ВТБ первым на рынке совместно с Yandex.Cloud представил собственный голос для навыка в Алисе. Ежемесячно с виртуальным ассистентом банка смогут поговорить и получить консультацию по финансовым вопросам до 45 млн пользователей Алисы. В 2022 году банк планирует запустить брендированный голос и в мобильном приложении ВТБ Онлайн.
Пообщаться с голосовым ассистентом ВТБ в сервисах Яндекса могут не только клиенты банка, но и все пользователи. Чтобы активировать помощника достаточно сказать: «Алиса, запусти навык «Помощник ВТБ». Это можно сделать из приложения Яндекса на смартфоне или в умной колонке «Яндекс.Станция».
Пользователь может задать ассистенту любой вопрос, касающийся продуктов и услуг ВТБ. Виртуальный помощник подскажет актуальные условия по ипотеке и другим кредитам, расскажет о начислении бонусов по карте, а также перечислит вклады или накопительные счета, по которым можно получить максимальный доход. Консультация с виртуальным ассистентом ВТБ через Алису конфиденциальна, при использовании помощника персональные данные клиента не запрашиваются.
Голос ассистента ВТБ будет знакомым для многих пользователей - он синтезирован на основе голоса российского актера Владимира Зайцева, который озвучивал персонажа Роберта Дауни-младшего в фильмах серий «Железный человек» и «Мстители». Голос ассистента создан в навыке «Помощник ВТБ» с помощью технологии SpeechKit Brand Voice. Специалисты Yandex.Cloud использовали несколько десятков часов записей для обучения ML-модели. Для повышения качества обслуживания клиентов и разработки новых сценариев диалогов модель будет регулярно дополнительно обучаться.
«Функция финансового помощника ВТБ появилась в Алисе в сентябре прошлого года, а теперь получила уникальный голос. Это первый пример подобной коллаборации на российском рынке, и мы рады реализовать его совместно с партнерами из Яндекса, подтверждая статус одного из ведущих digital-игроков в банковской отрасли. Ежемесячно Алису используют более 45 млн человек, теперь они смогут общаться с виртуальным помощником ВТБ, у которого будет свой индивидуальный образ. Мы хотим, чтобы голосовой ассистент ВТБ стал узнаваемым и незаменимым помощником в финансовой сфере. В дальнейшем планируем использовать новый голос в мобильном приложении ВТБ Онлайн, а также интегрировать его и в другие цифровые платформы», — комментирует руководитель департамента цифрового бизнеса, старший вице-президент ВТБ Никита Чугунов.
«Кейс ВТБ с интеграцией уникального голоса в навык Алисы — хороший пример укрепления цифровых коммуникаций с клиентами с помощью речевых технологий. Yandex SpeechKit Brand Voice позволяет компаниям находить новые сценарии взаимодействия с пользователями, решать не только технологические, но и маркетинговые задачи бизнеса», — комментирует руководитель платформы Yandex.Cloud Алексей Башкеев.
Голосовой ассистент ВТБ появился в приложении ВТБ Онлайн в феврале 2021 года. За год работы виртуального помощника процент автоматизации достиг 53% — то есть более половины запросов клиентов голосовой ассистент обрабатывает самостоятельно, без привлечения оператора. Сервисом воспользовались более 400 тыс. клиентов, а общая сумма совершенных с его помощью платежей и переводов превысила 40 млн рублей.
Справка:Технология Yandex SpeechKit Brand Voice разработана на базе речевых ML-моделей и позволяет создавать полноценные цифровые копии голоса человека. Для обучения моделей используются «трансформеры» — в отличие от последовательных нейронных сетей, они могут обрабатывать весь массив текста сразу, благодаря чему значительно сокращается время разработки и повышается качество синтеза и распознавания речи человека.
Yandex SpeechKit Brand Voice позволяет клиентам Yandex.Cloud получить новые возможности для построения консистентного бренда. Для формирования своего образа компании могут использовать не только визуальный язык или ассоциации с блогерами или актерами, но и аудиоформат – например, интеграцию уникального голоса в голосовой помощник.
Потребительские цены в Волгоградской области в июне 2026 года выросли на 0,41% по сравнению с маем. В годовом выражении инфляция в регионе ускорилась до 4,8%, однако осталась ниже общероссийского показателя,...
УФНС России по Волгоградской области обратилось с призывам к гражданам оценивать свои силы и знания перед важным шагом – регистрацией собственного бизнеса. Этот шаг, уверены специалисты, ...
В Волгоградской области объем отгруженных товаров в сфере металлургического производства в мае 2026 года составил 9,9 млрд рублей. Это на 7,1% больше, чем в предыдущем месяце текущего года, сообщили в...
В Волгоградской области на минувшей неделе подорожали некоторые базовые продукты питания. По данным Волгоградстата, на 1,65% снова прибавили в цене куры. При этом неделей ранее стоимость кур уже выросла на...
Новые данные о динамике цен на автомобильное топливо опубликовал Росстат. За период с 7 по 13 июля в регионе средняя цена на автотопливо выросла на 1,5 рубля – с 69,11...
Банк Уралсиб включил «Газпромбанк» (Акционерное общество) в перечень банков-партнёров, в банкоматах которых розничные клиенты могут снимать и вносить наличные по картам Уралсиба на льготных условиях.
Бесплатно наличные средства в...
Накануне своего 59-летия волгоградское АО «КАУСТИК» преодолело очередной производственный рубеж. Как сообщает ИА «Высота 102», с момента запуска современного соляного производства предприятие выпустило 400 тысяч тонн пищевой соли «Экстра».
...
Мобильные офисы УФНС продолжают работу в Волгограде и районах области. Такая форма взаимодействия удобна для жителей отдаленных населенных пунктов – получить консультацию специалиста можно без визита в налоговую инспекцию. Как...
Центральный район Волгограда оказался аутсайдером по введению в эксплуатацию жилья за период с января по июнь 2026 года. По данным Волгоградстата, в этом районе не было сдано ни одного квадратного...
Банк Уралсиб расширил возможности доставки бизнес-карт действующим клиентам. Теперь клиенты с открытым счетом могут оформить заявку на доставку карты в мобильном приложении и интернет-банке «Уралсиб Бизнес Онлайн», а также адаптивной...
Ключевая ставка в России продолжит снижаться, и этот процесс будет происходить естественным образом. Об этом заявил президент РФ Владимир Путин на встрече с главой Якутии.
– Это должно быть, это...
В России 70% граждан либо не мечтают о богатстве вовсе, либо не верят, что когда-либо смогут его достичь. К таким выводам пришли эксперты Аналитического центра ВЦИОМ по итогам последнего опроса....
Волгоградская область в федеральном рейтинге по доступности жилья оказалась всего на 65-м месте. Согласно исследованию, подготовленному РИА Рейтинг, семьям с одним ребенком в мае 2026 года понадобилось бы 5,8 лет...
Целевые показатели для Волгоградской области в рамках начавшейся уборочной кампании озвучил сегодня, 13 июля, глава региона Андрей Бочаров на оперативном совещании. Уборка в области началась с озимых зерновых культур и...
В Волжском отчитались о расходовании дефицитного бюджета, назвав образование основной строкой расходов.
– Итоги исполнения главного финансового документа города обсудили накануне на заседании депутатской комиссии, – прокомментировали в...
