Билайн обезопасил клиентов от случайного подключения платных подписок

Телеком 18.12.2020 09:43
0
18.12.2020 09:43


Билайн заявил о дополнительных мерах, принятых в рамках  обновленной стратегии компании, по защите клиентов от навязчивых подписок в интернете, сообщила ИА Высота 102» пресс-служба компании.
«В центре нашей стратегии – наши клиенты, и все, что мы делаем, строится вокруг их потребностей и интересов. Мы стремимся сделать их клиентский опыт максимально простым и безопасным. Для этого компания разработала и внедрила целый комплекс мер», - прокомментировала вице-президент по качеству и клиентскому опыту Билайн Мария Елаева.
Благодаря принятым мерам количество обращений в социальных сетях, связанных с платными подписками, сократилось в 2,5 раза, а количество звонков в колл-центр Билайн – в 2 раза.
Раньше клиент Билайн мог непреднамеренно подключить платную подписку, случайно нажав «ОК» на всплывающем баннере в интернете. Также платные подписки могли скрываться под сообщениями, требующими совершения простых действий, как например, «Смотреть» или «Читать». В результате – клиенты получали ненужные подписки, плата за которые списывалась с их абонентского счета.
Чтобы исключить такие ситуации, был проведен комплексный анализ сервисов и сформированы новые правила к описанию и визуальному оформлению подписок, так как, в первую очередь, услуги должны быть простыми и прозрачными для клиентов.
Теперь при подключении подписок клиент сможет сразу увидеть всю необходимую информацию о стоимости сервисов и периодичности оплаты, наличии или отсутствии бесплатного промо-периода и его сроках. Тот же подход применяется и для визуального отображения – если кнопка ведет к подключению сервиса, она будет называться «Подключить», а не «Смотреть» или «Попробовать», как часто это было ранее.
В качестве дополнительной меры защиты, чтобы оградить клиентов от несанкционированного автоподключения сервисов, с середины 2020 года Билайн ввел двухфакторную аутентификацию.
Двухфакторная аутентификация работает просто и надежно. Чтобы подключить сервис, клиенту нужно дважды подтвердить свое намерение. Такой подход позволяет обеспечить осознанное подключение и дальнейшее использование контентными сервисами.
 В личном кабинете и приложении «Мой Билайн» в режиме реального времени можно управлять сервисом и следить за своими расходами.

Есть новости? Пиши и звони в редакцию: +7 (937) 55-66-102
29.05.2024 10:05 Реклама
Телеком 29.05.2024 10:05 Реклама
0
28.05.2024 13:44
0
23.05.2024 15:58 Реклама
Телеком 23.05.2024 15:58 Реклама
0
23.05.2024 13:25
0
23.05.2024 10:14 Реклама
Телеком 23.05.2024 10:14 Реклама
0
22.05.2024 13:10 Реклама
Телеком 22.05.2024 13:10 Реклама
0
20.05.2024 14:22 Реклама
Телеком 20.05.2024 14:22 Реклама
0
16.05.2024 14:49
0
16.05.2024 11:32 Реклама
Телеком 16.05.2024 11:32 Реклама
0
16.05.2024 09:39
0
15.05.2024 13:32
0
14.05.2024 16:28 Реклама
Телеком 14.05.2024 16:28 Реклама
0
14.05.2024 10:25 Реклама
Телеком 14.05.2024 10:25 Реклама
0
25.04.2024 14:57 Реклама
Телеком 25.04.2024 14:57 Реклама
0
25.04.2024 10:27 Реклама
Телеком 25.04.2024 10:27 Реклама
0