Реализация бизнес-стратегии компании «Билайн» «Просто. Удобно. Для тебя!» в 2014 году направлена на улучшение клиентского сервиса, качество связи, а также на повышение качества обслуживания клиентов. Об основных итогах этих мероприятий ИА «Высота 102» сообщили в Волгоградском филиале ОАО «Вымпелком» (бренд «Билайн»).
Компания постоянно учитывает новые требования и потребности клиентов, что отражается в позитивных изменениях популярных тарифных планов. Так летом этого года была обновлена вся линейка тарифных планов «Всё», отменены ограничения на внутрисетевые звонки по Югу и Северному Кавказу, а также создана единая ценовая зона внутри региона. То есть, находясь на территории любого из 13 субъектов ЮФО и СКФО, клиент «Билайн» пользуется голосовыми услугами, SMS и интернетом по ценам на местную связь. Более того, был увеличен пакет интернет-трафика в среднем в 2 раза. В августе 2014 года была запущена уникальная услуга «Интернет на все», с помощью которой пользователь может расходовать один ежемесячный пакет трафика на нескольких устройствах.
По сообщению пресс-службы, 2014 год стал годом масштабной модернизации всей сети «Билайн». На сегодняшний день в Волгоградской области 95% всех 3G базовых станций оснащены оборудованием по технологии Dual Carrier. Планомерное развитие сети базовых станций по региону, а также выгодные тарифные предложения способствуют увеличению количества абонентов, использующих услуги мобильного интернета. Так, потребление интернет-трафика в Волгоградской области увеличилось в 2,5 раза по сравнению с объемами 2013 года.
Меры по повышению удобства услуг и запуску новых форматов обслуживания привели к снижению числа обращений в Центр поддержки клиентов «Билайн». По статистике компании, количество обращений в колл-центр «Билайн» на Юге и Северном Кавказе сократилось в 10,5 раз по сравнению с 2013 годом. Кроме того, для удобства абонентов в колл-центрах Компании запущена услуга «Мы вам перезвоним». При выборе этой бесплатной опции, оператор лично перезвонит абоненту, если время ожидания на линии оказалось для клиента долгим.
«2014 год положил начало новому «Билайн». Мы приняли решение инвестировать значительные средства в защиту и доверие клиентов. Все наши ключевые проекты в 2014 году были направлены на улучшение клиентского опыта, но главное, они были спланированы с учетом обратной связи от наших абонентов. Благодаря последовательной и четкой реализации бизнес-стратегии «Просто. Удобно. Для тебя!», мы доказали, что клиентоориентированный бизнес в России может быть экономически эффективным»,– комментирует директор Волгоградского филиала ОАО «ВымпелКом» Дмитрий Григоров.
Российские блогер и стример Илья Exile с командой запустил цифровой проект в сфере мобильной связи – «Добросвязь». Новый бренд объединяет мобильную связь, бонусную механику и социальную составляющую. Проект ориентирован прежде...
Билайн проводит модернизацию сети широкополосного доступа с рекордными инвестициями и охватом. Изменения к лучшему чувствуют сотни тысяч клиентов оператора в 65 городах России – от Москвы до Сочи, от Санкт-Петербурга...
Топ сервисов искусственного интеллекта в России в I квартале 2026 года возглавляет «Алиса AI» от Яндекса с долей 67%, показало исследование «Билайн.аналитики», проведённое в сети мобильного интернета. Ближайшим конкурентом «Алисы...
Оператор бесплатно предоставит абонентам безлимитный интернет в 34 странах мира. Клиенты популярных тарифных планов могут ежедневно пользоваться услугой безлимитного интернета за границей без дополнительной платы: 15 дней для всех роумеров...
«Ростелеком» организовал цикл занятий по подготовке школьников Волгоградской области к международной исторической акции «Диктант Победы». В этом году к постоянным участникам – технопарку «Кванториум» и центру цифрового образования «ИТ-Куб» –...
В России с начала 2025 года для нерезидентов действуют новые правила предоставления услуг связи и оформления сим-карт. Одно из них связано с идентификатором (IMEI) – это уникальный номер устройства, в...
В 2026 году доля смартфонов Apple среди устройств, зарегистрированных в мобильной сети МегаФона, достигла 24%, сместив с первого места Xiaomi. В топе устройств по-прежнему остается iPhone 11. Среди Android-брендов уверенно...
«Ростелеком» организовал бизнес-встречу, посвященную инновационным цифровым разработкам для обслуживания клиентов, контроля безопасности, автоматизации рабочих процессов на базе моделей искусственного интеллекта (ИИ). Мероприятие объединило ведущих экспертов национального провайдера и представителей крупных...
Оператор расширяет партнерство с «Почтой России» и запускает готовые решения для связи – продажи смартфонов по выгодной цене в комплекте с сим-картой. В ряде регионов Т2 также тестирует формат пакетной...
Премьера восьмисерийной спортивной драмы «Первая ракетка» (18+) состоится 30 апреля в онлайн-кинотеатре Wink (совместное предприятие «Ростелекома» и НМГ). Главный роли в первом российском сериале о большом теннисе исполнили Данила Козловский...
Оператор совместно с партнерами открывает предзаказ на новые смартфоны HUAWEI nova 15 и nova 15 Pro. Устройства позиционируются как молодежный флагман, сочетающий стильный дизайн, передовые возможности портретной съемки и мощную...
Технические специалисты «Ростелекома» установили в домах волгоградцев более 3,5 тысяч камер видеонаблюдения в рамках подключения сервиса «Облачное видеонаблюдение». Ежегодно их количество увеличивается примерно на 500 новых клиентов. Большинство пользователей (почти...
Билайн первым на рынке предложил новое наполнение телеком-продуктов – теперь вместе с минутами и гигабайтами клиенты оператора ежемесячно получают ИИ-токены*. Баланс пользователей обновленной подписки Bee (Би) регулярно пополняется 300 токенами...
«Ростелеком» и Государственный Эрмитаж завершили важный этап создания системы резервного хранения крупнейшей в стране оцифрованной музейной коллекции. Общий объем данных, которые теперь находятся под двойной защитой, достиг 350 терабайт. Надежное...
Старшеклассники региона на Волге активнее готовятся к госэкзаменам, чем их предшественники годом ранее. В первом квартале мобильный интернет-трафик на сайты, помогающие тренироваться в решении тестов, вырос на 14% год к...
