ВТБ запустил Lean-лабораторию на экспериментальной площадке в одном из своих отделений в Москве. Как сообщили ИА «Высота 102» в пресс-службе банка, здесь приступили к исследованию текущих бизнес-процессов банка и тестированию их изменений при обслуживании клиентов.
Среди приоритетных задач пилотного проекта - анализ операций по выдаче банковских карт, оформлению депозитов и кредитов наличными. По предварительным результатам, длительность процесса выдачи дебетовых карт в испытательном отделении уже снизилась на 34%. В связи с этим тиражирование решения, полученного в ходе исследований на экспериментальной площадке, на всю офисную сеть ВТБ ожидается в 4 квартале 2019 года.
В настоящее время в Lean-лаборатории проводится проверка нового функционала для оформления вкладов с внесением денег через кассу. В будущем предложенные изменения позволят посетителям получить услугу у одного сотрудника и при проведении этой операции исключить необходимость повторных обращений к специалисту.
Помимо разработки новых подходов в работе с клиентами, улучшения текущих бизнес-процессов и их тестирования, в Lean-лаборатории проанализируют и эффективность внутренних процессов. Среди них – оптимизация рабочего времени сотрудников, перепланировка офисов, в частности, организация детских и других зон клиентского отдыха. Все эти решения позволят повысить уровень лояльности посетителей и повлиять на качество их обслуживания.
Мигель Маркарянц, руководитель департамента розничного бизнеса – старший вице-президент ВТБ, отметил: «Lean-лаборатория создана в рамках принятой банком стратегии по клиентоориентированному подходу. Новая площадка позволит усовершенствовать качество обслуживания в наших отделениях и повлиять на клиентскую лояльность. Первые исследования начались с диагностики сразу нескольких направлений: оптимизации бизнес-процессов, управления временем и пространством. Сотрудники уже изучили ключевые задачи экспериментального проекта и начали тестировать инициативы для изменения работы офиса. Следующим шагом для оптимизации бизнес-процессов должен стать поиск наиболее эффективных решений по выдаче кредитов наличными».
Справка. Lean-лаборатория (от англ. lean production, lean manufacturing — «стройное производство») находится в одном из офисов банка ВТБ в Москве. Это экспериментальная площадка, на базе которой осуществляется анализ текущих бизнес-процессов, разрабатываются новые подходы к работе с клиентами, проводится тестирование продуктовых и технологических решений перед их тиражированием на всю офисную сеть банка.
1050 работающих мужчин с начала 2025 года оформили в Отделении СФР по Волгоградской области пособие по уходу за ребенком. Об этом накануне празднования Дня отца рассказали в пресс-службе волгоградского отделения. ...
В Волгоградской области инвестиции крупных и средних предприятий за первое полугодие 2025 года выросли на 38,6%, по сравнению с аналогичным периодом 2024 года. Финансовые вложения организаций, сообщает Волгоградстат, составили в...
В России многие автозаправочные станции стали разбавлять бензин, чтобы не поднимать цены на топливо. Об этом, как передает V102.RU, заявил глава Союза автосервисов России Юрий Валько «Национальной службе новостей».
...
Власти Волгограда рассказали о первом опыте сбора туристического налога. Как сообщает ИА «Высота 102», за 7 месяцев 2025 года гости областного центра пополнили казну на 23,2 млн рублей.
- ...
В Волгоградской области за неделю ничто так не подорожало на прилавках продуктовых магазинов, как помидоры. Цена одного килограмма этих овощей, по данным Волгоградстата, выросла на 8%.
Средний ценник в овощных...
В Волгоградской области по итогам еженедельного мониторинга цен на автомобильное топливо статистики зафиксировали подорожание всех марок бензина. За семь дней ценники на волгоградских АЗС выросли в среднем на 0,4% –...
13 октября Волгоградстат опубликовал обзор ключевых показателей коммунальных организаций, достигнутых на лето 2025 года. По данным статистики, жители региона задолжали управляющим компаниям и ресурсоснабжающим организациям кругленькую сумму в размере 15...
Волгоградское УФАС выявило картельный сговор и возбудило дело в отношении 50 маршрутчиков в Волжском, которые весной текущего года одновременно повысили плату за проезд с 35 до 50 рублей, передает V102.RU....
Жители Волгоградской области с начала 2025 года и по август оставили в кафе и ресторанах на 14,4% больше денег, чем за тот же период 2024 года. Общий счет, сообщает ИА...
Волгоградской области вновь выросли цены на популярные продукты. По данным Волгоградстата, подорожало мясо всех видов. Говядина стоит в среднем теперь 606 рублей, баранина – 702 рубля свинина – 396 рублей,...
В Волгоградской области вновь выросли цены на все виды автомобильного топлива. По данным Росстата, больше всего подорожала популярная марка АИ-92. За неделю цены на этот вид бензина выросли до 60,36...
8 октября волгоградское управление Росстата опубликовало очередную сводку мониторинга цен на топливо. Даже по официальным и усреднённым данным бензин и дизель вновь бьют ценовые рекорды недельной давности.
Дизельное топливо подорожало...
16 октября в Волгоградской области региональное управление ФНС проведёт День открытых дверей. Акция позволит физическим лицам получить консультацию в преддверии истечения 1 декабря срока некоторых налоговых выплат.
- С 9:00 до...
В Волгограде названы лучшие вакансии октября с высокой зарплатой. По данным Superjob , самая высокооплачиваемая работа ждет претендентов в одной из частных клиник областного центра. Хирургу-флебологу обещают заработок от 150...
Волгоград стал городом-миллионником с самыми низкими ценами на вторичное жилье среди миллионников. По данным сервиса Яндекс Недвижимость, в сентябре 2025 года в Волгограде медианная цена квадратного метра в сегменте вторичного жилья...
