Реализация бизнес-стратегии компании «Билайн» «Просто. Удобно. Для тебя!» в 2014 году направлена на улучшение клиентского сервиса, качество связи, а также на повышение качества обслуживания клиентов. Об основных итогах этих мероприятий ИА «Высота 102» сообщили в Волгоградском филиале ОАО «Вымпелком» (бренд «Билайн»).
Компания постоянно учитывает новые требования и потребности клиентов, что отражается в позитивных изменениях популярных тарифных планов. Так летом этого года была обновлена вся линейка тарифных планов «Всё», отменены ограничения на внутрисетевые звонки по Югу и Северному Кавказу, а также создана единая ценовая зона внутри региона. То есть, находясь на территории любого из 13 субъектов ЮФО и СКФО, клиент «Билайн» пользуется голосовыми услугами, SMS и интернетом по ценам на местную связь. Более того, был увеличен пакет интернет-трафика в среднем в 2 раза. В августе 2014 года была запущена уникальная услуга «Интернет на все», с помощью которой пользователь может расходовать один ежемесячный пакет трафика на нескольких устройствах.
По сообщению пресс-службы, 2014 год стал годом масштабной модернизации всей сети «Билайн». На сегодняшний день в Волгоградской области 95% всех 3G базовых станций оснащены оборудованием по технологии Dual Carrier. Планомерное развитие сети базовых станций по региону, а также выгодные тарифные предложения способствуют увеличению количества абонентов, использующих услуги мобильного интернета. Так, потребление интернет-трафика в Волгоградской области увеличилось в 2,5 раза по сравнению с объемами 2013 года.
Меры по повышению удобства услуг и запуску новых форматов обслуживания привели к снижению числа обращений в Центр поддержки клиентов «Билайн». По статистике компании, количество обращений в колл-центр «Билайн» на Юге и Северном Кавказе сократилось в 10,5 раз по сравнению с 2013 годом. Кроме того, для удобства абонентов в колл-центрах Компании запущена услуга «Мы вам перезвоним». При выборе этой бесплатной опции, оператор лично перезвонит абоненту, если время ожидания на линии оказалось для клиента долгим.
«2014 год положил начало новому «Билайн». Мы приняли решение инвестировать значительные средства в защиту и доверие клиентов. Все наши ключевые проекты в 2014 году были направлены на улучшение клиентского опыта, но главное, они были спланированы с учетом обратной связи от наших абонентов. Благодаря последовательной и четкой реализации бизнес-стратегии «Просто. Удобно. Для тебя!», мы доказали, что клиентоориентированный бизнес в России может быть экономически эффективным»,– комментирует директор Волгоградского филиала ОАО «ВымпелКом» Дмитрий Григоров.
В Советском районе Волгограда жителям домов на улицах имени Владимира Петровского, Абдулы Ижаева, гвардии красноармейца Химина, а также в жилом комплексе на Университетском проспекте стал доступен высокоскоростной домашний интернет со...
Оператор увеличил территорию покрытия мобильного сигнала в Городищенском районе. Порядка 30 тысяч человек теперь могут в комфортном режиме общаться с близкими, оперативно решать рабочие и личные вопросы. Новое качество связи...
Цифровой сервис «Ростелеком Ключ» запустил пилотный проект для безопасного пропуска курьеров популярных сервисов доставки в многоквартирные дома (МКД). На данный момент услуга тестируется в Москве и других крупных городах Центрального,...
«Ростелеком» и профессиональный гостиничный оператор «25/7» заключили соглашение о стратегическом партнерстве для цифровой трансформации индустрии гостеприимства. Компании будут совместно развивать и внедрять цифровые решения для отелей – от системы управления...
Оператор мобильной связи T2 импортозаместил иностранный ИТ-сервис управления бизнес-процессами и документооборотом. Т2 полностью перешел на отечественную ЕСМ-платформу «СЭД ТЕЗИС» от компании «Хоулмонт». Новая система ежесуточно обрабатывает более 2 млн документов...
Клиенты Билайна на актуальной подписке bee с сегодняшнего дня получили доступ к зарубежным сервисам, которые разрешены, но не работают в России – в том числе Spotify (Спотифай), Netflix, Ticketmaster, Brawl...
Оператор мобильной связи Т2 сообщает, что фонд «Навстречу переменам» проводит открытый конкурс «Навстречу импакт-стартапам». Прием заявок на участие в нем продлится до 10 июля 2026 года. Победители получат доступ к...
Российский оператор мобильной связи T2 обеспечил indoor-покрытие в здании Международного аэропорта Волгограда. Техническое решение охватило зоны действующих терминалов C и C2: пассажирам и персоналу воздушной гавани доступны устойчивая голосовая связь...
В центре города Краснослободска Волгоградской области средняя скорость мобильного интернета выросла на 25%. Как сообщает ИА «Высота 102», это стало возможным благодаря строительству новой базовой станции МТС в районе Краснослободской...
Новый ИИ-агент с функциями редактора, разработанный специалистами онлайн-кинотеатра Wink совместно с ИИ-командой «Ростелекома», умеет создать биографию по разрозненным данным, а также из плохого снимка сделать качественный портрет актера или участника...
Билайн продолжает улучшать клиентский опыт в собственной рознице: оператор подключил 20 офисов в Волгоградской области к услуге «Управляемый Wi-Fi». Теперь она доступна в 12 офисах в Волгограде, 3 салонах в...
Оператор мобильной связи Т2 указывает на важность развития технологии 5G в частном и корпоративном сегментах. Такое заявление сделал Антон Годовиков, генеральный директор Т2, на полях ПМЭФ. Сценарий запуска, который сочетает...
ОАО «Российские железные дороги» и Билайн (ПАО «ВымпелКом») в рамках Петербургского международного экономического форума заключили соглашение о сотрудничестве в области практического внедрения технологии квантовых коммуникаций.
Подписи под документом поставили...
Оператор Т2 и VK договорились о развитии совместных проектов в области рекламных и телекоммуникационных технологий. Меморандум был подписан на полях Петербургского международного экономического форума.
Ключевым пунктом подписанного соглашения стало...
В рамках Петербургского международного экономического форума (ПМЭФ) Альфа-Банк и «Ростелеком» заключили два ключевых финансовых соглашения: договор факторинга на сумму 20 млрд руб. и предоставления банковских гарантий на сумму 11,5 млрд руб. Соглашения позволят...
