Интеллектуальная система речевой аналитики «Ростелекома» повысит качество клиентского сервиса

Телеком 10.12.2021 11:37
0
10.12.2021 11:37


«Ростелеком» запустил новую интеллектуальную систему речевой аналитики в салонах связи. Высокотехнологичное решение для цифрового мониторинга качества обслуживания клиентов позволяет получать автоматизированную аналитику диалогов между посетителями и сотрудниками салонов, эффективно управлять бизнес-процессами и повышать качество клиентского сервиса.
Для оценки качества работы консультантовв салонах «Ростелекома» используются специальные аудиобейджи. Гаджеты помогают автоматически распознавать речь с помощью технологий искусственного интеллекта. Система анализирует транскрипцию речи сотрудника торговой точки по ключевым бизнес-метрикам: решение основного вопроса, удовлетворенность клиента ответом консультанта, информирование об актуальных промоакциях, знакомство с «Личным кабинетом» и другие параметры. Также устройство позволяет оценить вежливость, нацеленность на решение вопроса клиента, использование слов-паразитов.
На первом этапе система установлена в 12 крупнейших центрах продаж и обслуживания «Ростелекома»: в Москве, Владикавказе, Волгограде, Краснодаре, Нижнем Новгороде, Перми, Ростове-на-Дону, Ставрополе, Сургуте, Тюмени, Ханты-Мансийске и Чите. Остальные салоны будут оснащены аудиобейджами в течение первого полугодия 2022 года.
Внедрение речевой аналитики позволяет постоянно повышать профессионализм сотрудников розничной сети, уровень удовлетворенности клиентов обслуживанием в салонах и готовность рекомендовать услуги компании. Коммерческий эффект заключается в росте продаж.
При внедрении системы был учтен опыт ее эксплуатации в рознице Tele2. Летом 2019 года в рамках пилотного проекта был собран и систематизирован необходимый объем аналитики и эксплуатационных данных, что позволило усовершенствовать ряд технологических решений. В частности, в систему были интегрированы новые функции аналитики и более точного распознавания речи, внедрены аудиобейджи с цифровым дисплеем. Напомним, что до пилотного проекта Tele2 системы речевой аналитики использовались только в контакт-центрах.
«“Ростелеком” разрабатывает и предоставляет клиентам самые современные цифровые решения. В центрах продаж и обслуживания компания предлагает протестировать и приобрести высокотехнологичные услуги. Важную роль в этом процессе играет качество взаимодействия наших сотрудников с клиентами. Компетентность, вежливость, готовность помочь и эмпатия делают процесс общения комфортным и позитивным. В результате посетитель салона принимает потребительское решение в комфортной обстановке и готов рекомендовать компанию своим близким, друзьям и знакомым», — отметил генеральный директор компании «Ростелеком – Розничные системы» Денис Голещихин.
«Ростелеком» также применяет систему речевой аналитики и в В2В-сегменте. Компания предлагает своим клиентам продукт «Аналитика речи» —сервис автоматического анализа всех записанных разговоров клиентов с операторами заказчика. Он доступен при подключении услуги «Виртуальная АТС» от «Ростелекома». Более подробно ознакомиться с услугой можно по ссылке.

Есть новости? Пиши и звони в редакцию: +7 (937) 55-66-102
29.08.2025 14:30 Реклама
Телеком 29.08.2025 14:30 Реклама
0
29.08.2025 13:21
0
28.08.2025 15:22 Реклама
Телеком 28.08.2025 15:22 Реклама
0
28.08.2025 10:09 Реклама
Телеком 28.08.2025 10:09 Реклама
0
27.08.2025 15:53 Реклама
Телеком 27.08.2025 15:53 Реклама
0
27.08.2025 12:34 Реклама
Телеком 27.08.2025 12:34 Реклама
0
26.08.2025 17:39 Реклама
Телеком 26.08.2025 17:39 Реклама
0
26.08.2025 11:04 Реклама
Телеком 26.08.2025 11:04 Реклама
0
25.08.2025 15:52 Реклама
Телеком 25.08.2025 15:52 Реклама
0
25.08.2025 12:48
0
22.08.2025 16:26 Реклама
Телеком 22.08.2025 16:26 Реклама
0
22.08.2025 13:31 Реклама
Телеком 22.08.2025 13:31 Реклама
0
21.08.2025 15:12 Реклама
Телеком 21.08.2025 15:12 Реклама
0
21.08.2025 11:14 Реклама
Телеком 21.08.2025 11:14 Реклама
0
20.08.2025 16:10
0