РПН: треть опрошенных волгоградцев пожаловались на качество товара в интернет-магазинах

Волгоградцы поделились своим мнением от покупки товаров в интернет-магазинах, приняв участие в опросе, организованном региональным управлением Роспотребнадзора. Как сообщили ИА «Высота 102» в ведомстве, в опросе приняли участие 257 человек, из них 208 – это женщины. 

Волгоградцы назвали причины совершения  покупок в интернете - то  экономия времени, возможность ознакомиться с отзывами и более низкие цены на товары. 

Участники опроса также признались, что  отдают предпочтение российским Интернет-магазинам – 72%, а зарубежным  - 28%. Российским ресурсам волгоградцы доверяют больше из-за возможности в случае необходимости защитить свои права.

Большинство онлайн-покупателей заказывают в магазинах одежду и обувь, данные товары на первом месте, второе место занимают косметика и парфюмерия, на третьем - мобильные устройства,  на четвертом месте - продукты питания, товары для дома, книги, детские товары и игрушки, компьютеры и программное обеспечение, украшения и часы. Реже через Интернет заказываются мебель, лекарства и медицинские товары, спортивные товары, автозапчасти, строительные материалы и инструменты.

Наиболее распространенными нарушениями в сфере дистанционной продажи товаров являются: продажа некачественного товара – 30%, нарушение сроков доставки товара – 22%, товар не соответствовал заказанному – 19%, предоставление не полной информации о товаре– 15%, невозможность разрешить конфликтную ситуацию – 14%.

Кроме того, при возврате денежных сумм за качественный товар нарушались сроки, предусмотренные законодательством, в 78% случаев.

72% граждан отметили, что отстаивали свои потребительские права до полного разрешения вопроса. Для чего  обращались с письменной претензией к продавцу – 69% опрошенных, пытались решить вопрос с продавцом по телефону – 45%, а 9% - направляли заявления  в контролирующие органы. В суд обратились 4 человека из опрошенных.