ВТБ первым на банковском рынке России запустил обслуживание клиентов на сайте с использованием средств видеосвязи. Одним из пилотных городов, где новый сервис начал работу, стал Волгоград.
Формат видеообслуживания на сайте станет альтернативой визитам в офис. Новые и действующие клиенты ВТБ смогут не только проконсультироваться в режиме 24/7 по сложным продуктам или обсудить индивидуальные условия, но и дистанционно завершить обслуживание и оформить услугу, используя технологию «цифрового подписания». На текущем этапе с помощью сервиса можно оформить кредит наличными и кредитную карту.
Обслуживание по видеосвязи похоже на обычный видеозвонок через Zoom, Skype или FaceTime, при этом клиентам не требуется установка специализированного программного обеспечения. Для того, чтобы воспользоваться сервисом, достаточно с ПК запустить сайт vtb.ru, на странице «Кредиты наличными» нажать на плавающий виджет «Видеозвонок». Обслуживание клиентов посредством видеозвонка осуществляется сотрудниками контакт-центра ВТБ.
На этапе пилотирования сервис начнет работу в 10 городах: Самара, Пермь, Саратов, Нижний Новгород, Казань, Киров, Ростов-на-Дону, Воронеж, Волгоград, Ставрополь. Решение по тиражированию технологии на остальные российские города будет приниматься в конце 3 квартала 2021 года.
«Видеосервисы уже активно используются в повседневной жизни: для обучения, дистанционной работы, медицины. Сама идея видеозвонка в банк вызывает большой интерес у многих – она современна и ожидаема в условиях возникающих ограничений, связанных с пандемией. Данное решение позволит не только повысить привлекательность банка как высокотехнологичного и клиентоориентированного, но и создает комфортные условия взаимодействия с нами для клиентов с ограниченными возможностями и лиц пожилого возраста. Живое общение с сотрудником банка придает уверенность в принимаемом решении, позволит клиентам задать все вопросы и не воспринимать потенциальный продут как сложный» - отметил Антон Шикуло, заместитель руководителя розничного бизнеса ВТБ, вице-президент ВТБ.
«Видеоконсультирование – это новый шаг в развитии дистанционного обслуживания клиентов. Ранее сотрудники контакт-центра были «голосом» банка, теперь стали и его «лицом». С введением данного сервиса мы становимся еще ближе к клиентам, повышаем качество консультаций и можем предлагать наиболее подходящий для них продукт. В условиях пандемии именно видеоконсультирование поможет создать «эффект личного присутствия» и «живого общения» с нашими специалистами, что повысит доверие клиентов к банку», - прокомментировала Ольга Цегельная, руководитель департамента клиентского обслуживания, вице-президент ВТБ.
Пока в колледжах и вузах продолжается приемная кампания, вчерашние студенты уже делают первые шаги в профессии. Получить работу по специальности и устроиться в крупную компанию некоторым студентам помогает производственная практика...
Организации Волгоградской области увеличили прибыль на 5,3% за период с января по май 2026 года. По данным Волгоградстата, сальдированный финансовый результат компаний составил 36,9 миллиарда рублей.
Самыми...
Банк Уралсиб опубликовал отчетность по РСБУ за первое полугодие 2026 года, согласно которой прибыль банка составила 8 млрд рублей.
Активы банка за указанный период составили 804,5 млрд рублей, собственные...
По данным российского банка ВТБ, россияне продолжают увеличивать траты на здоровый образ жизни. За первое полугодие расходы на спортзалы, спортивное питание и одежду выросли более чем на 40% по сравнению...
Очередная партия моркови отправлена из Волгоградской области в Казахстан. Как сообщили в межрегиональном управлении Россельхознадзора, на этот раз в соседнее государство транспортировано 640 тонн овощей после проверки груза и оформления...
На предприятии в самом разгаре сезон переработки овощей для производства детского питания.
Компания «Сады Придонья» ведет переработку овощей параллельно с яблоками. В фокусе внимания не только объемы выпуска, но прежде...
ВТБ проанализировал транзакционное поведение клиентов после того, как им стали доступны новые категории кешбэка. Аналитики выявили, что смена категорий создает у пользователей кратковременный, но заметный всплеск покупательской активности. Эффект оказался...
Банк Уралсиб занял 1-е место в рейтинге лучших кредитов наличными в августе – исследование подготовил портал Выберу.ру. Эксперты рассмотрели продукты российских банков из Топ-50 по размерам кредитных портфелей (на 01.07.2026...
По оценкам аналитиков банка, за семь месяцев 2026 года продажи ипотеки в России достигли 2,6* трлн рублей – на 38% больше, чем годом ранее.
По данным ВТБ, во второй месяц...
Перечень профессий, чьи представители ощутили весомую прибавку к зарплатам, опубликовали в hh.ru по итогам анализа рынка труда Волгоградской области за первое полугодие 2026 года.
Сильнее...
В Волгоградской области вторую неделю подряд дешевеет автомобильное топливо трех марок. По данным Росстата, его средняя стоимость упала на 38 копеек – до 70,63 рубля за литр. АИ-92 подешевел с...
Автокредитный портфель Банка Уралсиб по итогам 7 месяцев 2026 года вырос более чем в 1,2 раза к аналогичному показателю прошлого года и на 01.08.2026 года составил 86,3 млрд рублей. Всего...
Вопросы формирования ключевых положений областного бюджета на будущий год и на плановый период были рассмотрены сегодня, 5 августа, на совещании у губернатора с участием заместителей главы региона и руководителей профильных...
Волгоградская городская дума на ближайшем заседании рассмотрит проект изменения доходной и расходной части бюджета на 366,2 миллиона рублей. В пресс-службе гордумы пояснили, что планируемые поправки действующего финансового документа станут вторыми...
По итогам первого полугодия 2026 года жители Волгоградской области оплатили по Пушкинским картам билеты на культурные мероприятия на общую сумму 113,8 млн рублей. Наибольший объем расходов пришелся на кинотеатры –...