ВТБ внедряет цифровые талоны при обслуживании клиентов, сокращая использование бумажных аналогов. В первом квартале 2022 г. технология станет доступна во всех точках продаж. Модернизация электронной очереди проводится в рамках реализации ESG-стратегии банка, включающей принципы «безбумажного обслуживания».
Цифровые талоны доступны пользователям в ВТБ Онлайн. Для их получения нужно отсканировать QR-код на дисплее терминала электронной очереди. Система мгновенно идентифицирует посетителя и оперативно осуществит его навигацию. Клиент получит всю необходимую информацию на свой телефон в виде push-уведомлений или СМС.
На первом этапе сервис доступен пользователям мобильных устройств на базе Android, а в начале следующего года будет поддерживаться и на iOS. Проект уже успешно реализован в семи отделениях ВТБ в Москве, Санкт-Петербурге и Екатеринбурге, а в первом квартале 2022 года будет тиражирован на всю сеть банка. Далее система начнет идентифицировать не только личность клиента, но и его продуктовый профиль.
«В соответствии с принципами ESG-стратегии мы планомерно увеличиваем долю банковских операций, оформляемых без бумажных носителей. Мы понимаем, что не все наши клиенты, в числе которых и люди старшего поколения, готовы полностью перейти на цифровые талоны, поэтому сохраним для них и привычный способ обслуживания. При этом сама возможность воспользоваться сервисом в цифровом формате заметно повышает экологичность бизнес-процесса. Например, отказ от талонов за счет записи через чат-бот в WhatsАрр, по нашим подсчетам, уже позволил банку сократить расход бумаги в отдельно взятом офисе на 2,63 куб. метра в год. Новый подход в будущем даст возможность полностью отказаться от терминалов, и тогда «ключом» к офису станет смартфон клиента», – прокомментировал заместитель руководителя департамента розничного бизнеса – вице-президент ВТБ Антон Шикуло.
Еще одним важным обновлением в системе управления электронной очередью стало упрощение интерфейса терминалов. На главном экране все возможные цели визита в офис объединены в 4 группы. Это облегчает клиентам выбор нужной опции и позволит на 20% повысить точность запросов посетителей. На экранах появились специальные кнопки для приоритетного обслуживания льготных категорий клиентов. Для этого необходимо выбрать нужную функцию, а система управления электронной очередью расставит приоритеты автоматически.
В рамках реализации планов ВТБ по переходу на безбумажное обслуживание уже в 2022 году банк планирует запуск функции предварительной записи через смартфон. Это позволит клиентам получить цифровой талон на обслуживание в точках продаж заранее, еще до прихода в офис.
ВТБ также внедрил систему, позволяющую отказаться от бумажных чеков в банкоматах. Клиент может выбрать функцию «без чека» при снятии, внесении наличных и переводах с карты на карту. В среднем отказ от печати в банкомате сокращает время обслуживания клиента на 5-7 секунд. Сервис уже доступен в 100 банкоматах ВТБ с обновленным дизайном интерфейса, а в январе 2022 года будет тиражирован на всю банкоматную сеть. В дальнейшем ВТБ планирует полностью отказаться от бумажных чеков и перейти на уведомления клиентов по СМС или электронной почте по всем операциям, по которым это разрешено законодательно. Отказ от чеков в банкоматах позволит ВТБ не только экономить на кассовой ленте до 35 млн рублей в год, но и внести заметный вклад в сохранение природных ресурсов страны.
Перечень профессий, чьи представители ощутили весомую прибавку к зарплатам, опубликовали в hh.ru по итогам анализа рынка труда Волгоградской области за первое полугодие 2026 года.
Сильнее...
В Волгоградской области вторую неделю подряд дешевеет автомобильное топливо трех марок. По данным Росстата, его средняя стоимость упала на 38 копеек – до 70,63 рубля за литр. АИ-92 подешевел с...
Автокредитный портфель Банка Уралсиб по итогам 7 месяцев 2026 года вырос более чем в 1,2 раза к аналогичному показателю прошлого года и на 01.08.2026 года составил 86,3 млрд рублей. Всего...
Вопросы формирования ключевых положений областного бюджета на будущий год и на плановый период были рассмотрены сегодня, 5 августа, на совещании у губернатора с участием заместителей главы региона и руководителей профильных...
Волгоградская городская дума на ближайшем заседании рассмотрит проект изменения доходной и расходной части бюджета на 366,2 миллиона рублей. В пресс-службе гордумы пояснили, что планируемые поправки действующего финансового документа станут вторыми...
По итогам первого полугодия 2026 года жители Волгоградской области оплатили по Пушкинским картам билеты на культурные мероприятия на общую сумму 113,8 млн рублей. Наибольший объем расходов пришелся на кинотеатры –...
Численность рабочей силы Волгоградской области в возрасте 15 лет и старше в марте-мае 2026 года составила 1295,7 тыс. человек. Такие данные опубликовал Волгограддстат. Основная рабочая сила сосредоточена в городах - ...
По оценкам ВТБ, за семь месяцев 2026 года объем выдачи потребительских кредитов на розничном рынке достиг 2,9* трлн рублей. По сравнению с аналогичным периодом прошлого года рост составил 64%.
По...
Правильно выбрать свой профессиональный путь, чтобы сделать карьеру и добиться признания, – задача непростая. Нередко жизненные обстоятельства складываются так, что этот выбор происходит незапланированно, но именно он и оказывается верным....
Оборот розничной торговли в Волгоградской области за январь-июнь составил 405,8 млрд рублей. Это на 6,6% больше, чем за аналогичный период прошлого года, сообщили в Волгоградстате. Напомним, за январь-май этот показатель...
Волгоградская область попала в тройку регионов ЮФО с самыми высокими зарплатами за май 2026 года, впервые заняв по этому показателю третье место. По данным Росстата, в мае средняя зарплата жителей...
Арбитражный суд Волгоградской области рассматривает дело о признании несостоятельным ООО «Волгоградский композитный завод» (ООО «ВКЗ»). С соответствующим заявлением в арбитраж обратилась Межрайонная ИФНС России №4 по Республике Башкортостан, передает ИА...
Что происходит сегодня на волгоградских АЗС, все ли марки автомобильного топлива есть в наличии и какие ценники выставляют операторы – журналисты ИА «Высота 102» проехали несколько автозаправок и оценили ситуацию. ...
Уборочная кампания в Волгоградской области преодолела экватор. По данным облкомсельхоза, к сегодняшнему дню аграрии намолотили уже 4 млн тонн зерна.
Зерновые культуры убрали уже ...
ПСБ улучшил условия по самым востребованным у розничных клиентов сберегательным продуктам.
По «Народному вкладу» максимальную ставку 30% годовых получат новые клиенты при размещении средства на 32 дня, при открытии вклада...
