ВТБ внедряет цифровые талоны при обслуживании клиентов, сокращая использование бумажных аналогов. В первом квартале 2022 г. технология станет доступна во всех точках продаж. Модернизация электронной очереди проводится в рамках реализации ESG-стратегии банка, включающей принципы «безбумажного обслуживания».
Цифровые талоны доступны пользователям в ВТБ Онлайн. Для их получения нужно отсканировать QR-код на дисплее терминала электронной очереди. Система мгновенно идентифицирует посетителя и оперативно осуществит его навигацию. Клиент получит всю необходимую информацию на свой телефон в виде push-уведомлений или СМС.
На первом этапе сервис доступен пользователям мобильных устройств на базе Android, а в начале следующего года будет поддерживаться и на iOS. Проект уже успешно реализован в семи отделениях ВТБ в Москве, Санкт-Петербурге и Екатеринбурге, а в первом квартале 2022 года будет тиражирован на всю сеть банка. Далее система начнет идентифицировать не только личность клиента, но и его продуктовый профиль.
«В соответствии с принципами ESG-стратегии мы планомерно увеличиваем долю банковских операций, оформляемых без бумажных носителей. Мы понимаем, что не все наши клиенты, в числе которых и люди старшего поколения, готовы полностью перейти на цифровые талоны, поэтому сохраним для них и привычный способ обслуживания. При этом сама возможность воспользоваться сервисом в цифровом формате заметно повышает экологичность бизнес-процесса. Например, отказ от талонов за счет записи через чат-бот в WhatsАрр, по нашим подсчетам, уже позволил банку сократить расход бумаги в отдельно взятом офисе на 2,63 куб. метра в год. Новый подход в будущем даст возможность полностью отказаться от терминалов, и тогда «ключом» к офису станет смартфон клиента», – прокомментировал заместитель руководителя департамента розничного бизнеса – вице-президент ВТБ Антон Шикуло.
Еще одним важным обновлением в системе управления электронной очередью стало упрощение интерфейса терминалов. На главном экране все возможные цели визита в офис объединены в 4 группы. Это облегчает клиентам выбор нужной опции и позволит на 20% повысить точность запросов посетителей. На экранах появились специальные кнопки для приоритетного обслуживания льготных категорий клиентов. Для этого необходимо выбрать нужную функцию, а система управления электронной очередью расставит приоритеты автоматически.
В рамках реализации планов ВТБ по переходу на безбумажное обслуживание уже в 2022 году банк планирует запуск функции предварительной записи через смартфон. Это позволит клиентам получить цифровой талон на обслуживание в точках продаж заранее, еще до прихода в офис.
ВТБ также внедрил систему, позволяющую отказаться от бумажных чеков в банкоматах. Клиент может выбрать функцию «без чека» при снятии, внесении наличных и переводах с карты на карту. В среднем отказ от печати в банкомате сокращает время обслуживания клиента на 5-7 секунд. Сервис уже доступен в 100 банкоматах ВТБ с обновленным дизайном интерфейса, а в январе 2022 года будет тиражирован на всю банкоматную сеть. В дальнейшем ВТБ планирует полностью отказаться от бумажных чеков и перейти на уведомления клиентов по СМС или электронной почте по всем операциям, по которым это разрешено законодательно. Отказ от чеков в банкоматах позволит ВТБ не только экономить на кассовой ленте до 35 млн рублей в год, но и внести заметный вклад в сохранение природных ресурсов страны.
Долги работодателей по зарплате перед волгоградцами составили 5,5 млн рублей. Об этом сообщает V102.RU со ссылкой на данные Росстата. В июне их удалось уменьшить всего на 6,4%. Среди регионов ЮФО...
Сегодня, 26 июля, совет директоров Банка России в ходе заседания принял решение повысить ключевую ставку до 18% годовых. Как сообщает V102.RU со ссылкой на ЦБ, на решение повлияло существенное ускорение...
В Волгоградской области за последнюю неделю зафиксирован резкий рост стоимости свежей капусты. Как сообщает V102.RU со ссылкой на Волгоградстат, этот овощ стал дороже на 11%. Стоимость килограмма капусты выросла до...
Налоговые органы Волгоградской области напомнила порядок привлечения к труду иностранных рабочих. Как сообщили V102.RU в УФНС России по региону, граждане России, привлекающие на работу иностранных граждан, признаются страхователями по обязательному...
Компания в очередной раз подтвердила свой высокий статус производителя вкусной, полезной и качественной продукции, получив максимальные оценки от экспертов ежегодной премии «Здоровое питание».
Премия «Здоровое питание» проводится по инициативе...
В Среднеахтубинском районе Волгоградской области при господдержке построено крупное овощехранилище. Как сообщили V102.RU в администрации региона, новый комплекс по хранению и переработке овощной продукции сегодня, 25 июля, посетил губернатор Андрей...
Хлеборобы региона, несмотря на сложные погодные условия этого года, собрали 3 млн тонн зерна. Как сообщили V102.RU в администрации Волгоградской области, уборочная кампания преодолела экватор: на 25 июля обмолочено 1,6...
Стоимость автомобильного топлива в Волгоградской области продолжает стремительно увеличиваться. Новый скачок цен на бензин и дизтопливо был зафиксирован в регионе на уходящей неделе. Согласно данным Росстата, передает V102.RU, отмечено рекордное...
Компания приняла участите в фестивале, посвященном еде, культуре, туризму и красоте природы региона.
Четвертый год подряд на площадке «Волгоград Арена» проходит межрегиональный форум «Волга-Дон Агро Фест», организатором которого выступает...
Банк Уралсиб возобновил выдачу кредитов по льготной программе ипотечного кредитования для семей с детьми. Получить кредит в рамках программы могут семьи с ребенком, родившимся после 1 января 2018 года, с...
В заводском сквере прошло традиционное мероприятие ко Дню металлурга. В честь профессионального праздника лучшие сотрудники предприятия получили ведомственные и заводские награды за добросовестный труд и вклад в развитие отрасли.
...
Выпуск в естественную природную среду молоди ценного вида рыбы, выращенной в специальных инкубаторах Нижневолжского филиала ФГБУ «Главрыбвод», состоялся в рамках всероссийской экологической акции «Сохранить! Сберечь! Пополнить!».
Сотрудничество химиков и...
В Управлении ФНС России по Волгоградской области напомнили жителям региона о необходимости предоставления деклараций. Передать данные в налоговую службу необходимо не позднее 25 июля.
Какие декларации и расчеты нужно сдать...
Годовая инфляция в Волгоградской области ускорилась с 7,71% в мае до 8,21% в июне. Среди причин – ожидание уменьшения сбора некоторых видов плодов и овощей из за неблагоприятных погодных условий...
Волгоградцы все чаще видят на улицах чернокожих доставщиков еды. Как предположили горожане, таким образом, видимо, подрабатывают иностранные студенты, которые учатся в городе-герое. Однако в компании hh.ru пояснили, что в Россию,...
