В редакцию информагентства «Высота 102» обращаются жители Волгограда, которые жалуются на громадные очереди в отделениях связи. В один голос люди говорят, что ждать «своего момента», чтобы оплатить коммунальные услуги, приходится до полутора часов. Конкретно речь шла о Главпочтамте. Из 15 «окон» коммунальные платежи, как правило, принимают только 3.
Корреспондент ИА «Высота 102» побывал на волгоградском Главпочтамте накануне вечером и убедился, что ситуация, действительно, непростая. Ни к одному из окон не было людей, кроме тех, которые принимают платежки. К тому же работали только два окна. Помимо приема оплаты «за коммуналку», здесь же принимают заказные письма, производят прием и оплату переводов, а также выдают пенсии.
- Занимайте очередь вон за той женщиной, - сказали корреспонденту информагентства. И мы заняли. Пенсионерка Анастасия Максимовна Репина сразу же посетовала: «Долго ждать придется, а что делать? Я живу неподалеку, и оплачивать здесь квартплату мне удобно, не нужно далеко ходить. Но жду по часу и больше. Как-то попробовала сходить в обычное отделение почты, а там еще хуже, даже присесть негде», - поделилась она.
- Открыть больше окон для приема коммунальных платежей нет возможности, - пояснили сотрудники почтамта корреспонденту ИА «Высота 102». - Все дело в сокращении штата почты по всей стране, а также в большой текучке кадров. Проще говоря, не хватает сотрудников.
Стоит отметить, что сложная ситуация с очередями наблюдается не только на Главпочтамте. Длинные «хвосты» выстраиваются и в рядовых отделениях связи. Это говорит о том, что проблема обширна по своим масштабам и требует решения.
Ситуацию, например, помог бы решить и «Ростелеком», располагающийся рядом с Главпочтампом, где очередей практически не бывает. Вот только одна проблема – «Ростелеком» не принимает платежи за электроэнергию, потому что не имеет специального договора с «Волгоградэнергосбытом». Зато в сбытовой компании нам рассказали о других способах оплаты.
- Мы работаем со «Сбербанком», наши клиенты могут производить оплату как через сеть самообслуживания (банкоматы и терминалы), так и с помощью интернета. Кроме того, мы вошли в систему электронных платежей «Город-Волгоград». И через эту системусотрудничаем с множеством банков. Так что оплатить квитанцию за электроэнергию можно вообще без всяких очередей, - пояснила корреспонденту ИА «Высота 102» начальник пресс-службы ОАО «Волгоградэнергосбыт» Татьяна Глухова.
К слову, система «Город-Волгоград» принимает все виды коммунальных платежей без комиссии. В «едином окне» принимают платежи за более чем 150 видов услуг. На территории Волгоградской области на сегодняшний день работают более 300 пунктов этой системы. Это примерно в 3 раза меньше количества отделений почтовой связи в регионе.
Что же касается оплаты через терминалы и банкоматы «Сбербанка», пожилым людям, которые чаще всего и приходят оплачивать коммунальные услуги, сложно обращаться с современными техническими средствами. По крайней мере, об этом говорят сами пенсионеры.
Однако, как сообщили в Волгоградском отделении Сбербанка, сегодня здесь реализуется целая программа «Очередей.НЕТ». В ее рамках клиентам помогают освоиться с устройствами самообслуживания. В офисах работают консультанты, которые рассказывают, как правильно совершать платежи через терминалы и банкоматы. Сбербанк сегодня обладает самой обширной на территории региона сетью устройств самообслуживания (более 400 банкоматов, более 300 информационно-платежных терминалов), развивает интернет-банкинг. Это позволяет уменьшить нагрузку на операционные окна, а следовательно - сократить очереди. Как сообщили в Сбербанке, сокращение очередей является приоритетным направлением стратегии его развития.
Вероятно, большие очереди в отделениях «Почты России», в том числе и на Главпочтамте, следствие того, что большинство волгоградцев не используют альтернативные способы оплаты. То ли это боязнь нового и сила привычки, то ли недостаточная информированность. И, несмотря на то, что новые технологии все прочнее укрепляются в нашей жизни, мы по-прежнему часами простаиваем в очередях.