ВТБ первым на банковском рынке России запустил обслуживание клиентов на сайте с использованием средств видеосвязи. Одним из пилотных городов, где новый сервис начал работу, стал Волгоград.
Формат видеообслуживания на сайте станет альтернативой визитам в офис. Новые и действующие клиенты ВТБ смогут не только проконсультироваться в режиме 24/7 по сложным продуктам или обсудить индивидуальные условия, но и дистанционно завершить обслуживание и оформить услугу, используя технологию «цифрового подписания». На текущем этапе с помощью сервиса можно оформить кредит наличными и кредитную карту.
Обслуживание по видеосвязи похоже на обычный видеозвонок через Zoom, Skype или FaceTime, при этом клиентам не требуется установка специализированного программного обеспечения. Для того, чтобы воспользоваться сервисом, достаточно с ПК запустить сайт vtb.ru, на странице «Кредиты наличными» нажать на плавающий виджет «Видеозвонок». Обслуживание клиентов посредством видеозвонка осуществляется сотрудниками контакт-центра ВТБ.
На этапе пилотирования сервис начнет работу в 10 городах: Самара, Пермь, Саратов, Нижний Новгород, Казань, Киров, Ростов-на-Дону, Воронеж, Волгоград, Ставрополь. Решение по тиражированию технологии на остальные российские города будет приниматься в конце 3 квартала 2021 года.
«Видеосервисы уже активно используются в повседневной жизни: для обучения, дистанционной работы, медицины. Сама идея видеозвонка в банк вызывает большой интерес у многих – она современна и ожидаема в условиях возникающих ограничений, связанных с пандемией. Данное решение позволит не только повысить привлекательность банка как высокотехнологичного и клиентоориентированного, но и создает комфортные условия взаимодействия с нами для клиентов с ограниченными возможностями и лиц пожилого возраста. Живое общение с сотрудником банка придает уверенность в принимаемом решении, позволит клиентам задать все вопросы и не воспринимать потенциальный продут как сложный» - отметил Антон Шикуло, заместитель руководителя розничного бизнеса ВТБ, вице-президент ВТБ.
«Видеоконсультирование – это новый шаг в развитии дистанционного обслуживания клиентов. Ранее сотрудники контакт-центра были «голосом» банка, теперь стали и его «лицом». С введением данного сервиса мы становимся еще ближе к клиентам, повышаем качество консультаций и можем предлагать наиболее подходящий для них продукт. В условиях пандемии именно видеоконсультирование поможет создать «эффект личного присутствия» и «живого общения» с нашими специалистами, что повысит доверие клиентов к банку», - прокомментировала Ольга Цегельная, руководитель департамента клиентского обслуживания, вице-президент ВТБ.
На Волгоградском металлургическом заводе «Красный октябрь» прошел наблюдательный аудит на соответствие системы менеджмента качества (СМК) и системы экологического менеджмента (СЭМ) требованиям ISO 9001:2015 и ISO 14001:2015. Предприятие успешно подтвердило действие...
Больше половины жителей ЮФО отметили, что за последние несколько лет их старшие родственники становились целью мошенников, говорится в опросе* ВТБ. 43% респондентов взяли на себя управление финансами пожилых близких, а...
Реализацию проектов развития региона обсудили сегодня, 24 августа, на оперативном совещании у губернатора Волгоградской области. Андрей Бочаров оценил социально-экономическую ситуацию в области как стабильную. Это дает возможность продолжать внедрять в...
В Волгоградской области цены на продукты питания в июле обогнали по темпам роста предыдущий летний месяц, что ускорило инфляцию. Такие данные озвучили эксперты волгоградского отделения Банка России.
–...
Заключенные соглашения между региональными властями и участниками рынков позволили снизить цены на отдельные позиции сахара. Об этом заявили в ФАС России. В ведомстве утверждают, что, по данным анализа, проведенного на...
ПСБ запустил новое предложение для розничных клиентов – благотворительную акцию «Вклад в Победу»*. По условиям акции клиенты, оформившие депозит «Вклад в Победу» с повышенной доходностью до 14,3% годовых, присоединяются...
В волгоградском отделении Банка России назвали причины, которые привели к росту цен в июле на некоторые продукты питания. Как сообщает ИА «Высота 102» со ссылкой на доклад экспертов, в частности,...
В волгоградском отделении Банка России подвели итоги изменения цен в июле 2026 года. Цены в регионе во втором летнем месяце, по данным Росстата, выросли на 0,82% к предыдущему месяцу. С...
Волгоградстат зафиксировал очередной рост цен на некоторые продукты питания по итогам за прошедшую неделю. По данным ведомства, на 1,43% подорожал сахар (72,4 рубля за килограмм). Гречка стала дороже на 3,41%...
В Волгоградской области за период с 11 по 17 августа подорожали две марки бензина. Еще на один вид автомобильного топлива цены остались на уровне предыдущей недели, а дизтопливо даже немного...
В южном филиале компании «Сады Придонья», который находится в Калачевском районе Волгоградской области, начался сезон уборки яблок, предназначенных для реализации. Чтобы поставлять на фреш-рынок действительно качественный урожай, в компании выстроили...
Главным требованием к зарплатной карте остаётся бесплатное обслуживание и отсутствие скрытых комиссий, следует из опроса ВТБ, в котором приняли участие 1500 респондентов из всех федеральных округов. Этот критерий назвали приоритетным...
Волгоградская область заняла четвертое место в Российской Федерации и второе в ЮФО по сбору бахчевых культур по итогам 2025 года. По данным Волгоградстата, в хозяйствах региона было собрано 212 тыс....
В Волгоградском колледже управления и новых технологий имени Ю. Гагарина (ВКУиНТ) завершил обучение первый набор студентов, обучающихся по федеральному проекту «Профессионалитет» при содействии металлургического завода «Красный октябрь». Дипломы о среднем...
В Волгоградской области предприятия увеличили производство пищевых продуктов до 92,4 млрд рублей. По этому показателю регион замкнул тройку субъектов ЮФО, нарастив объём отгрузок на 7,1% по сравнению с аналогичным периодом...
