ВТБ запустил Lean-лабораторию на экспериментальной площадке в одном из своих отделений в Москве. Как сообщили ИА «Высота 102» в пресс-службе банка, здесь приступили к исследованию текущих бизнес-процессов банка и тестированию их изменений при обслуживании клиентов.
Среди приоритетных задач пилотного проекта - анализ операций по выдаче банковских карт, оформлению депозитов и кредитов наличными. По предварительным результатам, длительность процесса выдачи дебетовых карт в испытательном отделении уже снизилась на 34%. В связи с этим тиражирование решения, полученного в ходе исследований на экспериментальной площадке, на всю офисную сеть ВТБ ожидается в 4 квартале 2019 года.
В настоящее время в Lean-лаборатории проводится проверка нового функционала для оформления вкладов с внесением денег через кассу. В будущем предложенные изменения позволят посетителям получить услугу у одного сотрудника и при проведении этой операции исключить необходимость повторных обращений к специалисту.
Помимо разработки новых подходов в работе с клиентами, улучшения текущих бизнес-процессов и их тестирования, в Lean-лаборатории проанализируют и эффективность внутренних процессов. Среди них – оптимизация рабочего времени сотрудников, перепланировка офисов, в частности, организация детских и других зон клиентского отдыха. Все эти решения позволят повысить уровень лояльности посетителей и повлиять на качество их обслуживания.
Мигель Маркарянц, руководитель департамента розничного бизнеса – старший вице-президент ВТБ, отметил: «Lean-лаборатория создана в рамках принятой банком стратегии по клиентоориентированному подходу. Новая площадка позволит усовершенствовать качество обслуживания в наших отделениях и повлиять на клиентскую лояльность. Первые исследования начались с диагностики сразу нескольких направлений: оптимизации бизнес-процессов, управления временем и пространством. Сотрудники уже изучили ключевые задачи экспериментального проекта и начали тестировать инициативы для изменения работы офиса. Следующим шагом для оптимизации бизнес-процессов должен стать поиск наиболее эффективных решений по выдаче кредитов наличными».
Справка. Lean-лаборатория (от англ. lean production, lean manufacturing — «стройное производство») находится в одном из офисов банка ВТБ в Москве. Это экспериментальная площадка, на базе которой осуществляется анализ текущих бизнес-процессов, разрабатываются новые подходы к работе с клиентами, проводится тестирование продуктовых и технологических решений перед их тиражированием на всю офисную сеть банка.
Первый зампред ВТБ Дмитрий Пьянов рекомендует открывать депозиты на шесть месяцев или год и не гнаться за аномально высокими ставками в небольших банках. Правильно выбранный срок депозита и внимательное сравнение...
В Волгоградской области продолжает расти количество самозанятых. Как сообщили ИА «Высота 102» в региональном Управлении ФНС России, на сегодня специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход» применяют более 235 тысяч...
Сегодня вклады для физических лиц представлены в широком разнообразии, поэтому перед оформлением важно сравнить ключевые параметры и выбрать оптимальный вариант. Вклады в банках остаются одним из самых востребованных инструментов для...
В Волгоградской области дизельное топливо снова значительно подорожало. Стоимость литра дизеля выросла на 25 копеек – до 75,79 рубля, говорится в еженедельном мониторинге цен Волгоградстата.
Отметим, что солярка...
В Волгоградской области для удобства жителей сотрудники налоговой службы продолжают работу в формате мобильных офисов. Как сообщает ИА «Высота 102» со ссылкой на Управление ФНС России, в конце июня –...
Первый заместитель председателя правления ВТБ Дмитрий Пьянов в интервью СМИ выделил два ключевых правила, которые помогают эффективнее управлять личным капиталом и избегать рисков.
Первое правило касается работы с информацией. Банкир...
В мае продажи основной линейки продукции выросли на 18%.
На фоне сдержанной динамики потребительского спроса компания «Сады Придонья» добилась рекордного роста продаж. По итогам мая показатель вырос на 18...
Специалисты волгоградского металлургического завода «Красный октябрь» впервые изготовили нагартованный металлопрокат – успешно прокатана первая партия листа толщиной 0,8 мм из аустенитной нержавеющей стали. Высокопрочная продукция востребована в машиностроении, энергетике, нефтеперерабатывающей...
В Волгоградской области муниципальные власти получат новые полномочия по контролю бизнеса. В региональный КоАП будут внесены изменения, наделяющие чиновников правом штрафовать коммерсантов за нарушения условий использования средств по госконтрактам. Власти...
Сделку в рамках ПМЭФ-2026 подписали заместитель президента-председателя правления банка ВТБ, председатель совета директоров ВТБ Лизинг Виталий Сергейчук и старший вице-президент – финансовый директор ПАО «Ростелеком» Анна Трегубенкова.
ВТБ Лизинг и...
Главным критерием при выборе конкретной депозитной программы для большинства россиян до сих пор остается процентная ставка. Многие не до конца понимают, почему у вклада на 3 месяца она ниже, чем...
Крупный бизнес получит больше возможностей для быстрого запуска строек. Банк ВТБ и группа компаний «Ренконс» заключили соглашение о финансовом партнерстве на Петербургском международном экономическом форуме (ПМЭФ-2026). Документ подписали руководитель департамента...
Банк ВТБ и Группа ГМС договорились о расширении сотрудничества на ПМЭФ-2026. Документ предусматривает финансирование проектов и инвестиционной программы Группы ГМС, комплексные консультации в банковской сфере и совместную разработку современных решений...
На ПМЭФ-2026 РусГидро и ВТБ подписали меморандум о намерении заключить синдицированный кредит на сумму до 260,5 млрд рублей сроком на 12 лет. Деньги планируется направить на финансирование инвестиционной программы энергохолдинга...
Во многих регионах России в ближайшее время банк ВТБ и девелоперская копания «ГУТА-ДЕВЕЛОПМЕНТ» осуществят совместный запуск ипотечных продуктов. О соответствующем стратегическом партнерстве стороны договорились на ПМЭФ-2026. Как сообщает ИА «Высота...
