Даже в самом кошмарном сне не приснится такое: приезжают люди на кладбище хоронить своих близких, а могила к погребению не готова! Как сообщает ИА "Высота 102", для нескольких волжан, обратившихся в местную ритуальную службу «Забота», этот кошмар стал явью. Со своим горем они пришли в эту фирму, заказали ритуальные принадлежности и оплатили комплекс услуг, включающий, в том числе, подготовку могилы на городском кладбище № 2. И уж,  конечно,  не могли предполагать, что о них «позаботятся» таким образом, жестоко и цинично обманув в такой скорбный для них момент. 

27 июня 2013 года жительница Рабочего поселка города Волжского Волгоградской области Лидия Кусова оформила в «Заботе» организацию похорон своего отца на 28 июня. Сложно представить ее чувства,  когда выяснилось, что на момент погребения к рытью могилы на выбранном участке даже не приступали! Но если в этом случае ритуальные услуги были оплачены за день, и сотрудникам «Заботы» можно попытаться найти хоть какие-то себе оправдания, то Александр Иванов, приехавший из Геленджика, чтобы похоронить маму, оплатил ритуальные услуги фирмы за три дня. Времени для подготовки полноценной могилы более чем достаточно, учитывая, что у специалистов на эту работу уходит в среднем до пяти часов. Трудно описать состояние Александра Ивановича, когда, приехав 28 июня на кладбище с гробом матери, он увидел, что вместо положенных полутора метров в глубину могила не выкопана и наполовину! 

Александр Иванов, один из неудачливых клиентов ООО «Забота», рассказал корреспонденту ИА «Высота 102» о том, как несправедливо поступили с ним во время похорон матери. «Это тяжело даже повторять. Когда приезжаешь и тебе некуда хоронить, это чувство, которое не дай бог никому испытать. Деньги вернули, но ведь не в деньгах дело-то. Такие фирмы не должны существовать вообще» - с горечью поделился Александр.

Чтобы не сорвать похороны усопших, жители Волжского были вынуждены обратиться в муниципальное учреждение - «Комбинат коммунальных предприятий», где убитым горем волжанам, конечно же, пошли навстречу и предоставили готовые могилы для захоронения. А пострадавшим в этот скорбный день добавились еще и совершенно лишние хлопоты по возврату денег за не оказанную услугу. Свидетелем чего стала волжанка Елена Садкова, которая накануне тоже оплатила рытье могилы, а в офисе фирмы «Забота» в этот день оказалась по другому вопросу. Узнав о причине инцидента, она кинулась на кладбище и убедилась, что к подготовке места захоронения для ее отца никто еще не приступал, несмотря на то, что погребение назначено на следующее утро. Не желая оказаться в подобной ситуации, она отказалась от услуг «Заботы», забрала 5600 рублей, и тоже обратилась за помощью в «Комбинат коммунальных предприятий». 

Татьяна Втюрина, смотритель Волжского городского кладбища № 2, МУП «Комбинат коммунальных предприятий» пояснила корреспонденту ИА «Высота 102», что подобные эксцессы для ритуальных компаний недопустимы. «Это даже не безответственность, это – я даже не знаю, как это можно назвать. Получается, фирма, которая приняла похороны, которая знала, что она должна выкопать могилу, похоронную процессию от своей же фирмы отправила сюда, на кладбище, не предупредив ни нас, работников МУПа, ни родственников, о том, что могила не готова. На что они надеялись и рассчитывали, ну я даже не представляю, как это?» - возмущена Втюрина. То есть, по-хорошему, нужно было вернуть деньги, позвонить,  сказать, «извините, мы не смогли ничего сделать», обратитесь в тот же МУП сделать могилу. Даже этого не было сделано. Элементарно, вообще ничего не было сделано. Людей просто отправили, выкинули, а дальше что хотите, то и делайте. Естественно, на некачественное оказание ритуальных услуг люди написали жалобы». 

Напомним, что на рынке ритуальных услуг в Волжском в настоящее время работают шесть специализированных фирм. Они занимаются оформлением и организацией похорон, а все вопросы, связанные с подготовкой мест захоронения, решают работники муниципального предприятия. ООО «Забота» не назовешь новичком в этом бизнесе, и все было хорошо, но проблема возникла, как только в прейскуранте ее услуг появилась строка «рытье могилы».  

Сотрудник ритуальной службы «Забота» в интервью корреспонденту ИА «Высота 102» посетовал на происки конкурентов: «Люди не отказались, люди бы так же, как и вы, не заметили бы (говориться о рытье могилы и ее размерах – прим. ред.) Если бы им не показали и не сказали бы, что она мелкая. Может, чуть-чуть не докопана, обыватель бы этого не заметил. Это конкуренция, русский бизнес. Легче конкурента сжечь, убить, устранить, чем договориться».

Корреспондент ИА «Высота 102», так же как и клиенты «Заботы», не совсем поняли, как конкуренция, о которой говорит сотрудник «Заботы», могла помешать выкопать могилу на необходимую глубину. Тем более, что есть определенные стандарты, нарушать которые нельзя.  

Татьяна Втюрина охарактеризовала ситуацию так: «Фирма, которая решила взять на себя такую дополнительную ответственность, не смогла это сделать. И когда я спросила у директора фирмы, а почему вас не было, когда случилась такая беда, и вы все знали – все знали об этом, он ответил, что был в другом городе. Вот такая легкая отговорка. «Ну, мы возместим – морально, материально», - понимаете, похороны переделать уже невозможно. Все можно исправить, но только не похороны. Это уже у людей останется боль на всю оставшуюся жизнь».  

Смерть близкого человека – событие очень тяжелое. Именно сотрудники ритуальных служб зачастую бывают первыми, к кому люди приходят со своим огромным горем. Их задача, проявляя особый такт и деликатность, облегчить своим участием душевные страдания клиентов. Облегчить, а не усугубить, помочь, а не оставить в душе рваный шрам, как «Забота»!