Новая разработка билайн помогает снизить число сбоев на сети

Телеком 15.11.2022 09:11
0
15.11.2022 09:11


В рамках работы по улучшению качества сети специалисты технического блока компании ПАО «Вымпелком» (билайн) разработали систему «Виртуальный эксперт по качеству». Она круглосуточно анализирует более 30 параметров сети и предсказывает возникновение проблем еще до поступления обращений от клиентов.
«Виртуальный эксперт по качеству» осуществляет автоматическое наблюдение за работой сетей, фиксирует возможные отклонения, информирует о них соответствующих специалистов и контролирует процесс устранения. Кроме того, на основе алгоритмов машинного обучения система может предсказать количество обращений от клиентов по тому или иному инциденту, чтобы минимизировать его влияние на качество работы сети.
– «Виртуальный эксперт по качеству» — наша собственная разработка, которая выявляет проблемы еще до того, как их заметит клиент и оставит нам обращение об ухудшении качества сервиса. На этапе обучения модель запоминает, какие значения статистических показателей и в какой степени влияют на клиентский опыт. Это позволяет с высокой точностью предсказывать масштабы проблем и сбоев на сети, а также целенаправленно и точечно тратить имеющиеся ресурсы на их устранение, что сегодня крайне важно. Система помогает поддерживать и улучшать качество работы сети, и, как следствие, сокращать количество локаций, в которых абоненты не получают качественный сервис, – говорит директор по эксплуатации сети ПАО «Вымпелком» Алексей Казаев.
За год работы системы в тестовом режиме ежедневно определяется более 2,5 тыс. потенциальных жалоб с точностью около 70%. В настоящий момент система готовится работать с более дискретными данными статистики, которые поступают ежечасно, что повысит точность и оперативность предсказаний и, как следствие, сократит время, которое тратится на выявление и устранение проблем.
Реклама.beeline.ru
LatgBjiZo

Есть новости? Пиши и звони в редакцию: +7 (937) 55-66-102
26.11.2022 08:04
0
24.11.2022 13:50
0
23.11.2022 15:19
0
22.11.2022 16:25
0
21.11.2022 13:02
0
18.11.2022 15:26
0
18.11.2022 09:06
0
17.11.2022 17:27
0
17.11.2022 15:07
0
17.11.2022 08:45
0
15.11.2022 12:48
0
11.11.2022 15:49
0
11.11.2022 10:54
0
10.11.2022 11:31
0
09.11.2022 13:39
0