ВТБ в пилотном режиме запустил предиктивные модели для умного голосового помощника. Теперь он сразу уточняет у клиента причину обращения в контакт-центр банка, исходя из событий и продуктового профиля, и далее клиент получает моментальный ответ. В перспективе технология повысит уровень дистанционного обслуживания и ускорит его в 2-3 раза. Длительность ответа в среднем на один вопрос составит до 1,5 минут.
В рамках пилотного проекта голосовой помощник ВТБ будет не только идентифицировать клиента в момент звонка, но и анализировать его историю взаимодействия с банком, включая прежние обращения и оформленные услуги. Система сформирует гипотезу, с чем связано текущее обращение, и сразу после приветствия уточнит у клиента, действительно ли его интересует, например, сумма платежа по кредиту.
Если клиент подтверждает, что вопрос связан с этой тематикой, голосовой помощник сразу дает ответ, либо направляет на оператора. В противном случае клиенту предлагается сформулировать вопрос, а алгоритмы предиктивной модели корректируются.
- Мы активно развиваем голосового помощника и видим, что зачастую клиенты не знают обо всех его возможностях, предпочитая пообщаться с оператором контакт-центра. Новый подход к методам развития этого умного сервиса позволит клиентам лучше узнать его возможности и гораздо быстрее получать ответы на типовые вопросы, благодаря проактивному поведению нашей системы. Сейчас мы тестируем технологию на 10% клиентов по нескольким категориям обращений и дополнительно обучаем искусственный интеллект. Первые результаты оказались впечатляющими, поэтому мы приняли решение расширить количество тематик для предиктивного реагирования, тем самым распространяя указанный сервис на всех клиентов, обращающихся в контактный центр. После внедрения новых моделей на всю аудиторию, автоматизация контактного центра может вырасти на 20-30%, — прокомментировала Ольга Цегельная, руководитель департамента клиентского обслуживания — вице-президент ВТБ.
- Запуск этого решения позволяет нам не просто улучшить уровень клиентского обслуживания, но и даст ему новый импульс для развития с использованием AI. Благодаря внедрению предиктивных моделей для голосового помощника мы сможем точнее предсказывать пожелания наших клиентов, и оперативно отвечать на их вопросы. В будущем выстроенная нами для этого решения специализированная инфраструктура позволит решать целый комплекс новых задач мгновенного реагирования на потребности клиентов путем применения AI моделей, - отметил старший вице-президент, руководитель департамента анализа данных и моделирования ВТБ Максим Коновалихин.
В 2021 году ВТБ в 7,5 раз увеличил количество внедрений сервисов голосового помощника в контакт-центре по различным тематикам. Расширенные возможности интеллектуальной маршрутизации позволили сократить количество переключений при решении вопросов клиентов.
ВТБ консультирует клиентов в режиме 24/7 в чате мобильного приложения ВТБ Онлайн, а также по телефону 1000 или 8 800 100 24 24.
В Волжском отчитались о расходовании дефицитного бюджета, назвав образование основной строкой расходов.
– Итоги исполнения главного финансового документа города обсудили накануне на заседании депутатской комиссии, – прокомментировали в...
В этом году мошенники делают ставку на интерес россиян к современным инвестиционным сервисам, криптовалютным операциям и международным финансовым инструментам. Об этом сообщили в ВТБ.
Одна из актуальных схем – знакомство...
Управление ФНС России по Волгоградской области предупреждает налогоплательщиков об истечении срока уплаты НДФЛ. Как сообщает ИА «Высота 102», до 15 июля включительно нужно успеть перечислить налог на доходы физических лиц,...
Места для работы с хорошими зарплатами назвали волгоградцам. По данным SuperJob, работодатели ищут водителей и мастеров по ремонту автомобилей, которые могут заработать от 100 тысяч рублей и выше.
...
Средняя сумма страхового возмещения по ОСАГО увеличится на 10% благодаря новому порядку формирования ценовых справочников. Соответствующее указание Банка России вступает в силу 11 июля, сообщает «Гарант».
Что меняется в расчетах...
Средняя желаемая зарплата для волгоградцев – 164 930 рублей в месяц. Таковы итоги опроса, проведенного экспертами Авито Юг. Еще 17% опрошенных хотели бы получать более 300 тысяч в месяц. Аппетиты...
Размещаемая в интернете информация о введении QR-кодов в волгоградском регионе не соответствует действительности, является фейком. Об этом заявили накануне в комитете промышленной политики, торговли и ТЭК Волгоградской области.
В...
Банк Уралсиб запустил ипотечную программу «Рефинансирование. Комбоипотека», которая позволяет рефинансировать как ипотечный комбокредит (кредит по льготной и рыночной программам – если лимита кредитования по «Семейной ипотеке» не хватает на покупку),...
В Волгоградской области с 30 июня по 6 июля продолжился рост цен на мясо птицы, сметану и сахар, тогда как сезонные овощи и некоторые виды колбасы подешевели. Волгоградстат обнародовал данные...
Для жителей отдаленных населенных пунктов Волгоградской области продолжает работать удобный формат – выездные консультации мобильных офисов УФНС. Специалисты налоговой службы приезжают прямо в МФЦ, чтобы помочь решить вопросы без личного...
Банк Уралсиб повысил ставки по срочным вкладам в рублях: по вкладам «Доход» – на сроках 31, 91, 181, 271, 367 и 732 дня, «Ключевой плюс» и «Комфорт Плюс» – на...
По предварительным оценкам ВТБ, за январь–июнь россияне взяли в банках на покупку автомобилей около 894 млрд рублей – на 41% больше, чем в первом полугодии 2025 года. На фоне отпускного...
Автокредитный портфель Банка Уралсиб по итогам 1 полугодия 2026 года вырос более чем в 1,3 раза к аналогичному показателю прошлого года и на 01.07.2026 года составил 85,6 млрд рублей. Объем...
В России в первом полугодии объем выдачи потребительских кредитов превысил 2,4* трлн рублей, из которых 470 млрд – в июне. Это, сообщают аналитики ВТБ, на 68% больше, чем за первую...
В разгар сезона блок общественного питания компании «Сады Придонья» стабильно закрывает потребность в более чем 25 000 порций обедов ежедневно, а в пиковые недели объем доходит и до 27 000....
