В Wildberries после Генпрокуратуры повернулись лицом к покупателям

15.11.2023 17:31


Маркетплейс Wildberries изменил порядка 20 положений, регламентирующих отношения с покупателями, после проверки Генеральной прокуратуры РФ. Об этом 15 ноября сообщили в надзорном ведомстве. 

В рамках проверки, организованной по поручению Генерального прокурора Российской Федерации Игоря Краснова, дана правовая оценка применяемым ООО «Вайлдберриз» правилам пользования торговой онлайн-площадкой. В ходе надзорных мероприятий компанией изменены около 20 положений, регламентирующих взаимоотношения маркетплейса, продавцов и покупателей, – говорится в официальном сообщении Генпрокуратуры РФ. 

Так, в частности, сообщается о том, что маркетплейсом была исключена обязанность покупателя по проверке качества товара при получении, а датой возврата продукции определен момент отказа от нее. Кроме того, срок доставки товара теперь может быть продлен только по согласованию с потребителем. 

Среди прочих изменений: 

  • зафиксировано безусловное право гражданина отказаться от приобретенной продукции, в том числе технически сложных устройств;
  • сокращен срок рассмотрения претензии о замене товара;
  • онлайн-площадкой тестируется новый функционал программного обеспечения, позволяющий отменить заказ через личный кабинет Wildberries.

Возможность компенсации расходов маркетплейсу по возврату товара надлежащего качества сохраняется лишь в отдельных случаях. К ним относятся:  

  • низкая доля выкупа покупателем;
  • значительные расстояния транспортировки, а также особенности товаров (крупногабаритные, хрупкие, невостребованные у населения, часто подменяемые недобросовестными клиентами в пунктах выдачи). При этом гражданин в момент оформления заказа предварительно информируется о конкретной сумме компенсации продавцу в связи с возвратом ему товара.

Неукоснительное соблюдение прав потребителей в сфере дистанционной торговли находится на контроле, – в заключение добавляют в Генеральной прокуратуре Российской Федерации.

Есть новости? Пиши и звони в редакцию: +7 (937) 55-66-102
27.02.2024 20:05
0
27.02.2024 16:22
0
26.02.2024 12:32
0
22.02.2024 10:59
0
21.02.2024 14:03
0
20.02.2024 13:50
0
15.02.2024 19:17
0
14.02.2024 18:04
0
14.02.2024 17:07
0
14.02.2024 09:09
0
09.02.2024 13:16
0
06.02.2024 16:07
0
05.02.2024 17:00
0
02.02.2024 11:29
0
26.01.2024 18:42
0