lean production, lean manufacturing — «стройное производство») находится в одном из офисов банка ВТБ в Москве. Это экспериментальная площадка, на базе которой осуществляется анализ текущих бизнес-процессов, разрабатываются новые подходы к работе с клиентами, проводится тестирование продуктовых и технологических решений перед их тиражированием на всю офисную сеть банка.
Для собственников жилых помещений существует уникальная возможность получить значительные денежные средства на специальных условиях. Оформление кредита под залог жилья позволяет использовать рыночную стоимость недвижимости для обеспечения кредитных обязательств, что открывает...
Почти 70% россиян готовы пользоваться биометрией в финансах. К такому выводу пришли аналитики ВТБ по итогам исследовния с участием 1500 респондентов, проведенного в апреле. На вопрос, что удобнее – биометрия...
Результаты опроса, проведенного российским банком ВТБ в апреле-мае 2026 года среди 1500 жителей крупных городов в возрасте от 18 до 65 лет, показали, что наличие финансовой подушки безопасности обеспечивает эмоциональную...
В Волгограде Александр Локшин стал лучшим уполномоченным по охране труда на ВгАЗе по итогам II этапа конкурса областной организации Горно-металлургического профсоюза России за 2025 год. За этой победой – более...
В Волгоградстате опубликовали данные о коммунальном хозяйстве региона, включая водо- и теплоснабжение, а также о водоотведении по итогам 2025 года.
По данным ведомства, на конец 2025 года в...
В Волгоградской области специалисты налоговой службы продолжают оказывать выездные консультации населения в рамках работы мобильных офисов. Как сообщили ИА «Высота 102» в УФНС России по региону, в начале июня работа...
Потребителям Волгоградской области установили 555 «умных» счетчиков в первом квартале 2026 года. По данным компании Россети Юг, всего в пяти регионах ЮФО за этот период смонтировали 3,6 тысячи приборов.
Все...
В Волгоградской области корпоративные клиенты банков в I квартале 2026 года набрали кредитов на 63 млрд рублей. По информации Отделения Волгоград Южного ГУ Банка России, это почти на 11% больше,...
Оборот организаций Волгоградской области в январе-марте 2026 года составил 640 млрд рублей. Такие данные опубликовал Волгоградстат. Самая весомая доля этого показателя приходится на оптовую и розничную торговлю, включая ремонт техники...
В Волгоградской области региональный комитет экономики разработал законопроект, устанавливающий нулевую налоговую ставку для бизнесменов. Фискальные каникулы введут задним числом с 1 января 2026 года для предпринимателей, находящихся на упрощённой системе...
Росстат подвёл итоги недельного мониторинга цен на продовольственные товары в Волгоградской области. В период с 5 по 12 мая эксперты зафиксировали резкое снижение цен на сезонную овощную продукцию. В частности,...
Волгоградстат 15 мая опубликовал информацию об изменении цен в Волгоградской области за неделю с 5 по 12 мая. Как сообщает ИА «Высота 102» со ссылкой на открытые данные, один из...
По данным Волгоградстата, в период с 5 по 12 мая 2026 года на региональном рынке нефтепродуктов зафиксирован незначительный рост цен. Дизельное топливо прибавило 0,1%, а автомобильный бензин в среднем –...
Банк Уралсиб опубликовал отчетность по РСБУ за 1 квартал 2026 года, согласно которой прибыль банка составила 5,8 млрд рублей.
window.yaContextCb.push(()=>{
...
Из общего объема жилья, введенного в эксплуатацию в Волгоградской области, большая часть приходится на индивидуальное строительство. По данным Волгоградстата, в январе-апреле было сдано домов общей площадью 265,8 тыс. кв. метров....
