Билайн заявил о дополнительных мерах, принятых в рамках обновленной стратегии компании, по защите клиентов от навязчивых подписок в интернете, сообщила ИА Высота 102» пресс-служба компании.
«В центре нашей стратегии – наши клиенты, и все, что мы делаем, строится вокруг их потребностей и интересов. Мы стремимся сделать их клиентский опыт максимально простым и безопасным. Для этого компания разработала и внедрила целый комплекс мер», - прокомментировала вице-президент по качеству и клиентскому опыту Билайн Мария Елаева.
Благодаря принятым мерам количество обращений в социальных сетях, связанных с платными подписками, сократилось в 2,5 раза, а количество звонков в колл-центр Билайн – в 2 раза.
Раньше клиент Билайн мог непреднамеренно подключить платную подписку, случайно нажав «ОК» на всплывающем баннере в интернете. Также платные подписки могли скрываться под сообщениями, требующими совершения простых действий, как например, «Смотреть» или «Читать». В результате – клиенты получали ненужные подписки, плата за которые списывалась с их абонентского счета.
Чтобы исключить такие ситуации, был проведен комплексный анализ сервисов и сформированы новые правила к описанию и визуальному оформлению подписок, так как, в первую очередь, услуги должны быть простыми и прозрачными для клиентов.
Теперь при подключении подписок клиент сможет сразу увидеть всю необходимую информацию о стоимости сервисов и периодичности оплаты, наличии или отсутствии бесплатного промо-периода и его сроках. Тот же подход применяется и для визуального отображения – если кнопка ведет к подключению сервиса, она будет называться «Подключить», а не «Смотреть» или «Попробовать», как часто это было ранее.
В качестве дополнительной меры защиты, чтобы оградить клиентов от несанкционированного автоподключения сервисов, с середины 2020 года Билайн ввел двухфакторную аутентификацию.
Двухфакторная аутентификация работает просто и надежно. Чтобы подключить сервис, клиенту нужно дважды подтвердить свое намерение. Такой подход позволяет обеспечить осознанное подключение и дальнейшее использование контентными сервисами.
В личном кабинете и приложении «Мой Билайн» в режиме реального времени можно управлять сервисом и следить за своими расходами.
Исследовательская компания Happy Job представила итоги опроса среди персонала российских компаний за 2025 год. Лидером на телеком-рынке по уровню вовлеченности сотрудников признан МегаФон.
Сертификат «Отличное место для работы» присуждается...
Оператор к китайскому Новому году, который в этом году отмечают с 17 февраля по 3 марта, проанализировал активность абонентов из Китая в 2025 году. Количество туристов из Поднебесной, которые приезжали...
Специалисты Fuzzy Logic Labs (дочерняя компания ГК «Ростелеком») предупреждают о новой мошеннической схеме, которая распространяется на фоне замедления работы Telegram и повышенного внимания к цифровой безопасности. Мошенники пользуются тем, что...
Билайн подвел итоги развития сети в Волгоградской области в 2025 году.
Оператор запустил новые базовые станции в Волгограде и еще 89 населенных пунктах региона, включая города - Волжский, Суровикино, Палласовка,...
Цифровая экосистема МТС проанализировала, устройства каких брендов жители Волгоградской области чаще всего сдают в рамках программы трейд-ин в собственной розничной сети. Как рассказали специалисты ИА «Высота 102», среди умных часов...
Команда по искусственному интеллекту и большим данным билайна улучшила условия для подключения решения по облачному видеонаблюдению для пунктов выдачи заказов (ПВЗ), снизив тарифы «под ключ» до 35% в ряде регионов....
Оператор в 2025 году улучшил качество связи на ключевых федеральных и региональных трассах в Волгоградской области. Оператор установил новые базовые станции и модернизировал сеть на важнейших транспортных направлениях региона, обеспечив...
«Ростелеком» присоединился ко Всероссийской неделе безопасного Рунета и организовал серию образовательных мероприятий для школьников Волгограда. Занятия, приуроченные к Международному дню безопасного Интернета, состоялись в Волгоградской областной библиотеке для молодежи, детском...
Жители региона стали чаще наблюдать за северным сиянием. Интерес к сайтам, где можно в реальном времени увидеть это природное явление, в ноябре‑феврале вырос на 22% к аналогичному периоду прошлого года....
Оператор снизил стоимость тарифа «Хватит!» на первые четыре месяца пользования для новых абонентов. Клиенты смогут подключить тариф за 300 рублей в месяц, далее стоимость будет составлять 390 руб./мес.
Т2...
Оператор активно расширяет технические команды. Компания привлекает специалистов, поддерживает профессиональный рост сотрудников и инвестирует в подготовку молодых кадров. В рамках этой стратегии оператор запустил карьерный лендинг T2.Tech – единую платформу...
«Ростелеком» обеспечил современной цифровой связью сеть киберспортивных клубов «Voltage» в городе Волгограде. Технические специалисты национального провайдера подключили в игровых залах оптоволоконный интернет с пропускной способностью до 200 Мбит/с и развернули...
Оператор в 2025 году увеличил зону покрытия в 11 малых населенных пунктах Волгоградской области. Более 13 тысяч жителей региона были обеспечены качественной связью и мобильным интернетом.
Развитие сети в...
«Ростелеком» внедрил в голосовой бот новую предиктивную модель, благодаря которой он в четырех из пяти случаев предугадывает тему обращения и автоматически предлагает клиенту решение. Всего же бот успешно обслуживает почти...
Аналитическая компания Megabitus провела исследование качества мобильного интернета в России. С 1 июля по 31 декабря 2025 года специалисты провели 18,7 млн измерений на территории страны в сетях всех поколений....
