+13
За шесть месяцев прошлого года контакт-центр энергосбытовой компании принял более 100 тысяч обращений волгоградских потребителей. Основная часть поступивших вопросов касалась ежемесячных платежей, размеров и причин задолженности. В число популярных обращений также попала передача показаний, качество электроснабжения и контакты аварийных служб.
— Число обращений по сравнению с 2023 годом выросло в два раза. Причины такого роста — улучшение каналов связи с потребителями и развитие удобных дистанционных сервисов, — пояснили в ПАО «Волгоградэнергосбыт».
Теперь операторы контакт-центра помогают волгоградцам с регистрацией в личном кабинете и мобильном приложении, а также с восстановлением подачи электроэнергии после отключения за неуплату. Причем пик таких звонков чаще всего приходится на 23–25 число, когда большинство клиентов передают показания счетчиков, несмотря на то, что делать это можно уже с 15 числа, причем удаленно, без звонков. Для этого доступен голосовой помощник, сайт компании, мобильное приложение, электронная почта или мессенджеры Telegramи Viber.
— Среди новых обращений регистрируются участившиеся жалобы на действия мошенников, — отметили в компании. — Сотрудники контакт-центра объясняют клиентам, как действовать в таких ситуациях, как защитить свои финансы и личные данные. Работа операторов строго оценивается по четко прописанным стандартам обслуживания и в соответствии с принятой «Программой повышения качества обслуживания».
Связаться с контакт-центром волгоградцы могут через личный кабинет на сайте, мобильное приложение или по телефонам: 96-07-03 (общие вопросы) и 68-43-88 (передача показаний).
Контакт-центр – это лишь один из каналов связи. Многие вопросы, в числе которых подача заявки на установку или опломбировку счетчика, оформление договора энергоснабжения или переоформление лицевого счета при покупке или продаже жилья, можно решить без личного визита: через личный кабинет на сайте компании или мобильное приложение.
Глава Волгоградской области выделил пять основных направлений бюджетной политики на 2026 год и период с 2027 по 2028 годы. Как подчеркнул Андрей Бочаров на совещании 30 сентября, проведенном совместно с...
По итогам первого полугодия текущего года индекс объема инвестиций в основной капитал на территории Волгоградской области в сопоставимых ценах по отношению к первым 6 месяцам прошлого года составил 116%. Такие...
Финансовые средства умерших россиян предложили передать в федеральный бюджета. По информации «Парламентской газеты», соответствующая инициатива направлена в ЦБ РФ представителем петербургского законодательного собрания. По оценке парламентариев, бюджет может пополниться несколькими...
Наступившая осень подтвердила тренд на снижение ставок в экономике: ключевая ставка ЦБ упала до 17%, а еще в июне она находилась на уровне 21%. Вместе с этим доходность банковских вкладов...
Котово Волгоградской области получит 34,6 миллиона рублей в качестве трансферта на финансирование строительства нового водовода. Соответствующее постановление подписал глава Волгоградской области.
Деньги выделены из резервного фонда и предназначены для строительства...
Волгоградская область заняла 41-е место в рейтинге регионов по доступности ипотеки. Как следует из данных РИА Рейтинга, 16% семей, проживающих в регионе, могли оформить ипотеку по рыночным ставкам за период...
Розничные инвесторы в России смогли заместить зарубежных институциональных инвесторов, но потребовали от эмитентов расширения IR-службы и перехода на более простой язык. Об этом в ходе форума розничных инвесторов сообщил первый...
Всего сутки остались у жителей Волгоградской области для того, чтобы определиться с тем, в какой форме они хотят получать федеральные льготы в будущем 2026 году – в натуральной или в...
В Волгоградской области в 2025 году объём переработки урожая побьёт рекорд предыдущего периода. По информации администрации региона, местные предприятия изготовят пищевую продукцию на 167 млрд рублей. Прирост составит 5 млрд...
В Волгоградской области за год из продуктов питания больше всего подорожал сыр. По данным волгоградского отделения банка РФ, рост стоимости по состоянию на август (по сравнению с аналогичным месяцем прошлого...
Долги по зарплате в Волгоградской области составили по итогам августа 4,7 миллиона рублей. За месяц они снизились всего на 0,4%. Такие данные сообщили в Росстате.
По зарплатной задолженности...
Управление Федеральной налоговой службы России по Волгоградской области напомнило жителям региона о необходимости не позднее 29 сентября уплатить авансовые платежи по налогам и страховые взносы.
Полный список обязательных к уплате...
Помидоры стали рекордсменами по подорожанию в Волгоградской области за минувшую неделю. По данным Волгоградстата, они выросли в цене на 9,05% - до 111,55 рублей за килограмм. Второе место по темпам...
Волгоградским судьям 1 октября на 7,6% проиндексируют заработную плату. Соответствующий указ, сообщает ИА «Высота 102», подписал президент России Владимир Путин.
Повышение должностных окладов, согласно тексту документа, опубликованного в открытом доступе,...
В Волгоградской области вновь зафиксирован рост цен на автомобильное и дизельное топливо. Согласно результатам еженедельного мониторинга Волгоградстата, отпускная цена бензина на АЗС региона увеличилась в среднем на 0,3%.
...
