Идентификатор (IMEI) не совпадает с указанным в договоре: как иностранцу оставаться на связи

В России с начала 2025 года для нерезидентов действуют новые правила предоставления услуг связи и оформления сим-карт. Одно из них связано с идентификатором (IMEI) – это уникальный номер устройства, в котором используется сим-карта. Он нужен сотовым сетям, чтобы идентифицировать устройство и подключать его к связи. Так, если идентификатор  устройства, в котором используется сим-карта, не совпадает с тем, что указан в договоре связи, то оператор обязан заблокировать такой номер до момента предоставления абонентом актуального идентификатора.

Хорошая новость для клиентов Билайна: узнать идентификатор (IMEI) и актуализировать свои данные можно даже онлайн. Ниже ответы на главные вопросы, а прочитать инструкцию на других языках, можно здесь.

Когда сим-карта может заблокироваться из-за смены идентификатора (IMEI):

● вы переставили сим-карту в другой телефон/планшет/модем;

● при оформлении в договоре оказался указан идентификатор другого устройства или другого слота.

Важно: блокировка может случиться даже если вам кажется, что вы ничего не меняли — например, если телефон тот же, что и при оформлении сим-карты, но просто стоит не в том слоте (в телефонах, поддерживающих две сим-карты слоты могут соответствовать разным идентификаторам (IMEI).

Как избежать блокировки

● Оставляйте сим-карту в том же устройстве и слоте, куда её установили при оформлении у оператора.

● Если планируете менять телефон или слот — сначала проверьте и обновите идентификатор в договоре.

Проверка идентификатора (IMEI) за 1 минуту

● Наберите *060*3# и нажмите вызов. Появятся два ИДЕНТИФИКАТОРА (IMEI), один указан в договоре, другой — фактический. 

Важно: USSD-коды набирайте с той сим-карты, которую хотите проверить.

Сравните эти два идентификатора (IMEI)

● Совпадают? Значит все в порядке. Если у вас есть проблемы со связью, то дело не в IMEI (проверьте баланс/настройки сети или обратитесь в поддержку по номеру 0611 или в чате мобильного приложения).

● Не совпадают → действуйте по инструкции ниже.

Что делать, если идентификатор (IMEI) не совпадает

Вариант А. Быстро восстановить связь: верните сим-карту в устройство/слот из договора

1. Вставьте сим-карту обратно в устройство, идентификатор которого указан в договоре.

2. Если в телефоне несколько слотов — вставьте сим-карту в тот же слот, что и при оформлении.

3. Если вы не помните слот: попробуйте переставить сим-карту в другой слот и снова сравните идентификатор.

Вариант B. Обновите идентификатор (IMEI) в договоре

Это можно сделать удаленно.

1. Откройте и авторизуйтесь в приложение Билайн. Скачать его можно здесь.

2. У пользователей с неактуальным идентификатором в договоре на главной странице приложения будет соответствующее уведомление. Нажмите на это сообщение.

3. Далее будет информация о блокировке номера, а также об идентификаторе, указанном в договоре и в устройстве. Нажмите «разблокировать».

4. Выберите один из способов для изменения идентификатора в договоре — это можно сделать автоматически или вручную. 

5. Подтвердите изменения, пройдя идентификацию с помощью Госуслуг и биометрии.  

Или в офисе Билайна. Сотрудники помогут вам обновить данные в договоре. Возьмите с собой: паспорт, сим-карту и устройство, в котором будете ее использовать.

Если идентификатор (IMEI) совпадает, но связь всё равно не работает: проверьте это

1. Лимит номеров: не более 10 на одного человека

Если на вас зарегистрировано больше 10 номеров, есть риск потерять доступ ко всем номерам, оформленным на вас.

Проверьте список номеров на Госуслугах в разделе «Сим-карты» и откажитесь от части из них, если их у вас более 10: переоформите номер на фактического пользователя или расторгните договор в отношении превышающих лимит номеров.

2. Подтверждение личности и биометрия

По требованиям законодательства изменение идентификатора (IMEI) в договоре нужно подтвердить через биометрию. Это можно сделать в личном кабинете Госуслуг.

Подробнее о том, как иностранцу подтвердить свой российский номер, рассказывали здесь.

Иллюстрация: Билайн.

Реклама ПАО «ВымпелКом» erid: 2VSb5xj8Gpi Подробнее на сайте: beeline.ru

г. Москва, ОГРН 1027700166636