Билайн заявил о дополнительных мерах, принятых в рамках обновленной стратегии компании, по защите клиентов от навязчивых подписок в интернете, сообщила ИА Высота 102» пресс-служба компании.
«В центре нашей стратегии – наши клиенты, и все, что мы делаем, строится вокруг их потребностей и интересов. Мы стремимся сделать их клиентский опыт максимально простым и безопасным. Для этого компания разработала и внедрила целый комплекс мер», - прокомментировала вице-президент по качеству и клиентскому опыту Билайн Мария Елаева.
Благодаря принятым мерам количество обращений в социальных сетях, связанных с платными подписками, сократилось в 2,5 раза, а количество звонков в колл-центр Билайн – в 2 раза.
Раньше клиент Билайн мог непреднамеренно подключить платную подписку, случайно нажав «ОК» на всплывающем баннере в интернете. Также платные подписки могли скрываться под сообщениями, требующими совершения простых действий, как например, «Смотреть» или «Читать». В результате – клиенты получали ненужные подписки, плата за которые списывалась с их абонентского счета.
Чтобы исключить такие ситуации, был проведен комплексный анализ сервисов и сформированы новые правила к описанию и визуальному оформлению подписок, так как, в первую очередь, услуги должны быть простыми и прозрачными для клиентов.
Теперь при подключении подписок клиент сможет сразу увидеть всю необходимую информацию о стоимости сервисов и периодичности оплаты, наличии или отсутствии бесплатного промо-периода и его сроках. Тот же подход применяется и для визуального отображения – если кнопка ведет к подключению сервиса, она будет называться «Подключить», а не «Смотреть» или «Попробовать», как часто это было ранее.
В качестве дополнительной меры защиты, чтобы оградить клиентов от несанкционированного автоподключения сервисов, с середины 2020 года Билайн ввел двухфакторную аутентификацию.
Двухфакторная аутентификация работает просто и надежно. Чтобы подключить сервис, клиенту нужно дважды подтвердить свое намерение. Такой подход позволяет обеспечить осознанное подключение и дальнейшее использование контентными сервисами.
В личном кабинете и приложении «Мой Билайн» в режиме реального времени можно управлять сервисом и следить за своими расходами.
Частные сети LTE (Private LTE) предназначены для предоставления выделенных сетей связи для защищенных сервисов на ограниченных территориях, определенных заказчиком. «билайн бизнес» рассказывает об использовании передовых решений для информационной безопасности в...
Малый и средний бизнес бьёт рекорды: по данным Министерства экономического развития РФ, в мае 2024 года количество зарегистрированных МСП превысило 6,56 млн. При этом многие предприниматели работают не в торговых...
На пляжах Волгограда и Волжского появилось новое телеком-оборудование, позволившее на треть увеличить скорость мобильного интернета для туристов и местных жителей. Качество сигнала улучшено на песчаной косе полуострова Сарептский, на пляже...
Оператор мобильной связи приглашает волгоградцев посетить «MiXX территорию» на центральной набережной. Событийный календарь заключительной недели работы креативного пространства включает более 20 разнообразных мероприятий, посетить которые бесплатно могут все желающие.
...
В середине июля на верхней террасе центральной набережной мобильный оператор Tele2 открыл летнее пространство «MiXX территория». Площадка объединяет в себе зоны активного отдыха, лекторий и кинотеатр под открытым небом. Посещение...
«Ростелеком» организовал в Волгограде закрытый кинопоказ первых серий докуфикшена «Тайны Карениной» (18+), созданного по книге Павла Басинского «Подлинная история Анны Карениной». На премьеру фильма в центральной библиотеке им. Горького собрались...
Билайн запустил технологию VoLTE («голос через ЛТЕ») во всех регионах присутствия в России. Сейчас VoLTE пользуются почти 78% абонентов, которым доступна эта функция. В Волгоградской области – 80 % клиентов...
По данным, которые приводят эксперты цифровой экосистемы МТС, за первые шесть месяцев 2024 года волгоградцы приобрели на 36% больше планшетов, чем за аналогичный период прошлого года. При этом свое предпочтение покупатели...
Оператор запустил игру по мотивам Hamster Kombat для тех, кому понравилось касаниями по экрану зарабатывать виртуальную валюту в Telegram. Героем игры стала панда из мобильного приложения «Мой Tele2». В день...
«Ростелеком» подводит итоги работы системы видеонаблюдения и видеоаналитики за Единым государственным экзаменом (ЕГЭ), основной период которого завершился 5 июля 2024 года. Свыше 131 тыс. установленных компанией камер обеспечили бесперебойную онлайн-трансляцию...
МегаФон показал лучшие результаты по скорости мобильного интернета и покрытию сети среди всех операторов России, сохранив лидерство в 2024 году. Об этом свидетельствуют итоги независимого исследования международной компании Ookla® за...
Во всем мире 10 июля наблюдали презентацию новых гаджетов от Samsung. Одними из первых в России оценить новинки вживую смогли гости дискуссии «Сквозь AI к искусству: мобильные технологии будущего», организованной...
К началу лета в Волгоградской области в три с половиной раза в сравнении с аналогичным периодом прошлого года выросло число звонков, выполняемых волгоградцами с помощью технологии VoLTE. В среднем каждый...
«Ростелеком» провел исследование отношения россиян к рекламным звонкам. Опрос, в котором участвовали более 1,5 тыс. человек и 300 компаний, показал, что в таких звонках раздражает, а какие вызовы люди готовы...
1 млн 720 тыс. мошеннических звонков с начала года были заблокированы в Волгоградской области благодаря автоматической системе безопасности билайн. В том числе 450 тыс. вызовов были адресованы клиентам оператора старше...
