«Ростелеком» в Волгоградской области значительно повысил качество клиентского сервиса в сегменте работы с физическими лицами. Это подтверждают результаты мониторинга взаимодействия с абонентами за 2021 год: количество обращений в техподдержку по сравнению с прошлым годом сократилось на 20%, количество повторных выездов для устранения неисправностей – на 65%, а время на выявление и устранение повреждений уменьшилось на три часа.
«Улучшение взаимодействия с абонентами для нас всегда было в приоритете. Мы системно развиваемся в этом направлении, увеличиваем количество каналов, по которым клиенты могут связаться с компанией, подключаем чат-боты для автоматизации стандартных вопросов и в этом году отмечаем значительные улучшения восприятия нашей компании, услуг и сервисов со стороны клиентов. Это нас мотивирует с удвоенными усилиями продолжать работу в этом направлении», — отметил Сергей Пулинец, директор Волгоградского филиала ПАО «Ростелеком».
Технические специалисты «Ростелекома» в Волгоградской области обеспечивают подключение абонентов к услугам компании в день подачи заявки. Среди общего количества новых клиентовв первый месяц только 2,5% обращаются в службу технической поддержки.
«Наша семья пользуется услугами “Ростелекома” уже много лет. В прошлом году в связи с тем, что дети днем дома оставались одни, нужно было быстро установить видеокамеры так, чтобы видеть и дом внутри, и двор. Обратились в “Ростелеком”, поскольку знали, да и соседи рассказывали, что это надежная компания. Специалисты приехали в тот же день. Установили оборудование, подключили к сервису “Видеонаблюдение”. Мы довольны. Теперь, где бы я ни был, могу смотреть в онлайн-режиме изображения с камер и при необходимости срочно выехать домой», — делится своими впечатлениями Александр Коломяжный, житель Городищенского района Волгоградской области.
Для физических лиц «Ростелеком» предлагает экосистему цифровых сервисов и услуг, в числе которых подключение по оптике к интернету по оптоволоконным линиям связи, умное «Видеонаблюдение», мультимедийный сервис Wink, в каталоге которого более 60 тысяч фильмов, образовательная платформа «Лицей» и многое другое.
Оставить заявку на подключение услуг и сервисов «Ростелекома» можно по единому бесплатному номеру 8 800 1000 800 и на сайте компании.
«Ростелеком» и развлекательный парк «Раздолье» организовали эксклюзивные показы знаменитого оперного шоу «Классика на Дворцовой» (12+) на главном открытом катке города Волгограда. Национальный провайдер — генеральный партнер проекта — предоставил для...
За минувший год в регионе увеличилось как количество пользователей банковских приложений, так и объемы использованного ими дата-трафика. Последний показатель вырос на 77%. Тенденция объясняется увеличением числа сервисов и простотой получения...
«Ростелеком» провел закрытый предпремьерный кинопоказ первых серий музыкального комедийного сериала «Ландыши. Такая нежная любовь» (18+). Начало мелодраматической истории отношений обычного парня и девушки из семьи олигарха увидели журналисты, блогеры и...
Мобильное приложение билайна удостоено гран-при одной из старейших премий интернет-проектов «Золотое приложение» в номинации «Лучшее приложение для потребителя». Эта награда подтверждает статус билайна как оператора, предоставляющего своим клиентам самые удобные...
Оператор обновляет MiXX: впервые на телеком-рынке мультиподписка теперь включает продукт банковского сегмента. Пользователи MiXX могут открыть вклад на три месяца в банке ВТБ под 24,5% годовых.
Банковскими вкладами интересуется...
«Ростелеком» выпустил обновленную версию мобильного приложения, которым пользуются клиенты домашнего интернета, мобильной связи и других сервисов. Реализованные доработки повышают удобство и стабильность работы сервиса.
Это самое масштабное обновление за...
Оператор в кратчайшие сроки внедрил технологию VoLTE во всех регионах присутствия. За три месяца компания смогла развернуть услугу в 69 регионах РФ, из которых в 22 регионах – с применением...
В сезон распродаж пользователи региона потратили рекордный объём дата‑трафика на сайтах интернет‑магазинов. Цифры на 25% превысили средние по году и на 68% — показатели прошлого ноября-декабря. При этом в топе...
Оператор поддержал номинацию «Моя предпринимательская инициатива. Креативные индустрии для развития регионов» на XXI Всероссийском конкурсе «Моя страна – моя Россия». Победители номинации получили денежный приз от Т2 и экспертные онлайн-консультации...
Оператор запустил технологию Voice over LTE (VoLTE) в Волгоградской области с применением решений российского разработчика НТЦ ПРОТЕЙ. Сервис позволяет совершать звонки в сети 4G, не прерывая интернет-сессию, а также обеспечивает...
Благотворительный проект компании «Будущее зависит от тебя» стал лауреатом в номинации «Ответственный бизнес» международной премии «#Мы вместе — 2024». Проект существует уже почти двадцать лет, проходит во всех регионах страны...
Накануне зимних праздников билайн подготовил сеть в Сочи, чтобы гости из Волгограда смогли пользоваться онлайн сервисами в комфортном режиме. Оператор запустил скоростной мобильный интернет и голосовую связь в 3-х горных...
Волгоградский Политех подключили к отечественной платформе для онлайн-коммуникаций и обучения. Цифровое решение поможет сотрудникам одного из ведущих технических университетов страны и признанного центра обучения иностранных студентов из многих стран Европы,...
«Ростелеком» подключил оптический интернет и развернул сеть Wi-Fi в гостинице «Суходол» Казачьего центра станицы Кумылженская Волгоградской области. Интернет-соединение обеспечивает скорость 150 Мбит/с, которой достаточно, чтобы гости и сотрудники заведения комфортно...
Билайн вступает в новый год, сохраняя верность своим клиентам и укрепляя собственные позиции на рынке. Оператор ценит доверие тех, кто уже выбрал услуги билайн, и готов предложить больше тем, кто...
