ВТБ внедряет цифровые талоны при обслуживании клиентов, сокращая использование бумажных аналогов. В первом квартале 2022 г. технология станет доступна во всех точках продаж. Модернизация электронной очереди проводится в рамках реализации ESG-стратегии банка, включающей принципы «безбумажного обслуживания».
Цифровые талоны доступны пользователям в ВТБ Онлайн. Для их получения нужно отсканировать QR-код на дисплее терминала электронной очереди. Система мгновенно идентифицирует посетителя и оперативно осуществит его навигацию. Клиент получит всю необходимую информацию на свой телефон в виде push-уведомлений или СМС.
На первом этапе сервис доступен пользователям мобильных устройств на базе Android, а в начале следующего года будет поддерживаться и на iOS. Проект уже успешно реализован в семи отделениях ВТБ в Москве, Санкт-Петербурге и Екатеринбурге, а в первом квартале 2022 года будет тиражирован на всю сеть банка. Далее система начнет идентифицировать не только личность клиента, но и его продуктовый профиль.
«В соответствии с принципами ESG-стратегии мы планомерно увеличиваем долю банковских операций, оформляемых без бумажных носителей. Мы понимаем, что не все наши клиенты, в числе которых и люди старшего поколения, готовы полностью перейти на цифровые талоны, поэтому сохраним для них и привычный способ обслуживания. При этом сама возможность воспользоваться сервисом в цифровом формате заметно повышает экологичность бизнес-процесса. Например, отказ от талонов за счет записи через чат-бот в WhatsАрр, по нашим подсчетам, уже позволил банку сократить расход бумаги в отдельно взятом офисе на 2,63 куб. метра в год. Новый подход в будущем даст возможность полностью отказаться от терминалов, и тогда «ключом» к офису станет смартфон клиента», – прокомментировал заместитель руководителя департамента розничного бизнеса – вице-президент ВТБ Антон Шикуло.
Еще одним важным обновлением в системе управления электронной очередью стало упрощение интерфейса терминалов. На главном экране все возможные цели визита в офис объединены в 4 группы. Это облегчает клиентам выбор нужной опции и позволит на 20% повысить точность запросов посетителей. На экранах появились специальные кнопки для приоритетного обслуживания льготных категорий клиентов. Для этого необходимо выбрать нужную функцию, а система управления электронной очередью расставит приоритеты автоматически.
В рамках реализации планов ВТБ по переходу на безбумажное обслуживание уже в 2022 году банк планирует запуск функции предварительной записи через смартфон. Это позволит клиентам получить цифровой талон на обслуживание в точках продаж заранее, еще до прихода в офис.
ВТБ также внедрил систему, позволяющую отказаться от бумажных чеков в банкоматах. Клиент может выбрать функцию «без чека» при снятии, внесении наличных и переводах с карты на карту. В среднем отказ от печати в банкомате сокращает время обслуживания клиента на 5-7 секунд. Сервис уже доступен в 100 банкоматах ВТБ с обновленным дизайном интерфейса, а в январе 2022 года будет тиражирован на всю банкоматную сеть. В дальнейшем ВТБ планирует полностью отказаться от бумажных чеков и перейти на уведомления клиентов по СМС или электронной почте по всем операциям, по которым это разрешено законодательно. Отказ от чеков в банкоматах позволит ВТБ не только экономить на кассовой ленте до 35 млн рублей в год, но и внести заметный вклад в сохранение природных ресурсов страны.
14 февраля в Москве началось заседание совета директоров Банка России по ключевой ставке. Как сообщает ИА «Высота 102», решение регулятор планирует огласить примерно в 13:30, а в 15:00 состоится официальная...
Компания «Синара-Девелопмент» объявила старт продаж квартир в первой очереди нового жилого комплекса «Крылья Качи», который будет построен в Волгограде. Этот проект отличается от других ЖК города сразу по нескольким позициям:...
Ассоциация компаний «Торгово-промышленная группа «БИС» — крупнейший торгово-промышленный холдинг Волгоградской области с более чем 30-летней историей развития. Все эти годы холдинг успешно реализует проекты по 21 направлению в сферах производства,...
МУП «Метроэлектротранс» объявило электронный аукцион на оказание услуг финансовой аренды автобусов. Как сообщает ИА «Высота 102» со ссылкой на сайт госзаказов, 15 автобусов большой вместимости планируется поставить до 30 апреля...
В колледже управления и новых технологий имени Гагарина прошел семинар с участием представителей промышленных предприятий Волгограда.
Участники обсудили комплексный подход к взаимодействию образовательных учреждений и промышленных предприятий города в...
В Волгоградской области на минувшей неделе среди наиболее подешевевших продуктов оказались помидоры и колбаса. Как сообщает ИА «Высота 102» со ссылкой на данные Волгоградстата, вареная колбаса подешевела на 2,6% -...
Стоимость бензина в Волгоградской области фактически осталась неизменной по итогам прошедшей недели. Как сообщили ИА «Высота 102» в Росстате, АИ-92 стоит по-прежнему 56,29 рублей за литр, АИ-95 – 62,54 рубля....
Волгоградской области аграрии планируют в 2025 году существенно нарастить производство овощей, картофеля и бахчевых. Как сообщает ИА «Высота 102», для этого под соответствующие культуры будет отведено 57 тыс. га посевных площадей....
Цели и задачи, которые стоят перед АПК региона в текущем аграрном сезоне, обсудили эксперты и сельхозпроизводители из 32 районов области на «Волгоградском Агрофоруме».
Главным направлением подготовки к весенне-полевым работам...
В городе Волжском Волгоградской области состоялось внеочередное заседание совета директоров абразивного завода. Как сообщает ИА «Высота 102», главной темой повестки дня стало изменение состава органа управления предприятием. Из него решили...
Появление ребенка – радостное событие, которое может быть дополнено приятным бонусом в виде материальной помощи. Такой возможностью с этого года могут воспользоваться сотрудники всех подразделений компании «Сады Придонья».
Современная...
В 2024 году объем платных услуг, оказанных населению Волгоградской области, сложился в сумме 212,0 млрд рублей. Это больше на 4,2%, чем было в 2023 году. Такие данные, передает ИА «Высота...
Волгоградская область заняла 66-е место в рейтинге регионов по доступности бензина. Как сообщает ИА «Высота 102» со ссылкой на РИА-Рейтинг, по итогам 2024 года жители региона могли приобрести на чистую...
Росстат выдал новые данные о средней зарплате жителей Волгоградской области. Как сообщает ИА «Высота 102», за январь-ноябрь 2024 года она составила 57393 рубля. При этом в ноябре этот показатель составлял ...
Россельхозбанк в 2025 году готов расширить льготное кредитование для аграриев Волгоградской области. О том, как РСХБ будет реализовывать льготное финансирование сельхозтоваропроизводителей в этом году, в интервью нашему изданию рассказал директор...
