Реализация бизнес-стратегии компании «Билайн» «Просто. Удобно. Для тебя!» в 2014 году направлена на улучшение клиентского сервиса, качество связи, а также на повышение качества обслуживания клиентов. Об основных итогах этих мероприятий ИА «Высота 102» сообщили в Волгоградском филиале ОАО «Вымпелком» (бренд «Билайн»).
Компания постоянно учитывает новые требования и потребности клиентов, что отражается в позитивных изменениях популярных тарифных планов. Так летом этого года была обновлена вся линейка тарифных планов «Всё», отменены ограничения на внутрисетевые звонки по Югу и Северному Кавказу, а также создана единая ценовая зона внутри региона. То есть, находясь на территории любого из 13 субъектов ЮФО и СКФО, клиент «Билайн» пользуется голосовыми услугами, SMS и интернетом по ценам на местную связь. Более того, был увеличен пакет интернет-трафика в среднем в 2 раза. В августе 2014 года была запущена уникальная услуга «Интернет на все», с помощью которой пользователь может расходовать один ежемесячный пакет трафика на нескольких устройствах.
По сообщению пресс-службы, 2014 год стал годом масштабной модернизации всей сети «Билайн». На сегодняшний день в Волгоградской области 95% всех 3G базовых станций оснащены оборудованием по технологии Dual Carrier. Планомерное развитие сети базовых станций по региону, а также выгодные тарифные предложения способствуют увеличению количества абонентов, использующих услуги мобильного интернета. Так, потребление интернет-трафика в Волгоградской области увеличилось в 2,5 раза по сравнению с объемами 2013 года.
Меры по повышению удобства услуг и запуску новых форматов обслуживания привели к снижению числа обращений в Центр поддержки клиентов «Билайн». По статистике компании, количество обращений в колл-центр «Билайн» на Юге и Северном Кавказе сократилось в 10,5 раз по сравнению с 2013 годом. Кроме того, для удобства абонентов в колл-центрах Компании запущена услуга «Мы вам перезвоним». При выборе этой бесплатной опции, оператор лично перезвонит абоненту, если время ожидания на линии оказалось для клиента долгим.
«2014 год положил начало новому «Билайн». Мы приняли решение инвестировать значительные средства в защиту и доверие клиентов. Все наши ключевые проекты в 2014 году были направлены на улучшение клиентского опыта, но главное, они были спланированы с учетом обратной связи от наших абонентов. Благодаря последовательной и четкой реализации бизнес-стратегии «Просто. Удобно. Для тебя!», мы доказали, что клиентоориентированный бизнес в России может быть экономически эффективным»,– комментирует директор Волгоградского филиала ОАО «ВымпелКом» Дмитрий Григоров.
«Ростелеком» и федеральный гостиничный оператор Cosmos Hotel Group договорились о стратегическом сотрудничестве в области цифровых технологий, услуг и сервисов для индустрии гостеприимства. Совместная реализация передовых ИТ-решений будет способствовать цифровому развитию...
Накануне традиционных гендерных праздников россияне активно приобретали в подарок близким электронные устройства. В этом году перед главным мужским праздником больше других выросли продажи ноутбуков – в два раза, а в...
Коммерческая башенная компания в группе компаний оператора Т2 расширяет сотрудничество с партнерами из сферы телерадиовещания. Сейчас 25% клиентской базы «Пилара» – компании из сферы телевидения и радио, которые все чаще...
По итогам прошлого года кибератакам чаще других отраслей подверглись предприятия промышленности и региональные органы власти. Такие выводы сделали эксперты ГК «Солар» (входит в группу компаний «Ростелеком») на основе данных центра...
Накануне 8-го марта «Ростелеком Книги», сервис «Литрес» и сеть книжных магазинов «Читай-город» провели опрос более 2 000 жителей России, чтобы узнать, какие женские образы из классической литературы вдохновляют их больше...
Интеллектуальная система учёта РусГидро, одной из крупнейших энергетических компаний в стране, мигрировала в облако МегаФона. Она охватывает 1,2 млн умных приборов контроля электроэнергии, автоматически передающих показания энергопотребления.
Компании заключили...
«Ростелеком» наградил самую пожилую участницу XI Всероссийского конкурса «Спасибо интернету-2025» на юге России м 97-летнюю жительницу Краснодара Александру Николаевну Бузько. Вручение состоялось в рамках праздничного концерта, приуроченного к 8 марта,...
Оператор Т2 и фестиваль НУР открывают в Волгограде всероссийскую выставку медиаискусства «Страна. Связь. Технологии». Культурная экспозиция объединит художников из семи стран мира, чтобы с помощью цифрового искусства исследовать связь между...
Подготовка к 8 Марта часто проходит в поиске идей подарка. Когда времени осталось мало, а удивить близких хочется, на помощь приходят нейросети. Доступ к ним сегодня можно получить прямо в...
«Ростелеком» выступил партнером круглого стола ассоциации отельеров АМОС, который состоялся в Сочи и был посвящен развитию курортной отрасли юга России. Мероприятие объединило представителей отелей и здравниц, органов власти и профессиональных...
Оператор ввел дополнительные меры поддержки клиентов в странах Ближнего Востока: компания сделала бесплатной связь для абонентов, находящихся в регионе. Абоненты оператора могут совершать входящие и исходящие звонки, а также пользоваться...
К весеннему сезону автопутешествий в Волгоградской области на участке федеральной автодороги Р-260 Волгоград-Ростов установили дополнительное телеком-оборудование. Как сообщает ИА «Высота 102», за счет строительства 20 базовых станций значительно расширилось покрытие...
Афиша мартовских премьер видеосервиса Wink впечатляет разнообразием, словно погода в первый весенний месяц. Внутри как продолжение полюбившихся хитов, так и предчувствие новых киновпечатлений. Теплые семейные, легкие комедийные, яркие романтичные или...
Билайн и торговая сеть гипермаркетов и супермаркетов «Лента» совместно с поисково-спасательным отрядом «ЛизаАлерт» запустили социальную кампанию, направленную на популяризацию поисково-спасательной деятельности и привлечение новых волонтеров. В магазинах «Группы Лента» на...
«Ростелеком», дочерние компании «РТ Доктис» и «РТ МИС» вместе с региональными министерствами здравоохранения расширили функционал медицинского чат-бота в мессенджере MAX. Теперь жители 24 российских регионов могут не только записаться на...
