Сегодня журналисты съемочной группы ИА «Высота 102» стали свидетелями работы сотрудников регионального комитета здравоохранения, принимающих звонки жителей Волгоградской области на «горячую линию». Работа идет в режиме нон-стоп: обращения по вопросам качества и доступности медицинских услуг, в том числе связанных с деятельностью регионального онкологического диспансера, поступают одно за другим. Специалисты помогают людям разобраться с самыми разными проблемами. Кто-то испытывает трудности с записью к терапевту, а кто-то не знает, с чего начать процедуру оформления документов на получение группы инвалидности. Как рассказали ИА «Высота 102» в облздраве, только в первом квартале 2016 года на телефон «горячей линии» поступило более двух с половиной тысяч обращений граждан. Анализ звонков показал, что в 80% случаев людей волнуют этические аспекты общения с врачами, непредоставление запрашиваемой информации и слабая организация рабочего процесса, приводящая к очередям. Что касается областного онкологического диспансера, то большинство обращений связано с отсутствием или сложностью получения дорогостоящих лекарственных препаратов. Председатель комитета здравоохранения Владимир Шкарин уточнил, что за последние два месяца наибольшее количество жалоб поступило на работу регистратуры и процедурного кабинета в ГУЗ «Клиническая поликлиника № 28». «Есть также жалобы на некорректное общение персонала с пациентами в филиале 1-й поликлиники (это бывшая 9-я поликлиника). Поднимали граждане и проблему случаев невежливого отношения со стороны персонала 8-й детской больницы». Руководитель профильного ведомства подчеркнул, что все острые вопросы обсуждаются с руководителями медучреждений, кроме того, теперь на регулярных семинарах медперсонал всех уровней проходит обучение. «После обработки звонков «горячей линии» за дело берутся бригады «линейного контроля», они без предупреждения могут приехать в больницу и ранним утром, и поздним вечером и проконтролировать устранение нарушений»,- пояснил Владимир Шкарин. Что касается Волгоградского областного онкологического диспансера, то до 10 июля в этом учреждении работает специальная комиссия, состоящая из сотрудников регионального комитета здравоохранения, экспертов отрасли, представителей Фонда медицинского страхования и общественности. Цель проверки - оценить качество и доступность услуг, проинспектировать наличие необходимых медицинских препаратов и закупочную деятельность лечебного учреждения.

Прием обращений жителей Волгоградской области на «горячую линию» областного комитета здравоохранения организован по номерам: (8442) 24-73-13 (доступен для звонков в будние дни с 8:00 утра до 17:00) и (8442) 36-27-77 (работает с 17:00 до 8:00, а также в выходные дни). Все обращения граждан регистрируются.