ВТБ запустил Lean-лабораторию на экспериментальной площадке в одном из своих отделений в Москве. Как сообщили ИА «Высота 102» в пресс-службе банка, здесь приступили к исследованию текущих бизнес-процессов банка и тестированию их изменений при обслуживании клиентов.
Среди приоритетных задач пилотного проекта - анализ операций по выдаче банковских карт, оформлению депозитов и кредитов наличными. По предварительным результатам, длительность процесса выдачи дебетовых карт в испытательном отделении уже снизилась на 34%. В связи с этим тиражирование решения, полученного в ходе исследований на экспериментальной площадке, на всю офисную сеть ВТБ ожидается в 4 квартале 2019 года.
В настоящее время в Lean-лаборатории проводится проверка нового функционала для оформления вкладов с внесением денег через кассу. В будущем предложенные изменения позволят посетителям получить услугу у одного сотрудника и при проведении этой операции исключить необходимость повторных обращений к специалисту.
Помимо разработки новых подходов в работе с клиентами, улучшения текущих бизнес-процессов и их тестирования, в Lean-лаборатории проанализируют и эффективность внутренних процессов. Среди них – оптимизация рабочего времени сотрудников, перепланировка офисов, в частности, организация детских и других зон клиентского отдыха. Все эти решения позволят повысить уровень лояльности посетителей и повлиять на качество их обслуживания.
Мигель Маркарянц, руководитель департамента розничного бизнеса – старший вице-президент ВТБ, отметил: «Lean-лаборатория создана в рамках принятой банком стратегии по клиентоориентированному подходу. Новая площадка позволит усовершенствовать качество обслуживания в наших отделениях и повлиять на клиентскую лояльность. Первые исследования начались с диагностики сразу нескольких направлений: оптимизации бизнес-процессов, управления временем и пространством. Сотрудники уже изучили ключевые задачи экспериментального проекта и начали тестировать инициативы для изменения работы офиса. Следующим шагом для оптимизации бизнес-процессов должен стать поиск наиболее эффективных решений по выдаче кредитов наличными».
Справка. Lean-лаборатория (от англ. lean production, lean manufacturing — «стройное производство») находится в одном из офисов банка ВТБ в Москве. Это экспериментальная площадка, на базе которой осуществляется анализ текущих бизнес-процессов, разрабатываются новые подходы к работе с клиентами, проводится тестирование продуктовых и технологических решений перед их тиражированием на всю офисную сеть банка.
Экзотические фрукты вновь оказались в числе подорожавших продуктов в Волгоградской области. Как сообщили ИА «Высота 102» в Волгоградстате, за неделю бананы выросли в цене на 1,47% . Средняя стоимость этих...
В Волгоградской области средняя цена на автомобильное топливо выросла за неделю на копейку. Как сообщает ИА «Высота 102» со ссылкой на данные Росстата, теперь она составляет 60 рублей 2 копейки....
Банк России в соответствии с поручением президента Владимира Путина направил в правительство предложения о регулировании инвестиций в криптовалюты. Как сообщает V102.RU со ссылкой на регулятора, ограниченному кругу инвесторов предлагается разрешить...
ПСБ предложил розничным клиентам новый накопительный счет «Атлант»* с максимальной доходностью до 16% годовых. При открытии счета клиент выбирает оптимальный для него способ начисления процентов – на минимальный остаток или...
В Волгограде 12 марта губернатор Андрей Бочаров провел стратегическую сессию, основной темой в ходе которой стал переход региона к экономике нового типа – экономике предложения. Глава Волгоградской области призвал профильных...
В феврале 2025 года в Волгоградской области в первую пятерку дефицитных профессий вошли токари, врачи, главврачи, пекари и кондитеры, а также продавцы. Как сообщает ИА «Высота 102» со ссылкой на...
Волгоградская область в исследовании, посвященном уровню безработицы, заняла 51-е место среди российских регионов. Как сообщает ИА «Высота 102» со ссылкой на РИА рейтинг, в четвертом квартале 2024 года этот показатель...
В Волгоградской области средняя зарплата жителей в декабре 2024 года составила 81666 рублей. Об этом сообщает ИА «Высота 102» со ссылкой на Росстат. При этом месяцем ранее, в ноябре она...
Банк России с 1 апреля вводит макропруденциальную надбавку при выдаче кредитов из-за существенного роста заимствований со стороны крупных компаний, передает V102.RU. Как сообщили в Отделении Волгоград Южного ГУ Банка России, в...
В Волгоградской области выросли цены на говядину и свинину. Как сообщает ИА «Высота 102» со ссылкой на данные Волгоградстата, в начале Великого поста говядина подорожала почти на 2% - до...
В Волгограде и области на прошедшей неделе продолжился рост цен на все нефтепродукты. Как сообщает ИА «Высота 102» со ссылкой на мониторинг Волгоградстата, завершившийся 3 марта, бензин подорожал на 0,3...
В Волгограде вновь выросла стоимость новостроек. Как сообщает ИА «Высота 102» со ссылкой на Яндекс Недвижимость, рост в феврале составил 0,2% по сравнению с началом года.
В...
Волгоградское УФАС проверило ООО «Лукойл-Югнефтепродукт» на предмет соблюдения запрета на злоупотребление хозяйствующим субъектом доминирующего положения при ценообразовании на автомобильное топливо. Как сообщили ИА «Высота 102» в антимонопольном ведомстве, розничная цена...
В Волгоградской области в 2025 году выросли долги по зарплате. Как сообщает ИА «Высота 102», такие данные опубликовал Росстат по итогам января.
В волгоградском регионе объем зарплатной задолженности составил 4,8...
Нижне-Волжское управление Ростехнадзора выдало разрешение на ввод в эксплуатацию котельной на ул. Промысловая в Волгограде, передает V102.RU.
По данным Федеральной службы по экологическому, технологическому и атомному надзору, проверка...
