Новые правила предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения в Российской Федерации вступили в силу с 1 марта 2026 года и действуют уже третий месяц. Как пояснили в управлении Роспотребнадзора по Волгоградской области, они касаются предоставления услуг в гостиницах, санаториях, базах отдыха и кемпингах.
Теперь гостиницы и другие средства размещения обязаны войти в специальный реестр для работы с агрегаторами, что должно обеспечить прозрачность рынка и защитить клиентов. Описание услуг должно включать площадь номеров, условия отмены брони, а договоры — подробности возврата предоплаты.
Также из правил исключено понятие «негарантированное бронирование», когда бронь действовала до вечера дня заезда, а в случае неявки потребителя номер мог быть отдан другому лицу.
Гостиница и другие средства размещения обязаны предусматривать ожидание потребителей не менее 24 часов с момента запланированного заезда. В случае, если турист приезжает после предусмотренного договором часа, но в пределах суток, гостиница обязана предоставить номер.
Еще одно нововведение касается порядка отмены брони. Если потребитель отказывается от размещения до дня заезда, то ему полностью возвращается оплата. В случае несвоевременного уведомления об отказе, опоздания или незаезда с потребителя взимается плата за номер, но не более, чем за сутки.
Изменения коснулись и перечня бесплатных услуг. Гость может рассчитывать навызов скорой помощи;доступ и возможность пользования аптечкой для оказания первой помощи, в том числе на тонометр;доставку в номер адресованной ему корреспонденции. Также его могут разбудить в определенное время по его просьбе. А вот обеспечивать постояльцев кипятком гостиницы теперь не будут.